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第三章 方阵与坐标明晰单位中每一个人对自己的期望值（第2页）

情景独白：老板，我感到非常抱歉，我负责的这部分到目前为止，还没有成功呢，坦白地说：我先前并没有意识到这项任务的艰巨、紧急，但我现在知道了，我会全力以赴。从现在开始，你认为如果我们不说让“尽快完成”而且限定一条底线，划定一个日期。是不是对我们会有所帮助呢？（首先，显示你将如何处理问题然后，告诉他你打算如何避免重复的一些无用功。）

如果我们想把工作做得更好，并且减少过失的话，我们还得再添置一台机器设备……（对为了达成预期目标所需要的东西，要当仁不让，立场坚定。）

让我再重复一遍，你的观点，你希望……，（对吗，搞清楚对方到底想干嘛）如果那样的话，我们应把目标转换到……上来，让我们来改进一下步骤方案呢？）

总结：对付借口的最好方法是不要制造借口。在开始行动之前，搞清楚老板对你的期望，在最初的谈话中就提出要求，说出你所需要的或者所期望的，以使更好地完成任务，每个人都可能犯错，如果是你的过失，那就立即承认并为之道歉。然后赶紧投入到解决问题的战斗中去。

3。3别大惊小怪—明辨是非抵制谣言

不要畏惧，勇敢面对，你要你的老板对你坦诚以待，你也要对你周围的人坦诚相待，你不能阻止谣言的产生，但你却可以控制它的蔓延

一个大的问题已经暴露了，别让老板先从别人口中得知这个消息，要知道，老板对你寄予了很高期望，他希望你可以克服执行任务时的一切困难，达到目标并随时都保持消息灵通，所以一有任何情况，你都得立即汇报，即使是个坏消息，你也应该尽快让老板知道，这样，当公司的最高领导人问他关于这个任务的情况时，他才好回答。

但是有时候，你或者老板听到的情况并非属实或者根本就没有发生。有些人为了达到某些目的，为了引起别人注意，为了显示自己的重要性，为了故意损害别人的利益，中伤别人，而造谣生事，这时候，你就得努力改变老板的思想，因为谣言自己在他头脑中形成了思维定势，你得向老板说明白，你怎样详细调查了所有的资料，如果有事实的，哪些经过查证是真实的。

还有些时候，谣言的根源就是老板--他就像一个沙皇一样专制独裁，想要掌握每点信息以评定职工的奖惩。所以工人们只好说，当他们没有事实的时候，他们就自己造，所以“我认为”重复多次以后就变成了真理。

战略：以事实服人，降低推测的频率，但并不是说不让你推测，每个人都有推测的权利，都有希望获取准确信息的权利。

步骤：1。别因为谣言而乱了阵脚

谣言毕竟是谣言，大多会不攻自破。但无论如何，你千万不能慌，“不做亏心事，不怕鬼敲门”，否则别人以为你是心虚，这无疑助长了谣言的气焰。

2。跟踪谣言

掌握尽可能的真实资料，询问每个掌握资料的人，仔细研究他们的回答，决定哪些可以被检验证实。再为具体行动做打算。

3。告诉人们正确的消息

原谅人不知道真相就会猜测的天性，人们在不知道将来会发生什么事的情况下都会受到焦虑，六神无主，就会委加猜测，所以告诉他们真相。

情景对白：--你是怎么知道这件事情的？你知道是告诉小李的吗？（我们到底是在进行第一种的解释还是第十种？我们知道的这个消息是第一手的还是已经流传过了好多人的嘴巴，是众人皆知的。）小李有没有告诉你这消息来源于哪儿--是报告呢，还是备记录呢？（这到底是不是谣言？到底应不应该采取行动呢？）

--老板，我知道你在等待星期五，在那天再宣布计划，但是，话已经传出来了，一些荒谬可笑的谣言也居然有人会信，我认为，大家都想尽快从您这儿听到消息。

另外，我建议咱们把公告栏都用彩色代码标示，我们还可以开通一条电话线，这样可以减少谣言的危害，而且人们可以获得更多准确的最新消息。

总结：对待谣言的方法是：不要畏惧，勇敢面对，你要你的老板对你坦诚以待，你也要对你周围的人坦诚相待，你不能阻止谣言的产生，但你却可以控制它的蔓延，你唯有以事实取得别人的相信，“事实胜于雄辩”。

3。4做上司脑袋里的“虫”--明白老板含糊其辞的真正意图

从混浊不堪的水中蒸馏出清水，从杂乱无章的对话中提炼出精华。

如果你能清楚地知道老板的真正意图是什么，就能找到一个好的办法来满足老板的要求，达到他理想中的要求。但是他给你下的命令有时候模棱两可，有时候毫无道理，根本不可能实现，还有时候，他的旨意根本不完整，不是个命令，你需要知道命令的大体内容，但是你还得知道这项工作的期限，预算目标，要求的质量，以及其它一些细节。

或许，你的老板认为你怀抱水晶球可以洞察一切，但你自己知道你根本不是千里眼，为了从那些沉默寡言的嘴里多套出一个字，你都大伤脑筋，但你不得不去和那些人交流。因为你和你的同事们需要这些资料。

也或许老板这么含糊不清是为了混淆视听，这样，所有问题都由你去解决，一旦有问题，他就不需要承担任何责任。

不管是哪种情况，总之你是进了一个迷宫，但是你一定得找到迷宫的出口。

战略：问一些关键性的问题，从混浊不堪的水中蒸馏出清水，从杂乱无章的对话中提炼出精华。

步骤：1。提前搞清楚你的任务

备忘录来自于这件事情，所以备忘录只会使水更浑浊。有效的办法是去问问老板他们的想法，再说一说你的想法。

2。如果老板给你留了一片让你自由发挥的空间，抓好机会充分发挥才能。不管老板是对你热情如火，把你放在沙漠里，给你希望还是对你冷若冰霜，把你放在冰箱里，使你绝望。千万不要因此而有大的心理转换，采取一个更好的战略步骤，发挥自己的才能。

3。催促一个成形的政策，并使其作为行为向导

大的公司都有很多的准则和规定。许多行动的后果若与预期的不一样，那就是最基本的政策制度没有落实清楚。或者方法步骤上起了冲突。所以在任何一个公司开始运营之际，在任何一人员工上岗之前，都必须而且应该明白公司的制度，例如：一天工作时间，个人休假日，养老金保险，遇到危机时所采取的步骤，离退休的时间等等。

情景独白：你是否需要一个有深度更详细的报告或是总结？我估计这项任务，得花5个星期才能完成（说得清清楚楚，没有拖泥带水，没有猜测推托）。