笔趣屋

第十三章（第2页）

错误：“你是怎么了，你真是一个很糟糕的修理工。”

正确：“再好好检查一下文件。”

错误：“几个文件都搞不清。”

你或许也会遇到这样的情况，但你要学会指出事情，而不是把矛头指向人。

4、提供答案

当你想告诉某人错在什么地方时，你应该要告诉他。但是你做法的重点不是放在错误的地方，而是要告诉他怎样去避免错误再次发生。

企业里你听到最多的或许就是“我不知道上司的要求是什么，我每次做的事情就是不能够让他们满意，我根本就不知道他们在想什么。”

在家里、办公室中，如果你不知道同事的明确期望值，你就不能够提升斗志了。这是最为严重的事情了。如果你告诉他们什么是正确的，他们都会朝正确的方向前进。

就象一位朋友跟我说的一样：“我的领导只是去挑剔我的缺点，对我指指点点。我知道的就是我那错误的方法，但是他从来就不讲正确的方法。我们没有什么可以去参考的。我们只是在漫无边际中去寻找一条通往成功的道路，因此我总是失去方向。”

5、一个过错一次批评

对一个已知的错误，提醒一次就够了，不要唠叨个不完。批评一次就够了，如果你一再地批评，就是在唠叨了。要记住你批评的目的是什么：要使他能够出色地完成工作，而不是要你在争斗中取胜。

如果不小心触及过去不快乐的事情，你要记住：火车指挥台的人是怎样实施批评的。他是怎样告诉司机错在什么地方，错误纠正后一切都过去了，没有人会提及。指挥台的人也不会因为司机过去的错误，对他抱有偏见。

如果你总是拿别人过去的错误指指点点，对你来讲是多么的愚蠢。这样的错误不只是管理者。丈夫、妻子、甚至是小孩子都会去把那些陈年旧事提出来。父母在教育孩子上，不要涉及过去的错误，如果你这样做，真是往伤口上撒盐，起到完全相反的效果。

6、在友好的方式中结束

问题只有在友好的氛围中才能彻底地解决，不要让问题始而未结，旧事重提。彻底解决问题，把问题彻底地消除。

下面的话有对有错：

正确：“我完全相信你可以改正。”

错误：“我都告诉你了，以后可不能再出现同样的问题了。”

正确：“你一定可以找到更好的办法，只要你坚持。”

错误：“你要是还找不到，那你就可以走了。”

本章焦点

请你一定要牢记：只有让你和受批评的人共同得到有价值的东西，你的批评才是成功的。不要把批评别人作为一种炫耀自己的方式。如果你要纠正别人的错误，你要避开他的自我意识。记住下面的六条规则并去实践：

1、批评应完全是在私下里进行

2、用亲切的话语或是称赞作为批评的开场白

3、使批评是针对事，而不是人

4、提供答案

5、一个过错一次批评

6、在友好的方式中结束