笔趣屋

第十四章 虚心接受他人的观点（第1页）

第十四章虚心接受他人的观点

在我们的职业咨询工作中，我们经常遇到非常聪明、对成功自信满满的人，然而，他们往往却会因为不能理解和回应同事的想法而失败或陷入困境。在工作中我们发现，不能接受别人的观点是许多委托人都会犯的错。在商业上成功的人都知道在自由职业上没有这样的问题。人们在工作中必须有效地和同伴一起工作才能成功。他们知道，他们必须接受其他人的目标、观点。

说出自己的想法，接受他人的观点。在这一领域有技巧的商人往往都有优秀的“心理外围洞察力”，就像优秀的篮球运动员，他们对赛场有特异的感觉，知道每个人在哪，每个人需要什么，比赛的进程，为了得分需要做什么等等。所有的人都在玩自己的游戏，因为他们将被自己的得分和弹跳指数所评判，但是如果他们不能和队员好好合作的话，是不会被评为最优队员的。

接受观点和运用同感并不意味着过分妥协。实际上，接受观点和同感两者是完全对立的。十五世纪政治权术的名家马基雅维利就是因为他能够洞察他人对运用权利的意图的动机和观点而出名。

换句话说，同感不仅导致洞察别人的心理，给别人适当评价，同时它也是竞争的优势。

理解别人的观点能够帮助你有所保留地、精确地、技巧性地使用你的力量。约束你自己的能力同直接地、强有力的行动一样重要，（同样的，一个汽车的刹车闸就像它的动力一样重要）。微妙地、灵巧的行动也能够保存你的力量储蓄和更有效的完成你的目标（就像使用汽车的齿轮装置）。一个高技能的网球运动员或击剑者，能够通过读懂他的对手和运用洞察力观察他的战略战术来预测他的下一步行动。这样他的努力就更加简约，用最小的努力获得最大的收益。在商业背景下，接受观点可以让你更容易的达到目标，而只付出一小部分资本，最成功的赢家不是使用蛮力达到目的，而是能够说服对手站在自己这边。

有些人在接受别人的观点上是有天生优势的，在生命的初期，他们主要是培养用心、同感和交际，后来就利用这种能力塑造出工作的类型，接受观点是可以学习和培养的，但是它需要细心持续的关注和涉入。

这一章是入门章程，是关于如何接受同事的观点和运用你获得的信息使你的工作更成功的一章。

设想一下，你正在和你的老板以及三名同事开会。你正在为你感兴趣的计划提建议。它涉及到给你的部门增加新栏目。这个新专栏是你的主意，你已经想了很久了，也做了许多细节工作，你已经写出了工作计划，在那里面，你将负责这个新的项目。你的提议将被房间的每个人体验。一个人可能对你计划的新鲜和真实的潜力非常感兴趣。另一个可能担心它对预算的影响，有的人也可能担心你的这个计划会影响到他的计划，你需要在场的每个人的帮助，以使这个计划通过，而且，一两个人也将直接地同你一起工作。他可能会把它看作是他们最感兴趣做的，他们也可能不这样想，这个计划可能意味着某个人必须做出重要牺牲，意味着从他现在的工作中抽出时间或强迫他们呆在原来的工作中，以使你的计划实现。

在桌子边上的一个人可能是有细节倾向的人。他也许正在想想，你的计划会涉及到他所管辖的最前线的雇员。他知道和公司的日程表一致比你做的事重要。

另外一个人可能也有自己的计划，只是还没有为下个月做好准备。她知道，公司没有能力去同时支持两个计划，她是一个友善的人，但是自从你来到公司的那刻起，你们之间就有了竞争的感觉，虽然彼此都不承认。

还有一个人是急性子，在公司里人人皆知，如果他不擅长他现在做的事情，他可能会要求离开。他是一个可能完全赞成或完全反对的人。他可能支持你也可能反对你，当他反对你时，以他的个性将会对你计划中可能出现的问题提出尖酸刻薄的质问。

最后，你的老板关心的是所有部门和公司的全部预算，她已经预算要超过五个百分点了。她知道你的计划在半年内生产的财政收益将在年底前解决公司的资金问题。她也知道她也许会因此而被提升。她将会保持现状、避免这个新想法冒险还是支持你，把自己也推向下一个水平？（老板的心理也是在座的其他人的心理）如果你想成功，你需要这些人达成统一意见，认为你的建议是一个好建议，能够改变他们日复一日的生活，能够看见它真正地被实现。从某种程度来说，如果你在进入这间屋子之前没有想这些问题，你和你的计划可能会处于严重的麻烦中。

如果你没有考虑到你的建议会接受在场的每个人的考验，就认为你的计划能被接受，这是不成熟的。对于无论是否需要承担新的责任的事情是一样的。如果你不培养你和在场的人的关系，了解他们的兴趣、动机、价值、目标和个性，你想让你的任何提议都被“买帐”是不可能的。你应该对你的计划所涉及到的每个人都有下列的感觉

