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麦氏兄弟奠基之功1（第5页）

分析完克罗克，该具体谈一谈他的用人哲学了。

重视外观

说来也怪，在对待外观方面，克罗克多少有些独裁的味道。这里的外观，不仅指人的外观，也指办公室等各种外观。

当然，餐厅的外观便不用说了。

克罗克自己穿着高雅，举止典雅，很有些贵族气质。当然，作为公司的最高领导，他的言行举止，一举一动都要代表麦当劳，代表这个日后发展成为全球性的“汉堡王国”。他这样的穿着举止，不仅无可非议，而且是必要的。

但是，克罗克却是一个“己所欲，欲施于人”的老总。他讨厌的人可多了，诸如嚼着口香糖、看着报纸、画画儿、穿白袜子的人，咬指甲，衣服皱成一团，头发也不梳理的人。

每天下班以前，他一定会把办公室整理得干干净净，做把打字机盖好之类的小事。

他要求所有的职员都把汽车擦洗干净。

他要求主管人员不要喝“曼哈顿”鸡尾酒，因为他觉得这不合主管身份。

他讨厌他的部属穿运动夹克或短袖衬衫上班。

他讨厌别人抽烟斗。尤其要求女职员不得在自己的座位上吞云吐雾。

他不时地叫下属去理发、刷牙。

。。。。

甚至，他会因为属下对他的“外观原则”的触犯而开除他们，虽然这是很偶尔的事。

一个凛冽的寒冬，麦当劳总部的一名律师戴了一顶毛线帽来上班让克罗克给逮着了。这枪口撞得可真是时候，克罗克立刻火冒三丈，当即就要开除他。因为他觉得律师应该戴正式的呢帽才对。

一位地区性分公司的房地产部门主管去机场接克罗克，哦，是开车去的。接到后这位主管向克罗克借2美元以付停车费。克罗克气急败坏地要开除他。理由不是拿不出2美元而是他觉得主管先生应该事先准备好零钱才对。

一位地区经理身着牛仔靴，开着一部满是灰尘的敞篷车去接克罗克。而这位老总让他先把车开到最近处的一家洗车场，然后下令———开除他。

这样的例子不胜枚举，难怪现任副总裁1962年刚加入麦当劳人事部门的可恩在谈到他第一次在《时代杂志》上看到一则新闻时的感觉时说：“当时我想，这真是位神经病。”

那则新闻是这样的：

克罗克办公室的冰箱上贴了这样一张告示：“谁把纸杯乱丢，就要遭到开除。”

克罗克之所以成为克罗克，自有其容人之处。尊贵的外表背后，实质上的他，却是一个实用主义者。真正有才能的人才，他是一个也舍不得放弃的。只要认定哪位职员有贡献，他就能容忍其不符合他的要求的“怪异”的一面。

讨厌长发的克罗克容忍了他的广告经理克莱恩长发飘飘。谁让他是“麦当劳叔叔”的设计者之一呢？功不可没啊！现任总裁透纳是个不拘小节的人，脱掉外套，挽起袖子办公是他的家常便饭。很明显嘛，克罗克开除他了吗？

喜欢瘦高个子的经理是克罗克的一个怪诞的爱好，但却能力举体重高达300磅以上的矮胖子史密特，使之成为麦当劳公司的副董事长。这又是怎么一回事？

结论如下：克罗克重视外观，颇有些凭自己的喜好来管理公司。但他又能以大局为重，并非一味刻板，一成不变，这也许也是他成功的一个因素吧！

不重学历

看起来，克罗克对有学位的人颇有成见，甚至略带歧视，听听他说的：“大部分的大学生都不肯努力工作，他们只想坐在银行桌子后面，以为这样便是进入商界了。我喜欢愿意努力工作、不怕艰难、脚踏实地型的人物。”

分析一下早期麦当劳的员工，我们不难发现，他们有一个共同点，在这些性格迥异的人中间：

他们都不适应传统的企业组织，而更愿意在非传统性的企业中工作。

这些人中间许多人都没有学位，而且可能根本就进不了其它的公司。那倒不是因为他们的无能，而是因为他们那个几乎可以说是唯一的共同点：非传统。时至今日，麦当劳仍然如此：26名最高级主管中，有12名，包括现任总裁透纳在内，没有从大学里毕业。而在总共80人的总部主管中，有43名没有任何学位，百分率高达50。4％。

最为“亏本”的也许要数透纳了。他读了三年大学医科，决定离开学校时，遭到家人的反对。“我还记得我告诉父亲要去卖汉堡时，他脸上的表情。”透纳回忆说。

其实，许多早期的经理在决定进入“专卖1毛5分一个汉堡”的公司时，都遭到家人的反对。

但是这许多并无学历或学历并不高的人走进了麦当劳，为它的发展立下汗马功劳，所以说，非传统或许并非坏事，恰恰相反，那也许才是发明创造的源泉所在。

别致的管理三角

像麦当劳这样容纳了这许多所谓“非传统”的人物的大公司，其管理必也是别具一格的。是的，克罗克深明这一点，在麦当劳初期管理中，就形成了其独有风味的———管理三角。

这个三角非比寻常，号称“铁三角”。它是由克罗克、秘书马丁诺、桑那本三人组成，正是这个铁三角领导麦当劳一步步走向成功。他们三人提供了三种不同的管理方法与技巧，由于个性迥异，待人处事各有千秋，各自都对公司做出了很大贡献。

现在有必要来了解一下桑那本和马丁诺了。

桑那本的大学没有上完就去当推销员。他曾尝试过独立做生意，但是在50年代初，他就加入了速食行业。1956年，他加入了麦当劳。在麦当劳最初的工作是连锁经营权推销员。没干多久，他非凡的理财能力就显示了出来，据说克罗克以“大熔炉”的哲学管理公司的最厉害的是大胆地授权给桑那本了。