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迎来送往的商务礼仪（第1页）

迎来送往的商务礼仪

运用一点心理战术，待人诚恳有礼，不卑不亢、不骄不躁是生意成功的诀窍，对商务礼仪的种种细节你不可不留意。

自我介绍的礼仪

在日常的商务活动中，自我介绍是十分重要的。有人以为递了名片之后就万事大吉了，其实不然。有时候，自我介绍比名片更重要，它可以“先声夺人”，一下子使别人对自己产生好的印象。

从某种角度来说，自我介绍是一次“戏剧表演”，你这个角色演得成功与否，就看这短暂的自我表演了。

成功的自我介绍不仅依靠声调、态度、举止的魅力，而且还要顾及适当的时间和地点以及当时的氛围。

最蹩脚的自我介绍往往犯以下错误：

（1）急于表现自己，在不适当的时候打断别人的谈话，把自己硬插进去。

（2）夸大表现自己，在自我介绍中长篇大论，洋洋洒洒，说得太多。

（3）不敢表现自己，在自我介绍中躲躲闪闪，唯唯诺诺，生怕别人摸了自己的底而小看自己。

（4）不能表现自己，在自我介绍中吞吞吐吐，模棱两可，不能给别人一种清晰的概念和印象，别人连名字都听不清楚。

为了避免这些错误，自我介绍一定要掌握时机和技巧，做到以下几点：

（1）一定要选好时机。在选择时机时，一方面不要破坏或打断别人的兴趣，另一方面要能够一下子吸引别人的注意力。千万不要抢话头，最好能够接话头。在需要等待的时候，一定要等待，而且一定要当好的听众。

（2）一定要自信。要以十分自信的语调来赞美别人，感觉是从心里发出的，而不要过分谄媚或吹捧。

（3）尽量表示友善、诚实和坦率。这不仅要从话语中表现出来，还应该从态度和眼神中表现出来。

（4）清晰地报出自己的名字，并尽可能用幽默的方式加深别人对自己的印象。

（5）特别表示自己渴望认识对方，使对方觉得他自己很重要。如果你知道对方的名字，一定要多重复一至两次，以表示自己很荣幸结识对方。

当然，自我介绍并不一定要面面俱到，有时候可以留有余地，有时候需要借助别人来介绍自己，有时候可以采取间接的行动方式，这就要看当时当地的实际情况了。

商务交际不同于串门，多半是有一定计划和目的的。俗话说：“知己知彼，百战不殆”，对于每一次约谈、碰头、商讨、谈判，都要因事因人做大量的准备工作，这样才能使自己在交际中有出色的表现。

那么，在商务交际中应该作好哪些准备呢?

（1）要尽可能地了解所要交际的人，对他的职业、爱好、能力、脾性等各方面有一定的了解。如果能够知道他近年来的工作记录和成绩最好，这有助于找到更多的共同话题和语言。除此之外，还应该尽可能了解他的需要，包括工作和生活两方面的需要，这样就有可能成为“知己”或“热心人”，有机会为别人排忧解难和提供服务。，

（2）需要对打交道的单位或公司进行研究，尽可能地了解有关单位或公司的情况。由此，你就有可能提出一些有价值的问题，并对生意发表一些有建设性的意见。这样，就不但可以从对方身上得到一些重要信息，取得对方一定的信任，而且能够为下一步的合作提供思路。

特别是当你和一些大公司打交道的时候，准备工作就应该更充分。最好事先从有关部门得到有关的年度报告，详细了解该公司的金融情况和利润指标，以及其产品的品质和市场服务情况。如果搞不到这些情报，就只好从图书馆和报刊上尽可能查一些资料了。除此之外，还可以留心一下这方面的市场报告和广告行情，加以比较，互相参照，使自己心中有底。

但是要记住。不管自己了解得多么清楚，心里多么有数，在商务交际过程中千万不要让对方为难，硬“逼”着对方承认自己的弱点和不足，要耐心把别人的话听下去，然后说出自己不太清楚的地方，请别人赐教。

（3）不仅要尽可能地了解对方，还要设身处地地替对方准备一番，特别是要仔细设想一下对方可能会提到的难题。对于对方提出的问题，如果自己很难给予圆满答复，但又不能回避，就应该想好怎样应付和回答才最得体，这时候如果吞吞吐吐、搔头捏手指或者不住地干笑，就可能前功尽弃。如果有所准备，那就不会太紧张而可能应付自如了。

交换名片的礼仪

自从人们发明了名片之后，在交际场合使用名片成了最为平常的事情。名片被看做是个人的广告，而交换名片则是“推销”自己的一个做法，名片不仅要很好地珍藏，而且要懂得怎样去使用它，使之效果最好而且又不失礼。

1。名片是你身份的介绍

你的名片对他人重要不重要，首先是由你的地位决定的。你有多高的职位，拥有什么权力，具有什么技能，学有什么专长，都是你对别人有多大“使用价值”的基础。人人都很看重这些，所以名片上自然要印得清清楚楚才好。

从商务角度来说，名片宁可印得“实”些，不要太“虚”。有的人喜欢印上一大堆头衔，很多都是虚的，并不一定能得到别人的尊重，倒不如突出重点，把最实在的信息传达给对方。

如果名片上列上与自己的生意和专业有关的名头，有时也会在交际中找到一些共同的语言。做装修生意的，有“装饰协会会员”的头衔当然更好；搞电脑的不妨参加当地的电脑学会。这只是便于多找一些共同话题来交谈，在交际中形成有趣味的对话而已，切莫以此抬高自己，贬低别人。

2。交换名片的顺序

交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。即地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的，客人先把名片交主人。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回赠。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方产生厚此薄彼的误会。

3。交换名片的礼仪

与国人打交道时递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行。接受他人名片时，应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”。如果可能的话，一定要用半分钟左右的时间从头至尾认真默读一遍对方的名片上所写的内容，不懂之处可以当面向对方请教，若对对方名字读音把握不准又不去请教，要是真的叫错了，那就太失礼了。我们还可以有意识地读出声音，再重复一下对方名片上所列的职务或单位，以示仰慕。

前面已经说过，自己的名片要早早准备好，在接受别人名片之后，随即将自己的名片递过去，如果这时到处寻找或错把别人的名片送给对方，更是严重失礼。

在递送自己的名片时，用双手或右手捏住名片的两个或一个角递上，千万不要用食指和中指夹着名片给人。名片上的字体正面朝向对方，目的是让对方能够直接读出来。这时应向对方说“请多关照”、“请多多指教”，或“希望今后能够保持联系”等的话，以示客气。