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第十五章 需要修补的桥梁（第3页）

解决已久的冲突，首先要明白那是由于你们都希望从中得利益从而造成的结果。明确你现在处的位置，并且考虑对手的情形，如果你决心解决冲突，那么要放下心中的仇恨，你会发现你已摆脱了别人给你设置的处境，你会从中我已失去正文的轻松与自我满足。

15。4批评--讲艺术、有目的地批评

批评的技巧在于要使别人听到你的话感到舒服。

不要再认为批评或认为批评是有害无益的，它恰恰可以激发你的斗志而且有一种宝贵的经验，并且会使你学会处理问题。

作为监督人，你应该给出确切可行的反馈。最好的批评听起来并不是抱怨，你应当学着去提出使对方乐于接受而不至于尴尬的建议或批评。

可是事实往往是艰难的，尤其是当你对上司或同事提出意见时，往往会被当作恶意的指责，这样你得到的效果只是自己的不平和愤恨。如果你必须要做出实事求是的批评，那么就别管对方希望你怎样说，而是去做你应该说做的。

战略

关键是在于找出缺点错误解决问题而不是对对另人人的攻击。不要计较结果是成功或是失败，给他们充分的自由，不去强求他们。

步骤

1、自我保护

没有人看上去就像被批评的人，但是如果你提出的批评恰恰是他们所需要的，并渴望得到别人的建议指点，运用解决问题的技巧，从而避免不必要的麻烦，技巧就是先把对别人的建议指点，运用解决问题的技巧，从而避免不必要的麻烦，技巧就是先把别人的褒奖放在第一项，然后再提出他的不足之处。如果只是以指责开头，你收到的后果一定是失败。

2。明确目的

牢记，你批评的原因和目的是为了使你下属变得更有创造力，更完善。有时候也许你民希望在遇到问题时得到别人中肯的批评。那么剩下的就是要让你的初衷收到效果。

3。仔细倾听

细心地倾听，而不要打断别人的话，准许别人有同样批评的权力，你也许会听到一些特别的解决问题的建议，下属们往往都有解决问题的好方法，去倾听他们的建议。

4。一次处理一个项目

每次只集中精力处理一个问题，若一次被多个问题所纠缠，就会使你情绪烦躁，而且会为散精力，这样只会适得其反。

情景独白

（注意力放在事件进程上，而不是对其不满）雪莉，我相信你已尽了最大努力而且我知道你一直在寻求最好的方式，以求更大的进展，到目前为止你是否又遇了瓶颈问题？……到目前为止，你没想到是不是该换个议题呢？……，我希望看到你接下来怎样解决这个难题。我希望你不会让我希望。毕竟，这件事做成了对我们俩都相当有益。

（责备他人时也责备自己雪莉，在我给你这场任务前戏没有仔细考虑过，为此我先向你道歉，但现在我们面对的是一个严重的问题，所以我希望我们能齐惊讶协力解决它）。

（在问题，目标上达成共识）我相信地认为我对吗？你认为结果怎样？我们接下来该怎样？

总结

批评是一门艺术，有技巧地批评要等冲动地责备和训斥要高级得多。批评的目在于促进对方。和解决问题，而不在批评本身。所在注意力应放在批评的目的上，在批评的过程中赢得别人的尊重，首先要尊重别人。

15。5关于对手—从他身上找到解决问题的方法

在任何情况下，不管你的对是何人，你都不能因生气而仪态尽失，否则不但不能解决问题，而且与对方的关系也会每况愈下，对手也会愈加得意。

既然你已清醒地认识到你身边的同事就是你前途中的威胁，有时候反击是行不通的，而你又被对方不公正的待遇伤害，那么你只能忍受这些尖刻的批评甚至是诬陷。

你也许常会在怀疑对方是在卖弄自己，并且同时也在给你穿小鞋。

他希望供你来衬托他的重要性，你怎样证明这一点，你不能，也不要去尝试，不要抱怨其他同事，这样只会给自己平添烦恼。而当你冲击地向老板诉苦时，你会发现你竟像个哭诉的孩子。

当你狂怒时，却找不到对付对手的方法，因为在你看来，他是如此的蛮横无礼，不管事实情况到底怎样，他绝不会劳神去验证，你还有什么话好说呢？你能怎么做呢？

战略

与你的对手交朋友。一旦你承认你在生自己的气，跟自己过不去，那么你就会很容易找到解决的办法，也许这一切都源于彼此间的嫉妒，也许是你给了对手机会。

步骤

1。从大处着眼，忽略个人感受