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第十五章 需要修补的桥梁（第2页）

让住这样忠告，要常常使用握手，微笑，称呼对方的名字，这样的礼仪。当你与对方谈话，选择适当的话题，在适当的时间，必要时只对对方的话题表示同意。注意对方情绪的变化，当对方兴奋时，你可以多说，当对主低落时要推迟你的话题，以免造成相反的后果。

2。罗列你的问题并坚持你可以解决

当你听到别人在对你已再清楚不过的问题指手划脚时，听下去，不要打断。更不可冲动说：“那根本不对！”而是应当说：“我不明白你怎么会这样理解？”这样使自己成为一个通情达理的人。

3。尊重他人的自尊

自尊心是很脆弱的，当你伤害了一个人的自尊，也许会造成无可挽回的后果，不要说，“我知道你在想什么”或“我清楚你的感受”这样的话，当你与下对话时尽量避免有关个人人格的问题，像“人是我见过最懒的人”这样的庆是坚决不可说的。

4。注意身体语言的使用

要在身体动作与语言上一致，不要对别人点头然后又说：“不行”

情景独白

（看表）我知道你很不舒服那么我会在下午赶回来，然后我们找一个时间谈谈这个问题，十一点钟你方便吗？（避免拒绝或询问开场），是什么让你去考虑我的决定？罗斯看到的报告是怎样的？

（寻找证据）

（纠正数据）我恐怕你给出了一些错误信息，如果真是那样，那么最终数据怎么会是……（然后提出你的疑点）

（表示你愿意解决问题）

无论如何我们都要得到最后的结果尽管我们的手段不甚相同，但问题在于我们的履历表已堆成山。那么我们又有得选择吗？

总结

不要做不停抱怨的人抱怨真正值得抱怨的事情。把无关紧要的事赶走，不要让那些无关紧要和琐事耗费你的时间和精力。把重点放在事件本身而不是人，树立假想敌，只会使你的工作进程减慢。你可能会被孤立便你还是要尊重别人的能力，做一个虚心的赢家，尊重别人的建议并对别人的建议致谢，做个虚心的失败者，感谢别人为你付出的时间并说抱歉。

15。3消除怨恨--让怨恨随风去

处心积虑，为过去的事愤怒和仇恨，这样只会使自己身负沉重的担子，越是想报复就越是负担重。

如果你不能远离你的错误，你将难以脱离原有的轨道，没有方法可以使你进步，除非你彻底转移注意力，怨恨是消积的作法并且会使你更糟。消除那种情绪。

处心积虑，愤怒和仇恨为过去的事，这样只会使自己身负沉重的担子，越是想报复就越是负担重。

你不必去喜欢别人，却必须去忘却因这个人而来的痛苦，以及其它一些仇恨的感情，这全是出于对你自身的考虑，这样对你的身体你的名誉以及你的气色而是也会对你的工作有益。

生气是对的，而表达你的愤怒也是很重要的，但是不可以让它无止境地扩展。在适当地应该停止你的怨恨，因为它不会给你带来任何好处也不会带来任何友谊和荣誉。怨恨是你前进路上的一块绊脚石。

战略

计划好你的对策。你的敌人也许很不友善，很冷漠，甚至很不可原谅。他或她可能会在你经过时，远远地支开，拒绝与你直接对话，那么如果你不去刻意努力的话，这种深仇大恨是难以磨来的。

步骤

1。与朋友预演。诚实地面对并表演终结仇恨所带来的益处，你的敌人也许在等待着你的赞赏，在适时慷慨地恭维对方，想时刻保持幽默感并能够自嘲。

2。坚固你的信仰

你不必强迫自己去认同另人，你只需与这讲座它表现出你的健谈，你肯定对方对你的话题感兴趣一样。

3。及时发现并避免冲突

具体分析不同情况然后总结问题。当你的对手不得不克服时，给他们一个台阶下，维护他们的尊严。如果必须屈服的人是你那么做个荣耀的败者，如果你实在不能平衡心态，至少你知道自己已经尽力了。

情景独白

（不断地练习谈话直到你想到舒服为止）乔治，我一直在寻找机会跟你谈这个问题，虽然我们在最基本的问题上有分歧，但是我还是很钦佩你的能力和天赋。

（提出共同利益）我仍然觉得我们应该着手另一个计划，但是，既然老板这决定要我们一起完成这个工程，那么我们若是不照办会没有机会做下一个了，你说是吗？

总结