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第十二篇 生活经2（第3页）

中华民族素来被称为礼仪之邦，可见，在这样的环境中生活的人是万万不能不讲礼貌的。朋友之间平时走动，你今天送我一只鸭梨，明天我就应该给你一个苹果，所谓“来而不往非礼也”。就是这个道理。

但是，在我们生活的周围，不讲礼貌的人已经越来越多了。一个新生来到北京大学报到，由于要到什么地方填表，随身的行李没地方放，感到非常着急。这时，他忽然看到一位踽踽独行的老人，于是，招呼都不打，“帮我看着行李”，老人就这么看着这个行李，直到这个小伙子回来，没想到他轻松地拎起了行李，连个“谢”字都没说，令他万万想不到的是，在开学典礼上，他又看到了这位老人，老人在台上看着莘莘学子们，主持人介绍说，这就是我国文化泰斗季羡林先生。

这样的事据说还有清华版本。这一次简直都有点近乎粗暴了，一个大学生骑着车在校园里横逛，不慎碰倒了一位老人。年轻人当场就一句：“你长眼睛了吗?”一句话把老人骂懵了。教了一辈子书的他说什么也不敢相信清华的学生竟然粗鲁到这种程度，且不讲道理到这种程度。当然，类似的故事由于流传得过于频繁，具体细节走样儿也是难免的，而且，这个无“礼”的事情并不是北大清华的专利，举这两个例子的目的是想说明，连中国高校的两个璀璨的明珠都难弃糟粕，更何况其他地方呢?

如果说在象牙塔某种无“礼”可以被宽容的话，走上工作岗位。再习惯地做令人讨厌的事儿，恐怕就没有那么好运了。殊不知，礼貌是一种柔韧的智慧，这种平和和内敛表达着对别人的尊重，不会激起对方的反感，也就自然地给自己扩宽了很大的回旋空间。这就是君子生活在人性丛林中必须遵守的法则。“有礼走遍天下。无礼寸步难行。”从这个意义上讲，没有礼貌的人是举步维艰的，如果是一个孩子，我们说他没有教养；如果是一个成年人，我们可能会说一句不太雅观的话，“臭狗屎臭着他!”

成就越高的人越让人感到平易近人，招呼必先鞠躬。说话轻声和气。我曾经在辽宁大学的校园里遇到著名经济学家宋则行先生。宋先生是英国剑桥大学的博土，回国之后，一直从事凯恩斯经济理论研究，一生著述颇丰，其学术成果享誉国内外。如今已经是耄耋老人的他，每天都绕着校园的广场散步，当时我怀着无比崇敬的心情向先生问好。不料，先生停止了蹒跚的脚步，做了一个将近90度的鞠躬礼，我不知所措，直至先生走远，才回过神儿来，有醍醐灌顶之感，“不学礼，何以立?”孔夫子的话开始在我的耳边回绕。

但是，在这里需要提及的是，人每天讲的“礼”都应该有质量，不诚恳的虚伪做作只能让人感到无聊，比如说整天假客套、恭维都是令人乏味的。我特别不能容忍的是，某些人见面必握手、而握手必三度风湿，这样的礼节还不如没有的好，因为透给别人一个最基本的声音：我们只是在客套而已。于是，对方也回应你客套，这样，无形中竞做了很多没有意义的事情，这其实很不礼貌。

11．勿在失意者面前谈论你的得意

当你有了得意事，不管是升了官，发了财，或是一切顺利。切忌在正失意的人面前谈论，如果不知道某人正在失意也就算了，如果知道，绝对不要开口。

——这会对你的人际关系造成伤害。

有一次，我约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都是熟识的。我把他们聚拢来主要是想藉着热闹的气氛，让一位目前正陷在低潮的朋友心情好一些。

这位明友不久前才因经营不善，结束一家公司，妻子也因为不堪生活的压力，正与他谈离婚的事，内外交逼，他实在痛苦极了。

来吃饭的朋友都知道这位朋友目前的遭遇，大家都避免去谈与事业有关的事，可是其中一位因为目前大发，赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情。连我看了都有些不舒眼。我那位失意的朋友低头不语，脸色非常难看。一下子去上厕所，一下子去洗脸，后来他提早离开了。

我送他出去，在巷口，他愤愤地说：“老吴会赚钱也不必在我面前说嘛!”

我了解他的心情，因为在以前我也碰过低潮，正风光的亲戚在我面前炫耀他的薪水、年终奖金，那种感受，就如同把针一根根插在心上那般，说有多难过就有多难过!

因此我要提醒你，与人相处，切记——不要在失意者面前谈论你的得意!

如果你正得意，要你不谈论不太容易，哪一个意气风发的人不是如此?所以这种人也没什么好责怪的。但是谈论你的得意时要看场合和对象，你可以在演说的公开场合谈，对你的员工谈。享受他们投给你的钦羡眼光，更可以对路边的陌生人谈，让人把你当成神经病，就是不要对失意的人谈，因为失意的人最脆弱，也最多心，你的谈论在他听来都充满了讽刺与嘲弄的味道，让失意的人感受到你“看不起”他。当然有些人不在乎，你说你的，他听他的，但这么豪放的人不太多。因此你所谈论的得意，对大部分失意的人是一种伤害。这种滋味也只有尝过的人才知道。

因此不要在失意者面前谈论你的得意，一方面是道德上的考虑。当然，如果你不知道对方正当失意则另当别论。另一方面是人际关系上的考虑。

一般来说，失意的人较少攻击性，郁郁寡欢是最普通的形态。但别以为他们只是如此。听你谈论了你的得意后，他们普遍会有一种心理——怀恨!这是一种转进到心底深处的对你不满的反击!你说得口沫横飞，不知不觉已在失意者心中埋下一颗炸弹，多划不来啊!

