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九在竞争中壮大（第2页）

4。拿货时，要多看，多选，多问，不要拿到店里展示出来不好看，或者因为尺码的问题来回跑

5。衣服展示前有必要的先熨一下。

6。布置最重要，可以先看看别人的店，偷师的基础上加上自己的一点个性摆设，你的店肯定也会生意兴隆的！

7。顾客的售后服务也很重要，你可以请他们留下电话号码，有新货时通知他们，或者请他们给你的小店提提意见和建议！和他们关系搞好了，也会有意想不到的效果的！

树立良好口碑

我们不得不承认，现代营销手段的复杂化已经到了让每一位营销大师都困惑不止的地步了。尤其是这一最基本的问题：如何让你的品牌得以传播？菲利普·科特勒提出的几大困惑营销经理的问题中，也有很基本的一条：广告费用越来越高，但效果越来越不明显。是的，随着广告工具的多样化、广告技术的不断发展，怎么做广告已经不是一个简单的问题了

口碑，是人类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业广告充斥的今天，口碑营销似乎已被众多的商家遗忘了。通过口碑，一个非常个性的产品可以让很多人知道。所有信息的传播都是通过两个人之间的语言和动作来进行传递。传递的工具是语言。传递的方式是分散的。

我们必须在复杂中寻求突破。也许，最简单的和最笨的办法反而会具有意想不到的作用。随着互联网技术的出现，口碑营销这种最原始的方式又有了发挥作用的用武之地。“金杯银杯不如老百姓的口碑”这句俗语，暗示着口碑传播的巨大威力。零点调查的一组调查数据曾经获得了大量营销专业人士的引用。在大量的产品信息渠道研究中，零点调查的研究人员发现，口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。举例来说，通过对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连十城市4851位18-60岁的普通居民进行的一项有关口碑传播的专项调查。调查结果显示，39。5%的受访者日常经常会和别人交流关于“购买及使用商品的经验”，

从人们乐于传播信息的产品种类来看，服装鞋帽占53。4%，年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18至25岁的受访者中，有61。7%的人经常与其他人交流“服装鞋帽”的信息。“服装鞋帽”又占女性最爱彼此交流的话题产品的65。3%。

国外的一项研究也表明，传统广告在建立消费者品牌认知、品牌偏好、品牌形象方面有强大优势，但口碑在影响消费者购买决策方面非常强大。23的消费者在做购买决策时受口碑影响，但遗憾的是大量营销传播费用砸在传统广告上。

在传统媒体占主导地位的时代，个性化的话题必须通过规范化的媒体来传播。事实上，只有在报纸上刊登出来的新闻才是真正的新闻。但是，到了互联网时代，很多个人话题已经可以不经过规范化的媒体就可以发布了。于是，一个用别人的嘴树立自己的品牌的时代已经来临了。

开店秘笈：

所有的企业都想为自己树立有利自己行销和品牌形象塑造的正面口碑，可是好口碑与其锻炼过程是互为因果的。显然，要想收获好口碑，要想使自己所欲达到的口碑内涵尽量在所有的传播者和尽量多数的目标顾客之间统一、有序的好好流传。

众口铄金，积毁销骨。口碑既可成就一个品牌，也能摧毁一个品牌。相关研究结果表明，一个对产品、服务有着愉悦积极体验的消费者，一般只会把这种体验传达给他的3-5个朋友，但若是对产品、服务不满，他会把这种消极体验传递给大约12个人。

让创业者不得不惊讶“好事不出门，坏事传千里”这一俗语中所蕴含的营销智慧。一些消费心理学家认为，消费者之所以乐于传播与品牌相关的负面信息，主要出于4种动机，一是利他动机，让他的亲戚朋友远离这种问题产品，以免重复自己的错误；二是降低焦虑的需要，将自己的不满向亲戚朋友倾诉，缓解内心不安；三是报复动机，亲戚朋友不买这类问题产品，也就直接降低了产品的销量，达到报复商家和厂商的目的；四是寻求建议和帮助的动机，即消费者希望从亲戚朋友那里获得解决问题的办法。

有几种方法可以创建良好的口碑，你可以让这些小事变成你每一天销售生活中的工作内容，当然你也会慢慢地发现你的客户会在不知不觉当中越来越喜欢你。多做一些贴心的小事客户的需求中有一样需求叫做“感受”，这在销售中很难去捉摸，但是在成交的过程中又相当具有决定性，如果可以创建客户良好的感受，对商品的感受对公司的感受，尤其是对你的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难，先把每一次客户与你接触时的感受营造好。比如：

１．记住客户的姓名，并且要在第二次见面时热情地喊出来，因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和有被尊重的感觉。

