笔趣屋

二约会与交谈（第1页）

二、约会与交谈

约会约会，是讲求效率的涉外商旅生活的一个基本部分。在涉外交际中，未经相约就去拜访外国商人是不礼貌的，因为拜访对象也许已有别的约会或要于其它什么事情。同时，突然的访问，会使对方产生复杂的心情。因此，不管什么时候，只要可能的话，最好还是先打电后，因为这可以给对方有选择的自由。如果事先没有预约的访问，要善于利用耳朵和眼睛来见机行事，寒暄几句就要赶快离开，并与对方约定，改日拜会。

（1）欧洲商人的约会在欧洲的大部分国家，非常强调约会必须准时。北欧人办事分秒不差，不要提前三五分钟出现，也不要迟一两分钟到，仅仅晚五分钟就会使许多北欧人皱眉头。在欧洲拉丁语系地区，可能要在外面的办公室少则等几分钟，多则等一个小时——即使事先约好的时间抵达也罢。尽管如此，仍要准时，坐在那里等待，不要离开一会儿再来。因为，这个地区的欧洲人随时都有会见你的可能，要向他们表明你十分重视同他们约见的机会，乐于等待。他们让你等待一定表明对你提出的交易还感兴趣，如果你失去耐心，那就有可能使生意泡汤，失去了一次很好的机会。作为耐心等待的报偿，欧洲拉丁语地区人会抽出足够的时间同你会谈，你不会匆匆进去又匆匆出来，一个拉丁语系国家的人可能让你等一个小时，但是会给你充裕的时间陈述你的观点。

在奥地利，要预先定约会时间，尽力按时赴约。在比利时和卢森堡，一定要按时赴约。在保加利亚和捷克、斯洛伐克，要提前安排约会时间并准时赴约。在冰岛，不一定非准时不可，谈工作一般不需要事先联系，“顺便进来坐坐”是冰岛的传统。在爱尔兰，谈公事要事先联系时间，但记住，爱尔兰人的时间观念不强。在英国，英国人把日程安排得特别准确，并绝对照章行事，有时在会见几前天，甚至几星期前已做好安排。如果请英国人吃饭，一定要早些通知。一般情况，晚餐定在7点半就一定在7点半开始，你可以晚到5分钟，但不能提前5分钟。

在法国、芬兰，必须事先约定时间并按时赴约。在希腊，不一定非准时赴约不可，但如果能事先给对方去个电话说一下，以示尊重，对方会很高兴。在意大利，联系事宜要尽早进行。意大利人不太注重约会的准时。在荷兰、挪威，办事特别注重按时、准确，假如你有事不能按照赴约、一定要给对方打个电话，另作安排。

在波兰、匈牙利、罗马尼亚，最好事先联系约会，赴约时间尽可能准时。在葡萄牙，中午12点到下午3点不办公，外来人不要在这段时间内联系工作。葡萄牙人不太强调准时赴约，但客人应按时到达，事先安排约会也是必要的。在西班牙，只有在看斗牛时才准时到达。瑞典和瑞士，必须事先约定，准时赴约。七八月份是瑞士人休假的季节，避免在这期间与他们联系商务工作。在俄罗斯和德国，必须事先约定时间并准时赴约。如果因故需要推迟或取消约会的话，一定要打电话通知对方。德国的企事业单位在星期三不会客。在南斯拉夫，要事先联系约会。

南斯拉夫在七八月份休假，避免在这期间谈商务工作。

（2）拉丁美洲商人的约会在拉丁美洲，拉美的决策人肯定是很忙的，事先预约会见是必要的。跟拉美商人联系约会，有时联系一次可能需要一个小时或者一个下午。拉丁美洲商人认为在电话里长时间讨论商务问题不太合适，他们主要是用电话问一些不需要作复杂答复的简单问题或者安排一些个人之间的会见以便进一步详细会谈。在拉丁美洲，如果你给经理秘书或助手留一个电话口信，不要以为这个口信会准确地转达，即使准确转达，也不要以为一定会得到回话。有些拉丁美洲人在回电话方面做得很好，有些人并不这样。如果你得不到及时的回话，那么你要坚持一而再、再而三地给对方挂电话，如果再三努力也没有结果，那无需等回话就知道对方的意思：不想与你洽谈和合作。

