笔趣屋

第1 0章提倡团队精神（第6页）

你：那么，你们谈到这件事了？

乔：您是说客户资料的事吗？哦，没有。但是现在没事了，真的。

你：

乔：

你：

乔：

你：

乔：

你：

你是说，你认为科罗亚不会再很无礼了？

哦，我不知道。不，我是说我和科罗亚之间没事了。

好，我很高兴这件事解决了。但是无礼的事还没解决，我觉得这很重要。

哈里，提出这件事我会觉得不舒服。

乔，我理解。把这些问题拿出来谈是很难的，尤其是有的人可能会不高兴的时候。但是，你认为这很重要吗？

是的，那样的话，我们会吓跑我们所有的客户。

我同意。那么，如果存在问题，我们就需要提出来。如果我们不能讨论什么会阻碍我们成为最好的队伍，我们就不能成为强有力的集体。

乔：我也这样认为。但是，您为什么不能把这个问题提出来？

你：如果我见到了这件事，我会的，可是我没看到。每一个队伍的成员都应该把影响团队的事情提出来。

乔：我想您是对的。

你：那么，下星期你把它提出来？

乔：我想会的。

在这一点上，可怜的乔可能非常后悔他首先提出这件事，也许不会提出其他事情以免您让他对这些事负一定的责任。既然这些正是你想做的，所以他并没有错。关于这个问题没有一个简单的答案，但是随着时间的推移，乔会更愿意在他成功地解决了一些队内事件之后将它们提出来。为了帮助他，要确保整个团队进行解决冲突的培训，但要记住，培训只能起到辅助的作用不能代替所需的团队精神。此外，不要在会上只针对乔。她并不是所要解决的问题，每一个人都需要这种帮助。

经理进行团队建设训练

如果乔在会上将这件事提了出来，就此而言，即便在会上不能解决乔和科罗亚之间的根本冲突，它也是团队的一个进步。他们之间在协同工作的过程中可能会继续出现问题。报告可能仍然是迟的或是不完全的。你又一次要充当帮助解决问题的角色。大约在最近的一件难以接受的事件之后（但不要更晚），把他们集中到一个房间。应确保有足够的时间谈话，否则，当事情正在处理当中，有些人会借口有其他有约在先的事而逃避讨论。这里，事情可能这样发生：

你：

科罗亚，还有乔，我今天请你们是为了继续讨论你们之间似乎存在的问题。上个星期的报告就是一个例子，我想谈一下如何把工作做得更好。

科罗亚：

你：

科罗亚：

乔：

哈里，你已经知道我所想的了。

我不能确认我知道，你是怎么想的？

很显然，乔没有经验去胜任这份工作。

你说这话是什么意思？

你：

科罗亚：

乔：

你：