２．记住客户所说过的话不管内容与你的业务有无关系，并且把那些话变成你与他之间共同的话题，他的家庭，职业，兴趣，包括他所饲养的小狗，因为他所关心的，你也关心，他所有兴趣的，你也有兴趣，先成为他的知音，自然而然你就容易成为他成交的对象了！

３．当他的免费秘书，在谈话中记下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一个星期要去北京，提早一天祝他一路顺风，生意顺利！你的细心会令人留下深刻的印象与感动。

４．生日时的祝福，如果有机会能够记录到所有他的家人的生日，那更是令人开心的一件事，你不止可以送上祝福，还可以成为客户家人生日的提醒者，超越客户与厂商之间的关系成为他的好朋友。

５．留意客户的小动作，喜欢抽什么香烟，喜欢喝什么饮料，在适当时候让他知道你清楚他的习惯，让他知道你真的关心他。

６．善用手机的简讯，让你的问候随时伴随在他的身边。

竞争在明处

对竞争店的调查、研究、分析是服装店日常营运工作内容之一。商场如战场，要想在激烈竞争的市场环境中取胜，就要做到“知己知彼”；从另一方面来讲，服装店与竞争店的关系又是一种“共生”的关系，对竞争店的调查、研究、分析的过程也是向竞争者学习的过程，也是服装店创新发展的过程。

开店秘笈：

一个服装店要想在市场竞争中获得持久的发展。开服装店在商品风格确定下来之后是不能轻易改变的。有的商家在服装潮流上盲目跟风，这个季节卖可爱的小衣服，下一季又卖中性服装，不行再换运动装试试。这样只会增加滞销品的库存。相反，在确定一个风格之后，各个季节的服装都可以放在一起进行搭配，延长了单一货品的销售周期，鲜有库存以保本价格很快也就卖出去了。

在不断扩大经营规模之后，为了尽可能地降低成本，以便在竞争中更有价格优势，也可以选择自产自销。比如从批发市场购进布料，从各大畅销品牌的热销款式中汲取灵感，再根据自我审美、加工工艺以及市场反映进行不断改进。

开一家个性服装店需要投资多少钱？其市场前景如何？在经营上有何诀窍？

胡先生经营的个性服装店以特色图案取胜。个性图案有两种：一种是固定图案，例如影视体育明星、生肖星座、动物、花卉、科幻等等，种类非常多；一种是个性化的照片，把自己或家人、情侣的照片印在服装、背包上，可谓“酷毙”了。其实，通过电脑处理，什么样的效果都能做出来——你尽情地想象吧。它令人痴迷之处也在此——顾客在参与制作的过程中，也过了一把设计大师的瘾，造出了一件真正属于自己的服装。

它的消费群体非常庞大：从几岁的幼儿到30岁以下的年轻人，都是它的主要目标客户。如果把它做成旅游纪念品和广告衫，其市场会扩展得更大。投资规模别贪大俗话说“有多少钱办多大的事”。投资“个性服装”这一项目，规模可大可校多的可以投资几万元甚至十几万元，可以兼营服装销售等。

但对于刚创业的人来说，要量力而行，一般情况下，需要临街门面房或者店铺一间，面积无需太大，有10～15平方米、月租金在1500元左右即可。店面的装修应以简洁、明快为主要基调，以突出时尚氛围。设备投资也不大，一般需要购买电脑、扫描仪、数码相机、彩色喷墨打印机、平板印像机各一台，需要1万多元。

此外，需要雇请电脑操作员、营业员各一名，平均每人月工资为800元左右。再加上办理工商、税务等手续约500元以及用于购买消耗材料的流动资金1000元。总体上，大约投资2万元！

为了减少固定支出，刚开始最好不独立租房，可以借商场一角、与服装经销商合作等搞店中店。比如，胡先生的店就开在了繁华地段的地下一个知名餐厅的旁边在长期考察中，占据了周围大厦白领客流的好位置，由于是地下的商铺，面积小、价格还相对便宜。

此外，胡先生还摸索出用数码相机、彩色喷墨打印机、平板印像机就可以通过现场拍照片制作个性服装，这样只需投资几千元，不仅节省了大量设备资金和房租等固定支出，也不需电脑，非常容易操作。其实，只要深入研究就能发现，每一种设备都有多种功能。

就拿平板印像机来说，它不仅能把图像印在服装上，同样可以印在所有的布料如短袖t恤、桌布、围巾、帽子、背包、牛仔裤、手帕上；还可以印在金属板、陶瓷板等平面上，外加一个精美的相框，就可以制成高档的婚纱照、生日照等；还可以印在金属或玉石项链上——更适合儿童和情侣。

总之，要想从无到有开好自己的服装店，你一定要认真规划、合理预算，同时还必须做个有心人，用个性化的创意去赢得消费者的青睐与推崇！