失意者对你的怀恨不会立即显现出来，因为他无力显现，但他会透过各种方式来泄恨，例如说你坏话、扯你后腿、故意与你为敌，主要目的则是——看你得意到几时!而最明显的则是疏远你，避免和你碰面，以免再听到你的得意事，于是你不知不觉就失去了一个朋友!

不管失意者所采取的泄恨手段对你造成多大的损失，至少这是你人际关系上的危机，对你绝不会有好处的。

像前述我那位失意的朋友后来一谈起那位曾在他面前谈论得意事的朋友就闷声不语，后来我才知道，他们再也没有往来过!

不过有一点你必须注意一一就算在座没有正失意的人，但总也有景况不如你的人，你的得意还是有可能让他们起反感；人总是有嫉妒心的，这一点你必须承认!

所以，得意时就少说话，而且态度要更加地谦卑!

12．让道歉成为高明的补漏剂

敢于道歉是一种勇气，也是教养高的表现，道歉能使友人和好，仇人变友人；能使恋爱顺利，婚姻幸福；能使家庭和睦，邻里愉快；能使工作顺利，同事融洽相处……总之，它是人际关系中必不可少的润滑剂。

衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且可以增进感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉时，谁能不感动呢?原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康、对情绪大有好处的事。你如有怨恨别人之处，试着宽容一下，看效果如何。

真正道歉不只是认错，也是表示承认自己的言行破坏了彼此关系，而这关系对彼此都很重要，所以希望能重归于好。

罗斯福总统相当善于处理同新闻记者的关系。有“入主白宫最好报人的美誉”。《纽约时报》贝莱尔被派驻白宫，按照惯例，白宫新闻秘书引他来谒见总统：“总统先生，你是否认识《纽约时报》的费利克斯·贝莱尔？”一个浑厚有力、充满自信的嗓音传了过来。“不认识，我想我还没得到那份快乐。不过，我读过他的东西。”这说句话不是说得太棒了吗?连措辞都是行话，都是记者间谈论工作的用语，“我读过他的东西”，完全是他中的一员，又与其身份相称。初次见面就创造了良好的气氛。

罗斯福有些时候显得不近情面。一次，罗斯福在记者招待会上做长篇演讲，措辞激烈，而贝莱尔在下面却睡意艨胧。总统突然大声喊道：“贝莱尔，我不在乎你代表的那家报纸!是我容忍你待在这儿的。既然在这儿，你就得做笔记!”对贝莱尔来说，美国总统对他大喊大叫，使他难受得简直想找个地洞钻下去，或冲上讲台把罗斯福掀下来……冲突归冲突，罗斯福下来仍同记者一起谈笑，简短交换意见，相互之间毫无拘束地鼓掌，气氛也极为融洽。他甚至给记者取绰号。贝莱尔的绰号口叫“鲁汉”，因为罗斯福认为像《纽约时报》那样严肃的报纸应该有一个叫“鲁汉”的人……双方的关系在关心的玩笑中又重新肯定了。

记得还有一次，罗斯福在记者招待会上斥责一名记者，可他立刻明白，他的斥责过重过严。事后，这位记者向他表示歉意，说他前晚玩牌到4点，以致今天会上精神不佳。而总统却说，扑克牌真是个好玩意，他好长时间没和他们一起玩几局了。他转身要自己的秘书去搞一顿自助晚餐，晚上他们要玩牌。晚上果然玩牌——上次的失礼可以用下次的道歉来补救么，不然要那维护关系的礼仪干什么呢?更好笑，他们玩牌还赌钱，而罗斯福在那个晚上成了个大赢家。

大多数人一辈子难得与记者打几次交道，但类似的交道却不会少，这就得我们好好考虑一下了。

罗斯福能训人，也能反省自己做得是否过分。过分的就真诚地道歉。在生活中该道歉的何不低头认错呢，一个国家的总统都能做到这一点，我们常人更应这么做。

当然，当我们道歉时，也会出现对方不原、碰了钉子下不了台的情况，那么我们应该用什么态度去对待呢?首要的一点是，既然是自己错了，人家生气也是合理的，这颗苦果还是自己吞下为好，相信对方最终会谅解自己的。其次，我们还是应该多从主观上找出原因，也许是因为自己的道歉的方式、场合等不太恰当，而导致了这种情况。

道歉并非耻辱，而是真挚诚恳有教养的表现。既然是道歉。就说明真有后悔之意，认错一定要出于真心，否则没有好的效果。

道歉是值得尊敬的事，不必奴颜卑膝。我们想纠正错误是堂堂正正的事，何羞之有?

如果道歉的话说不出口，也写不了信，可以用别的方式代替。送一盆花、一件小礼物等都能表明我们的歉意。

如果应该向别人道歉，自己也决定道歉，就马上去做。时间的长短同道歉的效果成反比。万一在你未道歉时，双方已出远门，或者因为别的什么原因‘而拖延了道歉的时间，甚至再也没有了道歉的机会，你将悔恨一生。

如果自己没有错，不必为了息事宁人而认错。这种没有骨气、没有原则的做法，对双方均没什么好处。道歉认错和遗憾二者的概念是不同的，只是感到遗憾而并无什么主观错误的事不用去道歉。

如用信件道歉，要诚心诚意写上“对不起”三个字。并可附送一本好书、一盒糖果等。这种表示，说明自己愿承担一部分或全部责任，请求谅解。假如别人应向你道歉而没有道歉。你也不可闷闷不乐，也别生气。如果你实在憋不住，可写一封信，说明你不快的原因，或由别人传话，说