▲这个人喜欢做的工作类型是什么

▲什么样的奖励会激励他或她

▲这个人会把什么样的工作模式带到会议桌上

▲这个人在下半年中最重要的个人工作议程是什么

“但是，我不是一个心理学家。”你可能会说，“我只是一个市场管理者”或“一个电子推销员”或者“一个普通工人”。这是我们从我们的委托人那里听到的答案。就好像他们已经给自己下了定义一样，他们自己在潜意识里就认为他们不会也不能去理解别人的想法。但是每一个商业专家都需要成为一名心理学家，每一个雇员和管理者也都需要成为一名心理学家。商业是大家彼此联系的行业，单枪匹马是不可能的成功的。而且我们在工作中的关系决定了我们花费的时间是否有价值。这个问题不是你是否想成为心理学家的问题——这个问题是如何成为一名出色的心理学家的问题。

工作心理的最大障碍就是投影。这是指一个过程，凭借这个过程人们能够看见自己的心理（愿望、价值、兴趣、感受）反映在其他人面前的样子，而不是为了知道他们究竟是谁而看那些人。我们需要能够认识对一种情况的经历，他们是和我们不同的，事情却是相同的情况。就工作经历本身而言，对不同的人意味着不同的事情。我们所有人并不是因为相同的理念而置身在游戏中的。

我们所有人都投影，它是人类从自己的观点出发理解世界的一部分。从他或她的观点出发去集中考虑他人的经历是需要有意识的努力的；它是一种要求学习和实践的技能。当涉及到它来理解其他人的观点时，有人可能会利于“直觉”来做出反应，但是，直觉可是会误导你。它只是结合了我们的洞察力和主观经历，因此，它可能是有背于目标和现实的。当后者占优势时，投影很可能胜过洞察力和反映。

我们不能就凭空假设，工人总是根据他们的优势和职业兴趣来做决定。有时候人们不知道他们最大的兴趣是什么，而且在某个时候，人们是在无意识的自我灭亡。如果我们真想去理解我们的同事和顾客，我们就需要我们的直觉和对他人最大兴趣的分析。

理解人类的心理没有固定的形式。思考人类的行为和个体的不同是我们研究多年的专业。然而对于这一点，以及它们是如何在工作中影响行为的，没有固定的工作模式可言。我们将提供两种模式去思考个性和某个人的行为。但是没有好的数据，任何模式都没有帮助。

收集信息

我们的数据和对他人的了解来源于三种形式：观察、倾听和有根据的设想。有用的观察需要时间，在你真正了解一个同事之前，你必须花时间去了解他的内容。（危机、懒散等等）有用的观察还需要客观和科学的态度。

听——行动，不带有偏见的有意的听——也是心理学和商业的有利工具，我们如何才能尽可能的理解这个世界，理解一个顾客的需要或者理解老板看不见的内在的想法？真正的听是很艰难的。我们总是带有目的去和别人谈话——一个议程、一个目标和一个基本观点。当然了，在谈话的过程中我们有时间去进行有力的争论，有时间了解正在和我们谈话的人的一些错误。但是，当你集中精力去理解别人的观点时，这个观点已经被讨论完了。你需要去实践听的技巧，无论你是一个市场销售人员、一个合作者还是领导者。

想象是我们把以观察、会谈、记忆、直觉、感受回应和分析得出的事情或人的情况组合在一起的一个过程。我们想象这幅“画面”是一个人的内在的表现，当我们想去理解某个人时，我们就把这幅画面拿出来去回忆。通过这种由技巧、观察和聆听得到的画面，我们就能够进入另一个人的世界去理解他或她的观点。积极的想象是一个过程，凭借它我们就能把我们对一个人的所有认识合并在一起，以这样的方式加深我们对他或她的认识和理解。在你形成固定的心理模式之前，为什么不实行我们所描述的工作：把你在工作中对某个人了解的信息合并在一起呢？你可以有意的尽力的做一些想象的练习，把你了解的信息合在一起，这在你的工作中是很重要的。

想出在你的工作中三个或四个最重要的人。目前，先选择出那个和你日常交往最多的人，或者是由于权威和力量对你的成功或失败有巨大影响的人，然后再去想其他人，扩大你的列表。从这三四个人中，再选出一个人，可能这个人的行为对你的态度使你困惑，努力回忆一下你对你所选中的这个人的记忆，让这个记忆继续扩大到你对这个人的方方面面的记忆。

继续保持集中。如果你的注意徘徊到其它的事，尽量把它拉回到对这个人印象这一问题上来。注意在你观察这些印象时你有什么感觉，注意印象的内容和与这些印象相联系的记忆。尽量不要分析这个人，也不要下任何结论，就只注意这些随着你对这个人的注意而来的印象，记忆和感受。在你观察到自己的感受、印象和记忆之后，记下简洁的印象和关键的回忆。用五个形容词写下你对这个人的最确切的描述。要仔细的选择——记住，莎士比亚可以用上千个不同的词来描述书中的角色；但是我们限制你只用五个，抓紧你的时间，仔细的选择词语，这些将最准确的捕捉到你对这个人的印象。