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第八章 人际关系助你腾飞（第2页）

（7）参与你的听众。

（8）要热心，使你的声音生动。

（9）要有幽默感。“一汤匙的糖可以帮人把苦药咽下去。”

（10）利用视听工具——人们对他们看见的东西记忆之深，要超过他们听见的。

如果你要成就什么事，你得确定你得到你要的反应。一个害羞的年轻人想赢得一位女士的爱情，于是每天送她一张卡片，送了一年。他的计划是在一年后和她结婚。一年后，她果然结婚了，不过新郎是那个帮他送卡片的邮差。他有行动，但得到的反应不是他预期的。如果你要人们照你所要的去做，你得让他们相信这样做是为了他们的利益。拉撒路·龙说：“决不要祈求一个人大发善心，他也许没有善心。”明白这个原则的人是不会要求或命令别人做事的。他们不用请求，不用威胁，因为他们知道说服的力量。你想做个有效的沟通者，就要学会如何以说服来实现目的。

许多推销员之所以失败，是因为他们很少去注意顾客反馈的信息。一个年轻的推销员到一家人家去推销书籍。他滔滔不绝地介绍他的产品。女主人很热情地招待他，结果他没卖出一本书。那位年轻的推销员对经理说明他的挫折，并问经理他错在哪里。

经理微笑道：“你没看到那位女士是瞎子吗?她不需要你的书。”

这位尴尬的年轻人永远忘不了这个教训，他学到了反馈的价值。有效的沟通永远是双向的。你开车走错了方向，一定会和你的听众撞车。

记住，有效沟通的目标是：

（1）让人了解；

（2）让人接受；

（3）要得到预期的反应；

（4）要了解别人。

成就事业心得

最有效沟通的目标是：让人了解，让人接受，要得到预期的反应，要了解别人。

倾听的艺术

懂得有效沟通的人一定先要学会听话。“许多人知道如何说话，但很少人知道如何去听。”这是一位著名的企业总裁说过的至理名言。换言之，经常会造成一种“你说你的，他想他的”局面。

积极地听可以解决许多最严重的问题。它可以使我们工作得更有效果和快乐。在《对话的奇迹》一书中，豪威博士谈到了双向沟通。他说：“沟通是要跟另一个人做有意义的接触。”许多人从没有发现积极听的重大利益，或是跟其他人做有意义接触的利益。以下列举一些积极倾听的好处。希望你能好好学一学。

第一，可以学习

爱默森说：“我遇见的每个人都有优于我的地方，因此我可以向他学习。”如果你肯用心积极地听，总能学到一些东西。

第二，对我们正在听的人表示兴趣

由于积极的倾听，我们可以从别人那儿获益。他们知道你对他们有兴趣，他们也会关心起你来。

第三，可以洞悉别人的需要、欲望和动机

在大萧条时期，一个年轻人到电信局去求职。当他走进大厅时，发现有不少人在填表格，有些人甚至坐在地上。他坐下来，只坐了一会，便跳起来，走进里面的办公室。

不一会，接待员出来宣布那一位置已有人补上了。

“为何给那个人?”其他求职者抱怨道：“他比我们晚到。”

答案是简单的!当其他人在填表格时，这个年轻人在注意听。里面办公室正有人在打莫尔斯密码：“我们需要一个报务员，如果你懂这个信息，这工作是你的，请进来。”当其他人忙着告诉雇主他们是谁时，这个年轻人正在倾听雇主发出的信息。

第四，打破障碍

因为倾听，我们可以打破许多自然的障碍，比如不同的语言、我们对字的了解、偏见、因焦虑而产生的防卫、由于意识到我们目标和他们目标不同而产生的冲突。当这些障碍除去后，别人也能倾听我们。

第五，要别人参与我们进行的过程中

无论你是要赢得一个人的爱情，或是卖一幢10层楼的建筑，或因为罚单而跟警察打交道，若是你不能让对方跟你谈话，你是无法实现目的的。如果那人因你肯倾听而积极参与你要的过程，你才会有更好的机会。

第六，可以澄清错误的观念

我们常拒绝听别人说话是因为我们误会他们的意思。从以下一些肇事者向保险公司解释他们是如何发生车祸的，可以看出要了解人们说话是不容易的：

·“电线杆来得太快了，我正要躲开它，它已经撞上我的车头了。”那些电线杆会追人!

·“我开车已有4年了，这次是因我打瞌睡才有意外的。”这可是一项纪录。