笔趣屋

有效沟通的五个重点（第3页）

要能透过手段、方法迅速地获得沟通时所需要的数据、情报，有沟通需要时要能迅速地进行沟通。换句话说您平常对于您工作范围内的相关信息要随时充分地掌握，要擅于使用提供情报的工具如计算机。

（2）正确地

沟通时讲的话、提供的信息要注意它的正确性，要能明确地表达自己的想法，不可语意含糊、似是而非，把揣测当作事实陈述。

（3）容易了解

用字遣词要简单明了，使用共通的语言，千万不要使用艰深的文字或卖弄炫耀自己在文字上的造诣，率直地表达自己真正的想法。

企业内常用的沟通方式有下列几种：

（1）口头沟通

电话

会议

面对面会谈

（2）书沟通

各种报告（如市场调查报告、出差报告、日报、月报等）

企划书（如活动企划书、促销企划书、广告企划书）

签呈

内文（各种联系事项）

公文

信（如开发信、问候信、迁址通知……等）

留言

传真

申请书

（3）视听沟通

录像带

幻灯片

不管您使用那种方法沟通，请您要把握迅速、正确、容易了解的三个原则，同时沟通时要能注意到下列的三个要点：

（1）从整体、大方向开始沟通

如公司上个月份营业收入达标率为95％，营收短少54万元；以产品来说，Ｃ产品及Ｄ产品落后计划最严重，分别落后2千5佰万元及1千5佰万元，造成落后的主要原因有三项，第一项为……。

先让对方有一个全盘性的了解，再针对各个细项逐一说明。

（2）一面沟通一面要确认对方理解您的意思

要注意对方确实理解您已说明的部分后，再进行下面的沟通，否则无法做正确的沟通。

（3）完整不遗漏

沟通时随时来提醒自己，每件事情都要完整地沟通清楚，务使沟通后，双方能依沟通后的结果，产生具体的行动。