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第1 0章提倡团队精神（第5页）

我想我会说“我不想指责你什么。”

对，你还可以补充一些“对我们来讲，大量的工作和客户的需求会给我们以很大的压力。”

好，足够了，而且科罗亚也为新职员解过围。

很好！这点很到位。

我可以讲这些，但科罗亚可能会发怒。

也许你是对的，但如果我们只字不提，那么事情将不会得到改观，我将对你所做的一切而感到高兴。

好吧。让我们等着看结果吧！

乔：

你：

乔：

你：

乔：

你：

乔：

你：

乔：

也许乔的预见是正确的，科罗亚会在会议上发脾气。科罗亚也许会发作，原因多种多样：或许因为乔没有巧妙地表达意见；或许他拒绝这样的反馈；或者乔错了，会谈可能会成为一场激烈的争吵。

不要气馁。当你违背了人们所期望的那种沟通方式时，这是很自然的结果。如果人们总是习惯于将矛盾隐藏起来，那么当讨论到这一问题时，他们自然会有愤怒的反应。发怒会迫使矛盾回到地下，再度被掩盖起来。这不是一个好现象，长期来讲是不可行的。但这至少暂时来讲没有痛苦。这样看来，讨论团队中的问题也许看来不起作用。但是你通过挑战某些不可讨论的议题而使团队精神的建设启动。这个过程以后的工作将会越来越容易，直到这里没有争吵而有很多的希望。

问题被摆在桌面上而且没有冒犯任何人，要想达到这种境界需要练习。不放过这个发展团队精神的机会是你作为团队教员的责任。对工作中存在的问题被提出来，这种风气需要你长期坚持，如果你不能达到这一点，那么其他人也就更无以谈起了。你是惟一有权责去要求团队精神示范的人。

但是，不要把自己及相关者想得十全十美，如果这很容易的话，那也许在很早以前你就已经做了。要做好充分的思想准备，考虑到可能会犯错误，例如：在不适当的时候发表评论，推动团队建设过犹不及等等，这是经常发生的一些情况。

你不要期望团队建设会一帆风顺，事物总是向前发展但不会是直线前进的。实际上，事物的发展往往是螺旋式上升，波浪式前进。

如果您一贯地着重重要的事务而不去追究对这件事谁应受到责备，那么员工会最终相信您的真诚。

和员工一起喝杯咖啡

即使经过交谈和指导之后，乔可能还是不会在会上提到这件事。如果你此时提醒她，她可能会说没有什么事情可以提出。

如果是这样，先将这件事暂且放下，过后再与她谈。以下是可能出现的谈话内容：

你：

乔：

你：

乔：

你：

乔：

乔，有时间吗？我想和你谈谈今天的会议。

噢，哈里，真的不行。我是说我必须提前做出这份资料。

只花你几分钟时间。

好吧。

我很奇怪你为什么没有提到处理客户的事情。

我考虑过这件事，但觉得没有必要提。已经没问题了。

今天科罗亚和我一起继续在做了，而且一切都很好。