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10与令人讨厌的人打交道（第1页）

10、与令人讨厌的人打交道

有时我们必须要与一些令人讨厌的家伙打交道，一起工作，一起生活。这类人或许是你的顶头上司，或许是你家庭的一个成员，总之你无法回避他们。

这些难以相处的人大致可以分成7个类型。

敌视一攻击型：这类人喜欢用训斥和尖刻的语言来欺侮、压倒别人，在所有话题上与别人相反，总之是他与众不同，他正确、他比别人强大。如果事物没有朝他们认定的那种方式发展，就要大发雷霆。

抱怨型：这种人总是在不停地抱怨，对一切事都抱怨，却从来不打算为解决他所抱怨的事情干点实事。这或许是他们自觉没有解决问题的能力，或者是他们不愿意承担责任。大多数情况下，以后者居多。

沉默无反应型：这种人对你可能提出的每一个问题、每一次求援的请求都答以“好”，“不”或者咕哝一声了事。

满口应承型：这种人通常有趣而且好交际，给人的感觉是理智、真诚、热情。但他们从不兑现自己的诺言，如果你对他们抱有某种希冀，通常都要失望。

否定论者：每当你提出某项计划，否定论者总是以“这行不通”、“那不可能”为理由提出反对意见，以显示他们的才能。不管你有多乐观，他们也能使你变得恢心丧气。

万事通行家型：这类人喜欢表现自己通晓一切事物的规律和背景，喜欢做结论，喜欢装腔做势。他们喜欢把自己的意志强加于人，千方百计打击你的自信心．使你觉得自己像个白痴。

优柔寡断型：在重大问题上迟疑不决，在一件本应很顺利的事情上拖得你直冒火。非得外力逼迫他们必须作出决定时才有意见表白出来。喜欢十全十美的事物．然而也仅仅是喜欢自己，他们根本不会去做点什么。

在我们谈到这七种类型的人时，有一点需要职确，即我们基本排除那些道德品质不好、蓄意要做坏事的人。这七类人所以难以接触，主要是性格使然。从总体上讲，要想行之有效地对付这些令人讨厌的家伙，充分了解他们的心理背景是十分重要的。

敌视一攻击类型的人有着一种极强烈的欲望，即向他自己和别人表明，他对外部世界的看法总是正确的，在他们看来，完成一件事物是很容易的，只要你按照他们的设想前进，无往而不胜。在这些人的内心里，周围大多数人他们是瞧不上眼的，认为无论学识还是工作能力，大多数人都无法与自己相比。

对付这一类人可以采取以下的方法：

第一种方法是，你要挺直自己的腰杆，如果你在他的进攻面前惊慌失措，任其摆布，那在他们看来，你就完全消失了，你的退缩正好又一次验证了他比大多数人要强的结论。不但这次你被冷落，将来也照样会遭遇冷落。你必须挺直自己的腰杆，表现得比他还要强大，他才会揉揉眼睛，重新审视过去对你的评价。

第二种方法是：要给对方发泄怒气的机会。如果你在他气势汹汹时正面对抗，就会挑起事端。如果你保持威严，两眼紧紧盯住对方，先不开口，一旦他的进攻势头减缓，你立即出击，便可大获全胜。

第三种方法是：打断对方的谈话，不必客气。根据当时的情况，适时打断对方的谈话，使他整个进攻的节奏被打乱。打断他的谈话后，你可以长篇大论发表自己的看法，也可以简单地说几句，待对方恢复谈话后，再适时打断他，骚扰对方，达到消蚀他气势的目的。

第四种方法是：随时准备做出友好的表示。我们并不是在同魔鬼打交道，论战的对方有时与我们关系很亲密，所以有冲突是性格因素使然。如果我们一味坚持进攻，很可能造成两败俱伤，人际关系也要受到伤害。因此，在争论过程中随时准备做出友好的表示，拍一拍对方的肩膀，给他端来一杯水，能有效地缓解冲突的紧张程度，消蚀对方的气焰，从而达到取胜的目的。如果对方是你的长辈或你的顶头上司，更是要注意刚柔相济，文武兼备，既要不怕对方的权威，又要指出他的谬误，并阐明自己的观点。“请稍等，要是你认为我不知道谁在这儿千事，你就错了。你是头儿！不论你最后怎么决定，我都会尽全力去工作。可是对于我应该执行什么样的方针，我有自己的一些想法。”

抱怨型的人可以细分为两种，即直接抱怨型和间接抱怨型。直接抱怨型的对象是与你直接有关的事物，从你的桌子太乱到你工作方法的设计；间接抱怨型抱怨的对象是与你不直接有关的事物，他们在抱怨时把你设置成一名忠实的听众。

抱怨型人心理最显著的一条特点是，他们对现存事物的无能为力。即使他是个领导者，当他抱怨下属做事不合他心意时，也是一副无可奈何的样子。

抱怨型人对事物的抱怨，是一团很混沌的东西，既可以看成他对被抱怨者的警告，也可以看成他退却前的前奏，或者仅仅是一种自我安慰罢了，“我已经说过了，尽过力了”。不能以此来自解对某些人某些情况而言，抱怨还意味着推卸责任。

在大多数情况下，抱怨者所抱怨的事实确实是存在的；大家讨厌这种人，主要是讨厌他解决问题、表达观点的方法。对抱怨者的反击也是从这方面入手的人。

对付抱怨者的第一个方法是全神贯注地倾听。有人会不以为然：“我们所以讨厌那些家伙，就是受不了他们的唠唠叨叨，我怎么可能去听他的废话？”

耐心倾听抱怨者的叙述的确是一桩很困难的事，但同时它又是一件强有力的人际关系工具。在很多情况下，抱怨者抱怨某些事实不合自己的心意并不是他的初衷，完全是他对某个人有怨恨的情绪，才找来具体材料填实情绪的中空，他所要求的其实只是希望有人听他叙述，他所中意的只是叙述这个动作，这是他获得心理快感的方式。从极端的角度讲，如果每个喜欢抱怨的人在叙述时都能找到忠实的听众，大多抱怨者就要改行了。

对付抱怨者的第二条方法是承认确实存在的事实，不论是自己的还是他人的，都不要回避事实。如果涉及到自己，最好能做出善意的解释或道歉。承认事实是截断抱怨者唠唠叨叨的有效方法，因为他所以要唠叨要抱怨，就是假设别人不肯承认事实。你承认了的确存在的现实，撤了“火”，抽出他抱怨的“内核”，就等于消蚀掉“抱怨”这个动作，毕竟他不能不停地说：“我要抱怨，我要生气”而说不出一点具体的事实。

对抱怨者抱怨中那些不符合事实的部分要适当反击；陈述事实真相而不加评论。喜欢抱怨的人通常没有强词夺理的勇气，他们更擅长用惟美的标准来分解现实，从而引发抱怨。如果你从事实出发，用细致的分析否定抱怨者那种似是而非的议论，你就取得了主动权。如果你不注意从陈述事实的角度开始反击，用非常情绪化的语言去交涉，就有可能陷入到“指责——辩解一反指责”的死循环中。

陈述事实，不加辩解，是对付抱怨者的第二个有效的方法：