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区别五热情活力（第2页）

20世纪80年代，艾科卡由于遭人嫉妒和猜忌被老板免去了福特汽车公司总经理的职务。面对打击，他没有消沉，而是立志重新开创一片天地。为此，他拒绝了数家优秀企业的招聘而接受当时濒临破产的克莱斯勒公司的邀请，担任总裁。

到任后，他首先实施以品质、生产力、市场占有率和营运利润等因素来决定红利政策。他规定主管人员如果没有达到预期的目标就扣除25%的红利；他还规定在公司尚未走出困境之前，最高管理阶层各级人员减薪10%。

这一措施推出后，有人反对有人赞成，反对的人是公司的元老，认为这样做损害了他们的利益。艾科卡冷静地对待这一切，并且自己只拿一美元的象征性年薪，让反对他的人无话可说。

为了争取政府的贷款，艾科卡四处游说，找人求人，接受国会各小组委员的质询。有一次，由于过度劳累，导致他眩晕症发作，差点晕倒在国会大厦的走廊上。为了取得求人、办事的成功，艾科卡把这一切都忍了下来。结果，他领导着克莱斯勒公司走出困境，到1985年第一季，克莱斯勒公司获得的净利高达五亿多美元。艾科卡也从此成为美国的传奇人物。艾科卡取得巨大的成功，其秘诀就是“打死心头火”。然而这里的“心头火”指的是高傲的自尊，而不是为了目标努力耕耘、勇往直前的热情。

求人时最忌讳的便是为了面子问题而发怒。发怒的结果非但不能解决问题，反而得罪了能帮助你的人。求人遭遇刁难时，不妨先按耐住自傲的火气，拿出你的热忱，让别人看见你真正的需要，让他了解你的目的。张三拒绝你，不妨找李四，李四拒绝你，再找王五，总会找到肯帮助你的人。千万别为了—时的面子，而忘了求人真正的目的是“解决问题”!

面子是让人不敢接近的冰霜，热情却是令人温暖的炭火。只有让热情取代面子，才能获得成功。

用**感染别人

爱默生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”一位名人也曾说：“只有**，巨大的**，才能震撼灵魂，成就伟大的事业。”

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，该公司的财政发生了困难。这件事被负责营销的经理知道后，影响了营销人员的士气，营销人员因此失去了工作热情。销售量开始下跌，到后来，情况越来越严重。休斯·查姆斯不得不召集全体销售人员开一次大会，在全美各地的营销人员均被要求参加这次会议。

会议开始后，他首先请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些销售员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人失望的悲惨故事向大家倾诉：商业不景气，奖金缺乏，人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到了一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”

有远大目标的人一定要培养自己的领导才能。随即，他让坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。

在场的销售人员都惊呆了，以为查姆斯先生突然发疯了。他们相互之间开始窃窃私语。在此同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，随后又继续擦另一只鞋子。他不慌不忙，动作简洁利落，表现出一流的工作技巧。

皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。

“我希望你们每个人，”他说，“好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们的厂区及办公室内擦皮的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维护他生活的费用。

“这位黑人小男孩不仅可以赚到不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。

“我现在问你们一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声回答说：“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说：“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和此前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象，以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

同样传来了响亮的回答：“当然，是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出去的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？”

大家都说愿意。

事后，大家果然都这样做了，并实现了预期的目标。

这件事情记录在国家收银机公司的历史上，名称就叫“休斯·查姆斯的百万美元擦鞋”。休斯·查姆斯以他的**，焕发了销售人员的热情，使相同的人发挥了不同的能量。该事件扭转了销售连续下滑的局面，使公司走出了困境。

每个人都喜欢与精神饱满、热情洋溢的人打交道。热情意味着生机、活力，真诚、自信、友爱、微笑，它是我们能吸引别人、打动别人并赢得别人好感的前提之一。

只有划着的火柴才能点燃蜡烛，同样，只有充满热情的人才会把自己的良性情绪传染给别人，激发对方的交往热情，在热情、自信的状态下，人们的表达能力和思维能力都明显较平时要强，所以也更容易赢得别人的信任。而一个人如果神情倦怠、无精打采，缺乏自信、唯唯诺诺，又有谁喜欢与之交往？

不论是充满热情、自信还是神情倦怠、无精打采，所有这些内心情绪、精神状态一定会反映在我们的身体行动和言语中。身体行动也就是我们所说的身体语言，它是我们给别人的视觉印象，而视觉印象在给人的总体印象中，要占据一半以上的重要性。所以，我们必须注意自己的一举一动，让自己充满创业与成功的**。

让自己满怀热忱地工作

毕业于哈佛大学的佛里德利·威尔森曾是纽约中央铁路公司的总裁，他有一次在广播节目的访谈中，被问到如何才能使事业成功，以下是他的回答——我深切地认为，一个人的经验越多，对事业就越认真，这是一般人容易忽略的成功秘诀。成功者和失败者的聪明才智，相差并不大。如果两者的实力半斤八两的话，对工作较富热忱的人，一定比较容易成功。一个具实力且富热忱，和一个虽具实力但不热情的人相比，前者的成功几率也多半会胜过后者。

怎样才能提高工作的热忱呢？佛里德利认为透过哈佛课堂上的案例讨论，自己至少学到了下列六个方法：

（1）全面了解你的工作及其意义

许多人觉得自己只是公司里的一个小员工，每天只是做着一些琐碎的小事，这是因为他并不知道自己工作的重要性。同时，也因为他除了别人要他天天做的工作以外，并不想学习任何事情。

以下的寓言故事相信大家都耳熟能详：有人问起两个在一起工作的人，他们正在做什么，其中一个回答："我正在砌砖块。"而另一个答道："我正在建造一座大教堂。"

了解一件工作或是产品，可以增加热情。著名的记者塔贝尔说过，她有一次花了好几个星期，为撰写一篇五百多字的文章搜集资料，虽然事实上她只用到资料的一小部分。她解释着说，那些没有使用的资料，将会变为她一生的宝藏。由于她所知道的东西比写这篇文章所需要的更多，所以她能够写得更轻松、更有自信，以及更具权威感。

本杰明·富兰克林年轻时就懂得如何运用这个技巧。那时候他在一家臭气冲天的肥皂工厂里打杂，由于他十分认真地学会了整个肥皂的制造程序，所以对于自己为成品所做的微小贡献，也感到相当的自傲。