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第1 0章提倡团队精神（第9页）

。关注并鼓励每个人的业绩

你不必列出清单，但你应抓住一切机会使这些问题更加明了。

谈论如何成为团队一员

人们很难想像他们用不同的方法来解决一个困难问题。他们是如此地习惯用一种方式解决问题，他们很难打破这种模式。通过一种情境鼓励他们这样想，训练他们这样做或这样说，是帮助他们提高对团队精神理解的方式。

讨论如何提高

帮助组员将某个问题的解决方法更广泛的应用到其他问题上。开始时，你可以问他们，如果他们在今后遇到类似的问题他们会如何处理，然后你可以逐渐地将其扩展成为一个标准运行模式。小组的视野越广泛，则其应用的范围越广泛。

挖掘问题的根源

正如上面所讨论的，采取适当的行动来改进现状对于形成一个好的团体是非常重要的一步，但是，如果这种行动没有考虑到并尊重其他事物的不同点，它就只能是死板的固定模式。这时，团队的一些集体活动将变得非常有用。例如，它能够使科罗亚从仅仅让乔做某件事变成让科罗亚认识到这有助于团队的发展。而科罗亚将从只能容忍别人的个性变成尊重别人。

要求每个成员都要为团队的健康发展各尽其责虽然只有团队的领导能够要求并巩固团队建设，但团队的每个成员最终都必须作为团队的一个组成部分而对团队负责，当其他成员行为不当时能够提醒他们。最开始时，可以预料到每个成员都会是犹豫不决并且会尽力避免冲突，这是可以理解的。但是，你必须通过将这些责任推还给他们来保持团队。帮助他们建立正确的态度，指导他们应怎样说和做，但是不要替他们做。否则的话，最后你将是惟一关心团队并为他工作的人。记住，一个人的团队根本就不是一个团队。

坚持致力于团队建设

这无论对你还是对你的员工而言都很困难。你会发现正当你觉得一切都很有条理时，可能就会发生一些事让你出乎意料。如果事情进行得并不顺利，请不要泄气。这种改变从不会非常迅速和顺利的实现。但是，如果你坚持致力于团队建设并不断地督促团队成员，最终你将会取得成果。

外部帮助

当你进行正式的团体活动时，你会需要外部的帮助。同时，在其他时候，外部帮助也是很有用的：例如对员工进行培训时，为你提供的指导或当你引起麻烦时。

对员工进行培训

有许多非常优秀的培训能够对解决人与人之间的冲突问题提供帮助。但也有一些只能提供看起来还可以的培训。最好推荐员工去参加那些有助于解决冲突的课程。若不了解培训的信息，则需要寻找那些培训目标适合你需要的课程，然后送小组中的一个成员去参加学习。如果他喜欢这门课，则所有人都可以参加，虽然说一般的培训也能提供帮助，但考虑到所花费的时间和金钱，还是不值得的。

大多数经理能够不断取得进步是因为他们很熟悉财务和其他资源。如果他们也是好的领导的话—人们愿意像所期望的那样来遵从他们—这对于员工来说这是非常好的，但并不是很重要。

公司正开始将好的领导看做是能有效地管理知识员工的必要组成部分。问题是大多数经理并不是因为他们的领导才能而受雇，并且也并没有提高和巩固他们在这方面的知识，因此让他们突然就在这方面取得很大进步是不容易的。你不能同你的员工讨论团队问题，你可能没有经验丰富的同事或可以足够信任的同事，而且如果同你的老板进行商量可能会妨碍事业发展。这时，你就需要帮助。一个好的顾问，一个有经验的教练，或者一个人力资源的经理能够帮助你。

当你引起麻烦时

如果你管理一个小组一年多了，你就应该考虑你是否恶化了现存的矛盾，或者造成了现存的矛盾。例如：如果你经常与其他不相关的小组发生冲突，这就意味着你认为类似的不利于团队的行动是可以接受的。

更难以想像的是你的管理方式可能正在导致问题的发生。例如，当事情进展得不十分顺利时，你可能会重新分配任务或者你可能更多地赞赏某一个人。然而，这就意味着你已经制造了需要解决的问题。

要解决这个问题，你也许需要重新认识一下爱因斯坦这句话的真谛：“大多数我们所面对的问题不能用与我们创造它们时相同的想法去解决”。如果你试图用第一次制造问题时那样的相同的条件、想法及经验去解决这个问题的话，你十有八九不会取得什么进步。你需融入新的想法，需要对你看待事物的方式进行改进，也许甚至需要新的技巧。如果你确认问题的形式有你的责任，则最适当的办法就是寻求外部帮助。

但是，你怎么知道你是否惹了麻烦呢？坦率讲，你不会知道，当时谈论小组工作时若得到的反应是大部分沉默，这可能会给你一些暗示，但那也可能只是一种简单的抵抗。你可用以下两种方法之一来解决这个问题。第一种方法是，如果没有与之相反的数据存在的话，你可以继续进行合作的工作，并且只有当得不到任何效果时，才向其他人寻求帮助。第二种是你立即向其他人寻找帮助来弥补你可能存在的盲点。

我赞同第一种方式，在开始时，这也许会非常困难甚至可能会犯错误。但如果你更多也直接处理与团队精神有关的事务，则你会更好地成为员工的模范，会学到更多的知识，并且从长远来讲会更有效，但这不会非常容易。

所有这一切都需要时间，并且在开始时会不顺利。但愿我能提供帮助。如果我能有办法加快人转变的速度，我会将它包起来卖掉并成为亿万富翁，然后退休写一些探索生活中黑暗面的奇异小说。希望这不会成为现实。与改变自己方式相比，减肥和戒烟是非常容易的。这将需要花费很多时间而且会将事情弄乱。你必须不停地努力，即使当其他人已经放弃并且要求你也这样做。

小结

现在，越来越多的工作正在以小组的方式进行，但是，如果团队不能体现出例如工作和信息共享这样的行为的话，它将不会是有效的。经理应设立出期望值并指导组员来满足这样要求。在这过程中，他可能需求对自己进行指导，特别是当他怀疑自己不经意中导致了部分问题的发生。

应该鼓励个人和整个小组去从事那种能够平衡整个组织的智力发展的行为。可以通过某种奖惩系统来鼓励员工这样做。我将在下章对此进行讨论。

本章要点

。由于对知识员工的需要非常强烈，每个员工都是所需要的，即使他们在小组中能很好地进行的合作的能力并未完全地形成。

。既然现在的工作都是按小组的方式进行，因此培养每个小组成员的这种技能是非常重要的。

。团队精神由以下几点组成：信息共享、工作分担、尊重其他人的兴趣、直接和快速地处理人际关系中的问题以及鼓励所有人的贡献。

。为了形成一个有效的团队，经理需要经常处理复杂的人际关系问题。