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第1 0章提倡团队精神（第8页）

你：

对！

为什么会导致这样的问题呢？

我不明白为什么我不能尝试新的工作方法。

你不能，因为你使我们因为这个报告而未按时完成任务。

乔，如果你没试验这个新的分析，那么你能在一天完成这个分析吗？

我想是这样。

如果需要一个高速的工作循环去帮助科罗亚，我不会看到由于一些新的事情而使工作停滞。

也许，但我想以我自己的方式去工作。

可以，但当其他团队成员对你的工作方式感到不便时，你就不需要采用你的方式。

好吧。

科罗亚，你将不鼓励乔去尝试新的事物，对此我表示关注。

我很清楚将发生什么。

那你的经验又是怎么来的，当你刚从事某项工作时，你就有与生俱来的经验吗？也许同样需要这样的一个过程。

也许是的。

我很高兴我们深入地讨论了这个问题，但我将担心你们俩会产生分歧。你们将如何改善你们的关系呢？

科罗亚：我认为我会让乔在做分析报告时游刃有余。

你：好的，但是要处理可能存在的其他问题，还应做些什么？

科罗亚：我不知道。讨论它们吧？我想。

你：好主意。你哪，乔？

乔：我想我应该提出我需要早点得到资料。而且我觉得我应该在事情发生的时候把困扰我的因素也提出来。

你：我知道这很难做到，但我想你们已经在无意中发现了什么是重要的东西。一个人不可能解决他不能谈论的问题。非常高兴你们愿意这么做。

科罗亚：

你：

这一次谈话不会解决乔和科罗亚之间的问题。你可能还要安排与他们再进行一次甚至多次谈话，这是意料之中的。改变根深蒂固的说话方式是很困难的，只能分阶段进行。尤其是在克服相互之间不信任的时候更是如此。每次和他们一起工作的时候，你都应帮助他们培养这种处事技巧。一开始，他们同意讨论这个问题。有可能只有当事情又一次到了很严重的时候，讨论才可能发生。

如果你能与他们谈论发生的事情，你就可以让他们同意在问题升级之前提出该问题。尽管这很浪费时间，十分杂乱而且可能充满挫折，但要表示你对解决这件事十分关切，仍要让他们这样做。

一旦人们对作为一个团队成员需要做些什么有了一个模糊的概念，开展正规的团队建设就会变得十分有用。科罗亚和乔可以讨论他们的工作方法在哪里出现了碰撞。可能科罗亚因为乔不采纳她的经验而不愉快。另一方面，乔可能确实有一些有趣的新方法。如果能做到相互理解，团队成员就会调整他们各自的行为并能更加相互谅解。

与这里举例说明处事技巧的缓慢培养形成相对照的是正规的团队建设任务。不要试图自己处理这项任务，应该使用顾问。当出现棘手的个人问题时他们可以成为您的得力助手。例如，科罗亚可能意识到她曾一直试图控制整个工作，因为她的个人生活非常难以把握。这可能是一个非常好的认识。有的人有过在强有力的团队中工作的经历，但是他们的能力可能在两方面都受到削弱。

只有精于调解这类事件的人试图这么做，否则，就会招致灾难，更重要的是，可能导致损害一个或者多个团队成员的利益。

发展团队的步骤

从这些谈话中，你已经看到如何运用团队精神理念去影响你的组织内部的交流。在任何情况下，谈话都是沿着同样的流程进行：明晰你的期望；谈论如何成为团队一员；讨论如何提高；挖掘问题的根源；要求每个成员都要为团队的健康发展各尽其责。

下面要谈一谈上述每一个步骤。

明晰你的期望

雇员经常不了解成为团队的一员的含义。尽管这看上去不言自明，但实际上不是这样，这也就是为什么专业运动队并不仅仅只是集中了一批顶尖选手以期成为最佳运动队的原因。他们同时也在研究如何协同作战。你需要对你的团队进行同样的工作。并对团队成员做如下要求：

。共享信息

。根据工作需要分配任务

。为别人的利益着想

。允许别人的最大利益偶而取代自己的利益。直接迅速地处理冲突