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社交场所的礼仪守则（第2页）

（1）打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。打电话时，声音要保持柔和、轻松，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。

（2）打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。

（3）如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“啪”地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。请你不要见怪。”再挂掉电话。如果你表达了歉意，别人就不会心生忿恨了。

（4）准时拨电话给忙人，这对他比较方便。如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话。也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话。所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗?”这是非常重要的事。

（5）注意听对方在说些什么。当你接听电话时，不要一边看报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长。保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。

（6）不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。当你料想必是你的电话时，你的注意力是与你交谈的人最在意的问题，你应该示意秘书或同仁去接听。同样的，当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打电话，这种举动实在无礼且没效率。

（7）如果你打电话给外省市的某人，并请求协助，或者试图向他推销一个观念，你必须确定他是否该回你的电话。当然，电话费应该由你来付，而不是他。举例来说，如果你从本市打电话到外省市找某人，这个人正好不在办公室里，最好不要要求他回你的电话，否则你必须负担那笔昂贵的费用。你应该问明他何时会有空，然后再打电话给他。如果留言请他务必回你的电话，要声明由你付费（当对方请你回电话时，你可别以为电话费很便宜）。打长途电话恳求某事，一个小型企业的老板可付不起这笔电话费呢!

（8）对无趣的来电者要有礼貌。电话已经很普遍，你一定会经常接到推销东西的电话，要避开这些电话不太可能。来电者也许令你不舒服，因而遭到不必要的斥责。但他们通常是年轻人，才开始创业，斥责他们实在太残忍，因此当有人来电话推销东西时，正确的处理方式是告诉他：“听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运。希望你的业绩卓越!”然后挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气!

闲聊也要有礼数

闲聊可不是闲得无聊。有的词典把“闲聊”定义为“轻松或琐碎的谈话”，但更让人觉得贴切的定义应该是“亲切而气定神闲的沟通”。聊天时，大家只是轻松地消磨时间，互相交换想法和意见，但是得到的信息和知识却可能是以前没听过、将来没准会用到的。由于对话双方非常放松，反而能够更加自然地表达真实的感觉，彼此之间的情感联系也在不知不觉中变得融洽。

闲聊可以自由掌握时间和地点。你可以在公共汽车开来之前和其他等车的人聊天，可以在酒吧和朋友聊天，也可以在电梯内和身旁的人聊上几句，或在电影开始前与人聊天。不管是初次见面的客户，还是多年的老友，抑或偶然相遇的路人，都可以成为闲聊的对象。懂得如何天南地北地与人闲聊，有助于社交的成功，而懂得闲聊的礼仪，不论于己于人都非常重要。

1。商务会议或餐宴前的短暂闲聊

在谈判或商业会晤前的两三分钟的短暂闲聊，能很好地放松双方的心情，让事情进展得更加顺利。

在等待主办人示意开始之前的这段时间，作为受邀者的你，尽可自由闲聊。不过，一旦会议正式开始就不要再找人说话了。

如果谈话另一方已结婚有小孩，可、以大致问问他家里的事。对方如果很快转移话题，就别再追问下去；如果对方继续答话，表示他很高兴你对他的家人感兴趣。

谈些轻松的话题，例如新型的手机、趣味的小故事，或新近的新闻。如果是在宴会上，最好不要谈论令人伤心或者悲惨的事情，以免破坏大家的兴致。

讲笑话的时机最好安排在讨论会议正题前面，也不要在大家喝汤的时候说一些让人喷饭的故事。

2。社交场合的闲聊礼仪

如果在座的人当中有比较幽默风趣的人，让你特别想跟他聊天，你还是应当照顾到四周的每位宾客，和他们有一定的聊天时间，特别是酒席上，不要只把头转向一边，而冷落了另一边的宾客。

如果出现冷场，就赶快找一位来宾要他谈谈自己，使气氛能一直热闹下去。

想些轻松的话题，避免说些令人不舒服的事情。一定没人想听谁出车祸、谁得癌症的悲惨故事，谈谈“五一”草原旅游的趣闻就是一个很不错的话题。

最重要的一点，就是保持轻松愉悦的气氛，让对方想继续聊下去。记住，谈话时如果始终笑容可掬，别人也会更专注。

不要引经据典，说太斯文的话，那也许会令对方感到莫名其妙。

把握好闲聊的分寸，看到对方流露出不耐烦和心不在焉的神情时，最好及时打住，或者转移话题，让对方谈一谈自己。

学会倾听。聊天高手的最大长处就是擅于听别人说话。

不打岔。不论对方的话题多子谈或多无聊，他们都有权利说完自己的话。

有幽默感。适度开开自己的玩笑，但也不要让自己太没面子了。跟人开玩笑一定要慎重，不要让人把善意亲切的玩笑误解为讽刺、挖苦。

尽量取悦那些百般无聊或令人感到无聊的人。但并不是要勉强自己去应付令人讨厌的人。你有权利对任何人微笑着说：“对不起，我现在有事，回头再聊。”

什么都能谈，也就是博闻强记，即使讨论主题超出自己的知识范围，也能随机应变，加入对话。在每天的报纸里稍加留意，就能积累起很多的资料。

不让令人沮丧的谈话破坏气氛。如果有人说起最近发生的化学药品泄漏事件，不妨说：“是啊，这很糟糕。不过好在离这里很远，我们还都很健康，让我们为健康干杯!”这样就能转换话题。

成功的谈话令人愉悦，双方在彼此都感兴趣的主题上你来我往，感觉非常贴心。在生活中，每个人都有机会遇到特别喜欢的聊天对象，因为他们使你振奋，他们有趣又博学多才，他们能使你放松心情，觉得彼此义气相投，没有隔阂。如果遇见这样的人，你一定会非常愉快，甚至可能成为终身的莫逆之交。

握手的礼仪

握手，它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒曾写道：“手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到很温暖……”事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。

今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意，因为这是最常见的一种见面礼、告别礼。有时在一些特殊场合，如向人表示祝贺、感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。双方往往是先打招呼，后握手致意。

主人、长辈、上级、女士主动伸出手，客人、晚辈、下级、男士再相迎握手。

长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。

握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，这是无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握，有些国家习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱，比如双方都戴着手套、帽子，这时一般也应先说声“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。