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第八章 人际关系助你腾飞（第3页）

·“我在去看医生的途中，由于万向接头松了才出车祸的。”真的?看什么科的医生?

·“为了避免让我车前的挡泥板撞上，我撞上了行人。”

有时我们要花不少工夫才能听出人们到底要告诉我们什么。有时别人拒绝听我们说的话，是因为我们没有适当地传递出我们要说的意思来。有时我们会像下列这个笨家伙一样说出不得体的话来：

“你女儿很美，”他说，“她比你还漂亮。”

他意识到自己说得不得体，连忙又说：“我不是这个意思，老实说，她并不漂亮。”

不幸的是许多误解使我们难以沟通。有时，误解还会引起损失、痛苦和悲伤。只有我们在积极倾听时，才能澄清误解。

·你如何积极听呢

（1）要开放，把所有否定的思想抛开，愿意接受别人说的话。除去一些感情上的障碍和偏见，这种偏见会使你只愿听你要听的话。

（2）别人说第一句话时便注意听!以自我为中心的人不会听，他们脑中占满了自己的想法。放下你手边正在做的事，注意听人说话。

（3）集中注意在别人说的话上，把别人每句话都当成是最重要的话来听，避免让自己的思路跑得比别人说的话快。

（4）找出别人话中的意义，别把你自己的意思加在别人的话上。要表现出真正的兴趣，帮助别人表达出他自己的意义来。

（5）避免打断。大卫·史华兹在他的书《大处着想的魔力》中说：“大人物注意听，小人物注意说。”

（6）问问题以刺激别人说，澄清你对别人话的了解。用下列问题发问：“我是否听清楚了你说的……”

（7）把重点记下来，必要时做笔记。

（8）消除打断和心不在焉。

（9）利用面部表情和身体语言，以表示兴趣和理解。

（10）对于情绪化的话或具有火药味的话不要反应过度。找寻这些话后的意义。避免跳过结论。

精通听的艺术，是一种能力。你听得越有效，你越愿意听。美国已故总统约翰逊在做参议员时，在办公室上挂了一个牌子，上面写着：“当你在说的时候，你什么也学不到。”你越愿意听别人说话，就越会跟人沟通，就越有能力办事。

成就事业心得

听，是一种艺术，更是一种能力。你听得越有效，你越愿意听。你越愿意听别人说话，就越会跟人沟通。正如美国已故总统约翰逊的一句名言：“当你在说的时候，你什么也学不到。”

对什么人说什么话做什么事

被称作美国管理之父的彼得·杜拉克宣称，60％的管理问题出在沟通不良。

一位有名的婚姻顾问说，至少有一半的离婚案子是因为夫妻双方沟通不良。

许多法律和政府规定之所以无法推行或收到预期的效果，甚至有时会产生相反的效果，原因是这些法律和规定的意义被误解。

问题出在哪?缺乏沟通?当然不是，我们是沟通过度。问题产生在我们没做到有效沟通。

有人给沟通下定义是：“意义的集会。”沟通一字来自拉丁文，其意为“使普通”。听来很简单，但真要“沟通问题”，你就知道它不简单了。

部分问题出在我们用的字。英语中最常用的500字，却有14000个意义，平均每个字有28个意义。而且这些意义经常在变，因时而异。此外，有70万种非动词的沟通，用来交换消息和观念，使得这个过程更加复杂。这还不说，有许多消息是以很差的方式发出，更多是以很差的方式接收。造成了说者无心、听者有意，或说者有意、听者无心的局面。

有一段情节：

一个男人和一个女人在月光下，漫步于海滩上。他们停下来，深深地对看了一会。

“我爱你!”他说。

“我也爱你!”她回答道。

“你愿意嫁给我吗?”他问道。

“愿意!”她回答。

两人手拉手，朝前面走去。

短短四句话，却改变了两个人的一生，也许还改变了其他人的一生，而且是永远的改变。让我们来分析这场对话是如何有效沟通的：