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第十三章 除掉逆来顺受的可怜虫形象（第4页）

总结

好好准备你的资料，那样你就可用问问题的方法或是拒绝建议来阻止咨询者。表达出你对他们的关心表示感谢（试着使它听起来是真诚的，因为你不想树立新敌人）。但是让他们知道你有能力自己思考而且能实现你的任务，以及你期待受到尊敬。

13。7不理会的耳朵--当工人忽视你们的协定

工作情况的水平是由许多因素制约的，主要因素之一就是你激发工人的方式。

你认为你在质量和数量上的期待是清楚易懂的，现在你的工人忽视了他们对你的承诺。没有意识到最后的期限。完成的生产量迅速降低。他们忽略了你的不可改变的时间表，你怎样维持你的高标准而且仍然要他们准时地生产上交产品呢？

工作情况的水平是由许多因素制约的，主要因素之一就是你激发工人的方式。向他们显示你更让人尊敬的一面，减小你对他们的控制。你可以让属下在实现自己的目的中担任角色开始。

如果你承认属下们可以自己思考而且有能力担任工作，就不需要强迫他们在每个步骤上都赞同你的意见。如果他们不够精心地工作，你当然也就不能容许单位上交不好的产品，把这些产品再返回去。

要自己亲自来校正，要为生产性的单位想到更远的目标。为什么他们必须去试？你可以以任何方式去做，如果你想得到工人的尊敬，就用迫使他们尽力的方法让他们从中得到学习。

战略

通过同时用软硬兼施的方法得到属下的敬重，强硬的方法可以让他们清楚地明白你不会降低你的高标准。软的方法可以显示你既对他本人关心又对产品关心。

步骤

1。建立你自己的队伍。让每个队员都感觉到他或她是这个队伍的一部分，大家聚在一起才能完成工作，不是“我的”或“我”而是“我们的”，通过向他们解释和分享经营目的来尊重他们，把他们当成队伍的成员。帮助他们想出做事的最好的方法，掂量一个决定是否有利于公司（轮流他们）的收益增加。

2。面对不中用的和懒惰的人。从他们做最好的方面开始，讨论使你焦虑的事，举出他们工作中的一些例子，明确地表示什么是错误的和哪那些是必须具体改变的事。让他们告诉你他们会怎样改进自己，而且在你提出意见前让他们自己调整自己。

3。根据属下私人的考虑。不要假设自己知道别人在想什么或感觉是什么。让他们告诉你。在你决定与商量之前让他们感到向你寻求帮助是很舒服的事。尊重他们个人的个性和工作的风格。举个例子，一些人需要细节性的计划，另外一些人喜欢自己完成任务。

情景对白

（把工作和经营目标的连接起来）琼，你是个好的工人，我想帮你进步，你怎样认为你的部门可以让我们朝预定的目标更进一步呢？

（严格的质量可赢得尊重）我复核了你的工作。你表现出了你的好眼光。我已标明了那些不好的地方--拼错的地方、不正确的语法、不对的推论，你怎样计划在将来经检验你自己来提高你论文的质量？

（表示关心）我了解到你落后于这个月时间表的后面。有什么问题需要和我讨论吗？

总结

回顾一下目标和规则以及提供的工具。不要接受工人的低于标准的工作或者试着自己去安排工作，把工作返回去直到他们做好了。通过尊重工人工作的能力，而不是不断地检查来赢得尊重，但仍然要对他们的想法表示考虑。

13。8请求者--当工人滥用你的宽容

一贯地坚持你规定。

一些工人有他们自己的议程，而且这对公司的需要没什么用，懒惰和操纵拖了他们的后腿，经常忘记事情，陷入困境或表示出无助直到有人为他们工作，另一些人对首要的特权唠叨个没完。或他们利用公共的时间来整日处理个人的事务。

一些属下把公司的生意作为自己的利润和基础。他们忽视你的命令，告诉你最后证明他有他的想法（我真不能使这次发的机会溜走，那时没有时间去找你得到你的赞许，所以我没有你的同意就做了）。

最好的管理就是训练他们，帮助工人完成，但要告诉他们，他们对自己的工作要负责任，你必须阻止他们利用你宽大的特性。除非你紧紧抓住规则，属下们才会在犯规前服从命令，在这些潜在的危险条件下，你所受的尊敬将会消失，实际上你将依靠他们而站立。

战略

通过复得尊敬而恢复控制，始终如一地坚持执行你的规定。解释需要并解释这些规定怎样在实际上帮助工人。让工人知道犯了规定会得到什么样的结果。

步骤

1。解释你的指示和期望。作为对写好的规定的补充，有一些没写的和不言而喻的规定要渗透到员工的理念中去。在它成为你和你队伍问题前复核一下困难的地方，新工人特别需要这样的讨论。

2。同意问题的存在。属下们必须知道为什么有些事要被改正，而且要了解不改正的话可能产生的后果。

3。对于那些必须修改的问题采取一致的具体的行动。让你和属下明白为了改变结果什么是必须做的。为什么要以最大的兴趣去做？让他们接受责任并告诉你解决问题的办法。在你同意一个计划后，要经常地跟着他们，积极地反馈出来，极大地表扬好的工作。

情景对白

（解释坚持和需要）兰妮，你能理解那个规定是为保护你的我和公司而定的吗？我很感激你的热情。但如果你的表现证明是不正确的，你知道后果是什么吗？

（训练而告诉）涅尔，最近我在考虑得到一个更好的更平衡的工作量。弗兰尼，你好像对我们的规定并不敬从，我们现在必须做一些改变，你认为我们该怎样解决这个问题呢？

（把责任归咎于他的错误）爱伦，告诉我为什么你整天都在为私人打电话而堵塞了线路，使顾客不能打进来……，好，我们的顾客需要要放在第一位，所以你认为我该怎样选择呢？

总结

一贯地坚持你规定。确信属下理解规定的内容，违犯了规定的后果，和对他们私人的影响。讨论解决的方法真到他们达成一个协议计划。让属下用自己的话重述一下计划好的行动，你的名誉依赖于他们出色的工作。要想带来名誉，就通到执行你的规定来获得尊敬。