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10与令人讨厌的人打交道（第2页）

从上述的分析可以看出，抱怨者是一些很懦弱的人，他们不停地抱怨一是为了掩盖内心的不安，二是推卸自己的责任以求自保。对付这类人，只要抓住了这一特点，就能想出许多办法来。

如果所有的方法都试过了，抱怨者仍然没有停止那“流鼻涕式”的絮叨，还有一招也许可以扭转局势：你可以对两人之问这场无意义的谈话的结局做一个展望。“请等一下，张千，你到底希望我们之间的讨论得出个什么结果？一下午我们都在讨论你那台机器，你到底想不想修好它呢，想不想让你汽车配件厂迅速恢复运转？”你应该有思想准备，第一次试用这种策略时，它未必有效，抱怨者仍会把注意力放在刚才争论不休的事情上，你应该再次适时插话，再尝试一次这种办法。

如果你想与之交谈的对象对你的问题、叙述一言不发，你便无从知道他在想什么，对这种沉默无反应型的人，该怎样对付呢？

同样是一言不发，却可能是完全不同类型的人。对一些人来说，一言不发是应付那些可能令人痛苦的人际往来的局面，他有着一些无法对人说明的隐痛。对另外一些人来说，沉默的意义在于它是一种有效的进攻，他非常习惯用这种方法来伤害人。如果想要伤害与之交流的人，就其手段的巧妙和安全程度而言，有什么能与沉默这种方法相比？高傲者常常用沉默的方法对待他不屑为伍的人。如果你对某种事物一无所知，一言不发是逃避别人提问的最好方法。如果你想掩饰内心的惊慌，也可以一言不发。

对待一言不发者最好的方法就是“以其人之道还治其人之身”，友好地、默默地注视着对方。

对一言不发者来说，他已经习惯了沉默不语带来的胜利，你叫得越凶，他越感觉安全。如果你也采用与他同样的方法，他的安全设防不存在了，他就会不安起来，有时他会主动找话题来与你交谈。

对于你来说，友好的默默地注视有两个好处，一是为整理自己的思绪提供一个空隙，二是可以使用等待的这段时间做些自己急需做的事情。

在沉默的过程中，你并不是无事可做，认真观察对方各种细微的变化，寻找突然开口打破对方防线的机会。对那些老练的一言不发者，如果你觉察对方在同你进行“看谁耗得过谁”这样的较量时，你应该结束这个动作，寻找更有效的方法。

对那些老练的一言不发者，最有效的方法是把谈话引到一个双方都有利益的情境，逼对方开口。譬如你与他讨论某件事投有得到反响，可以先找另一个话题，逼他开口作出决定，否则他就会受到损失。只要他开了口，就不会再沉默下去。

满口应承型的人虽然表面上讨你高兴，但就造成的伤害而言，这类人也许是最令人讨厌的家伙。

满口应承型的人所以要轻易许下诺言而从不兑现，是他们需要在公众场合给人留下一个快乐、有情趣、有风度、热情、乐于助人、是很重要的人物的形象，他非常需要这个形象来掩饰自己的天生不足。也有一部分人，他们满口应承是为了避免在公众场合发生冲突。

了解了这类人的心理特点，就不难找出应付他们的方法，在他们轻易作出允诺的时候，你可以直接提出这种诺言的重要性，以及如果不履行可能造成的伤害。譬如你可以这样回应对方的诺言：“我非常赞同你的想法，因为我对我们之间的友谊充满信心。”切忌采用暗示攻击的方法，给对方勾画一个轻诺寡信的形象，这样会伤害对方，同时对你自己的形象也是一种玷污。

否定论者和我们一样，内心深处都存有一种潜在的绝望感，否定论者将这种绝望感从潜意识层面提升到了意识的层面。

否定论者和抱怨者类似，对现实和自己的能力没有充分的信心，所不同的是抱怨者连自己的人格力量都开始丧失，而否定论者还是要通过强化自己的人格力量来掩盖内心的绝望。他们并不是有意识地要阻挠任何具体方案，他们要阻挠的是实施方案的人。“既然我都不行，你们肯定也不行。”

否定论者的可怕在于，他始终不渝而又合情合理地传播着那种无可奈何的怨恨情绪，这种情绪像一种传染病，会很快地蔓延到我们身上。比如某个主管是个否定论者，他手下的人正在为是否向他提出某项计划争论，这时有人出来说：“我看算了，即便是再好的计划他也不会同意，从来都是这样。”鉴于以往的经验，大家不得不同意这个人的意见，绝望的情绪一下子就传染给在场的每一个人。

对付否定论者，自己首先要保持乐观的情绪，坚信局面会改变，不要受绝望情绪的传染。同时不要试图说服否定论者放弃他的悲观情绪以及他为具体方案找出的否定论据，后者是他的“得意之作”。应该客观地看待否定论者所预言的不利结局，把它看成是潜在的问题，在肯定这个问题的同时也展开实现的可能性，就像是一只鸟展开它的双翅，用乐观的情绪感染否定论者，期望他能改变自己的观点。对那些有权势的否定论者来说，能够不反对下属的计划已经是天大的转变了，不要期望过高，寻求他对这些计划的热情支持。

与抱怨者和否定论者相比较，万事通行家型的人的心境是很快乐的。

他们总带着一种绝对肯定、不容怀疑的腔调，尽管他们并非出于有意，却使他人感到自己好像是受了他们的恩赐。当出了差错时，他们往往认为过错在于那些具体执行计划的无能之辈。不过最令人丧气的是，有的时候，这些令人无法忍受的家伙往往证明是绝对正确的，因此更令他人感觉受到了污辱。

万事通行家型的人，他们坚定的语气来源于他们对知识的掌握。如果我们深入研究一下这类人的心理历程会发现，这种好为人师的习惯往往来源于早年那种自尊心受到极大伤害的经历。，为了消除这个阴影，他们紧紧抓住了“知识”的法宝，一旦有机会，便不遗余力地表现自己，以求心理上的满足和平衡。

如果你讨厌这类人，要想反击他们，你就要做好准备工作，如果你不能在“知识”这块土地上打倒对方，你就不可能取得最终的胜利。在实施攻击的时候，不要急于进攻，要注意倾听对方的谈话并表示你听懂了，而且鼓励他继续下去，这样你就有充裕的时间来寻找对方的破绽。一旦抓到，立即实施攻击，力求一次打垮对方。

对付这类人的另一个有效的方法是自己提出更出色的答案，虽然你不直接对他们提出挑战，但就震撼力而言是一样的。

当然还有不负责任的一招，就是鼓励他们继续尽可能长地说下去，充分利用他们的兴奋度，将话题引向荒谬，导致他们得出荒唐的结论。

迟疑不决者是我们将要分析的最后一种类型。他们所以迟疑不决，一是他们有难言之隐，又不愿直接表白；二是他们有意拖延，期待事物朝对自己有利的方面变化，由于常用此法，给人以习惯拖延的感觉；第三种可能是出于善心，他可能是为你考虑，故意不将你的错误决定立即实施。

对付拖延者的最有效的办法是逼他们把问题公开化，不管是何种原因，公开问题是打破拖延行为的关键之处。应该创造一种开诚布公的气氛，鼓励拖延者主动谈出原因，充分尊重他们的思考。对于喜欢用拖延法取胜的人，要适时结合具体进展指出这种方法的荒谬之处。

如果造成拖延的原因在自己，或对方是出于为你考虑的因素故意拖延的，一定要认真思考对方的担心是否合理。