拉丁美洲商人的约会，一般都要事先联系，并准时赴约。在阿根廷，约会要事先联系；在玻利维亚，即使主人迟到了，客人也应准时赴约。在巴西，对时间和工作的态度比较随便，和巴西人打交道时，主人不提商务内容时，你不要抢先谈商务工作。在智利，要事先联系，准时赴约。在委内瑞拉，大部分委内瑞拉工商界人士都行色匆匆，有日理万机的劲头，讨论问题时直截了当，不拖泥带水。

其他拉丁美洲人，约会最好事先联系，还要准时赴约。

（3）阿拉伯商人的约会在阿拉伯国家，特别是沙特阿拉伯，约会可能很难，即使你的约会时间经过精心安排，也不要期望会丝毫不差地守约。过了预先安排的约见日期之后，很可能还要等几天或一个星期才能同当地公司或政府机构进行初步接触。因此，如果到沙特阿拉伯去，暂莫确定你的回国日期。阿拉伯人和中国人的办公时间不一样。在中东，办公时间因地而异，但是一般来说是这样安排的：阿拉伯人通常每周工作五天或五天半。阿拉伯国家的周末是星期四和星期五，而不是星期六和星期日。

星期五是穆斯林的休息日。有的地方星期四工作半天，这不是约会的适当时间。银行的营业时间通常从上午8点到中午，每周还有一个下午营业。

像律师和会计师这样的专业人员以及服务机构的工作时间通常从上午9点到下午1点。商店从上午8点营业到下午1点，然后从下午4点营业到晚上7点。

这也是公司和政府的办公时间。下午1点到3、4点是午休时间，这是天气最热的时候，不要在阿拉伯人休息的时候同他们进行联系。许多阿位伯人，其中包括高级经理，在晚上7点以后仍然办公。重要的工作常常在晚上8点到午夜之间去做，这时天气凉爽宜人。但是，这不是正常的办公时间，不要在这个时间打电话。

因此，约会的最恰当时间是在上午10点半或11点（这时阿拉伯人都集中全力投入了日常工作）。在祈祷时间，虔诚的穆斯林突然中断工作。如果在祈祷时间你正在饭店、银行或其它公共办公场所，请离开那里。祈祷仪式通常需要15分钟到30分钟。要是去清真寺祈祷，时间可能更长。但是，许多信教的穆斯林不去清真寺，而在办公室里私下祈祷。

在海湾诸国，约会并不存在固定的守则。有些阿拉伯人并不十分强调守时，但有的人却十分严格，而且希望来客也能如此。因此，宁可谨慎一些为好。在伊朗，大多数商务性会晤须事先约定。这类约会一般都能准时举行，并可望主人专心讨论问题。姗姗来迟将被认为是不礼貌的。至于社交性约会，倒不一定非准时不可，也不要指望别人严格遵守时间。在伊拉克，人们对时间并不像西方人士看得那样重要。对方迟到甚至失约，似乎极不礼貌，但他们也许习以为常。这一点，外国旅客必须理解。为了取得一次会晤，也许要努力多次，方能达到目的。在约旦，守时并不是一个被普遍理解的概念，因此，旅客虽然自己应该准时赴约，但要准备等待别人，有时甚至要等很长时间。中东地区的阿拉伯人越来越适应欧洲的许多做法，时间观念也变得越来越重要。然而，如果阿拉伯客人来迟了，也不要感到惊奇。事实上这方面并没有什么规则，但如果拿不准的话，宁可自己准时，对别人则要耐心。

（4）远东地区商人的约会在远东地区，即便是比邻之国，在风俗习惯上也许会相差千里。与其说远东国家的民族特性由国界来划分，还不如说是由语言、种族和宗教来划分。

关于约会，联系好会见的时间后，一定要准时赴约。如果对方迟到了，请不要生气。在孟加拉和印度尼西亚，准时赴约很重要，约会最好事先联系。在香港，谈正事前要准备15分钟至半小时说客套话，生意人很遵守时间。在日本，无论是公事还是社会交际，最好准时到场。在巴基斯坦，巴基斯坦人的时间观念不强，但他们认为外国人会准时赴约，所以一般也能做到按时。大部分巴基斯坦人星期五不办公。在菲律宾，并不强调守时观念，尤其在社交场合；不过，在商务界的活动中，仍宜争取准时赴约。在新加坡人对任何一次会晤或事务安排的时间观念很重视，迟到会给人造成很坏的印象。如果事先知道会迟到，必须通知主人，以示尊重。在韩国，应事先联系，虽然不一定准时到达，但韩国人和外国人打交道，是准时的。在斯里兰卡和泰国，事先联系，准时赴约是有礼貌的表现。

另外，太平洋地区的澳大利亚，时间观念很强，约会必须事先联系准时赴约。

在新西兰，赴约时，应尽量争取提前5分钟左右到达。新西兰人极少迟到，也希望外国客人做到这一点。北美地区的美国，美国人在商务交往中特别讲究准时，说是9点开会就一定9点开会，说是3点约会就3点约会。

但也有例外，如在纽约、休斯顿、洛杉矶等大城市，由于交通拥挤，不能准时到会，迟到十分来钟也不会引起非议。在加拿大，赴会时要求按时到会。

（5）非洲商人的约会非洲大陆各民族有着不同的语言、习惯和文化，就是在一个国家里，各部落间也千差万别，很难找出适应于所有国家的注意事项来。

北非的阿尔及利亚，时间观念并不象在西方那样受到重视，即使一方已经等候了几个小时，也得耐心等下去。如能在约定时间前个把小时再确定一下，则最为妥善。在埃及和加纳，约会要事先联系。星期六到下星期四是埃及人上班的时间，星期五是伊斯兰教的休息日。加纳人可能不按时赴约，有时甚至不去，但你要准时到达。在象牙海岸，无论是参加商务还是社交活动，准时到达总不失为一种有礼貌的表现。但主人有时倒可能并不如此认真，对此旅客切忌发表议论。在肯尼亚、利比亚、摩洛哥和莫桑比克，要事先联系，但利比亚人和摩洛哥人时间观念不强。在尼日利亚，事先联系约会时间很重要，特别是会见政府官员时更要事先安排，并要准时到达。在塞内加尔，不同的机构对守时有不同的要求。总的说来，旅客谈生意以及参加与生意有关的社交活动，最好准时到达，但如果对方来得稍晚，切勿加以评论。乌干达人一般不会失约，但他们通常会迟到一会儿，甚至会迟到30分钟。在南非，约会要事先联系，南非人很遵守时间。在坦桑尼亚和赞比亚，有事先约会并不能保证对方践约，不招呼就取消约会的情况不少。政府高级官员一般会准时出席会议，但商人估计会迟到，甚至达半个小时之久。

交谈交谈，是涉外交际相互了解对方的机会。特别是涉外商务交际的双方，都有着强烈地要说服对方，并使对方接受自己方面的建议或观点的期望。所以，通过交谈沟通信息的主要意义在于领会彼此的意向，消除隔阂和误会，探讨达成协议的条件、方式，最终谋得商务交际的成功。商务交谈有正式交谈和非正式交谈。正式交谈所涉及的内容多是商务方面；非正式交谈所涉及的内容比较广泛，包括兴趣、爱好、家庭、娱乐、风情等商务以外的内容。

正式交谈和非正式交谈，有时是单一进行，有时是穿插进行的。在商务交谈中，要看对方的国籍，什么该谈，什么不该谈，不能高兴谈什么就谈什么，特别是有些禁忌，是不该涉及到的，否则会给对方带来不愉快的，甚至会影响商务的进展和成交，有时还会闹僵，造成不应有的后果。

（1）欧洲商人的交谈习惯在欧洲，谈正事以前几乎总要进行某种社交性的闲谈。他们通常喜欢聊几分钟，询问你的行业在中国的状况，公司在行业所处的地位以及你本人在公司中的地位，然后对方解释欧洲的情况。这种交谈简短而轻松。当感到闲谈渐渐结束时，就要转入你讨论的问题。在拉丁语系地区，主人把你请进内室后，到一个非正式的休息室喝点东西，通常是咖啡或茶。即使不想喝，也要应酬。不在一起喝点东西，可能无理由就世界、人民、艺术、政治、体育、自然等话题进行交谈。如果你想以后做生意，必须首先就这些问题进行交流。

这不是可有可无的事，而是建立信任所必须的。