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第十五章 需要修补的桥梁（第4页）

把注意力集中在你对和的需要及公司的利益上，提一些问题以表示你对事情的关注，在入手前要搜集大家的意见，精力放在事件本身忽略，个人感受。

2。申请一个可能的解决方式

在提出议题前要对每一个部分熟悉，注意收集你对等的看法及批评，尽量选择对双方互益的方式，虚心听取对手对你计划的反映。

3。寻求意见的统一，如果你不能折中你的方法，使你们双方均不高兴这样只会使你必生愤怒，而这样又洽洽会使你与对方的关系更紧张。尽管选择退让，然而赢得对方尊重。

情景独白

（你对问题和看法）狄克，我想信我的这个计划已被在不知不觉中传播错了，（省略主语“你”会使这听起来不那难接受）。

（虚心接受所有对你的责难）好的，我想我是疏忽了这一点。无论如何，那样，不对吗？……

你对这事的建议是什么呢？……如果我们去做……如何……你觉得有保不妥？

总结

在任何情况下，不管你的对是何人，你都不能因生气而仪态尽失，否则不但不能解决问题，而且与对方的关系也会每况愈下，对手也会愈加得意，反之，你应该使自己平定心绪，然后，不带任何愤怒色彩地和对手交谈，把问题多变成是你们俩的问题，以至后来可以找到使你们俩都觉得满意的解决方案。这样来，不但解决了问题，对于也会因为你的强便，机智和忍耐力而钦佩你，在未来的中上，也会尽量避免和你的冲突。

15。6解决问题——从员工那里寻求解决的方法

要想使整个公司得以获益，得以创新，需要个别的创新人才，和一个有效的管理系统，但最重要的是，全公司得上下一致，齐心协力，而使全体职员都具有主人翁意识。

越来越多的公司开始采取小组合作的方式和视察工作来激励员工，员工参与一切技术活动力，例如良性循环管理系统等，让员工们充分感到有参与意识，参加一些重大决策，不仅仅是以提升职位或加薪这样的方法鼓励员工，同时赋予他们参与意识也很重要的。

不管给加薪分红与否，我们所需要得的，其实是问题的解决和士气的提高，因为当前已不再强调对个别人的奖励分红，而强调大家的参加合作，所以这也就赋予了组织管理者更多的责任和技能，现在，越来越多的管理人员倍受尊得和瞩目，因为他们可以很好地和部下交流，他们和部下、同事、员一起对讨论议题，调查研究并提出最终的解决问题的方法。

其实，要想使整个公司得以获益，得以创新，需要个别的创新人才，和一个有效的管理系统，这当然是肯定的，但最重要的是，全公司得上下一致，齐心协力，而使全体职员都具有参与意识，都具有主人翁的责任感，这无疑是重中之重，如果能以小组形式合作，他们就不会觉得迷惘和彷徨，而是觉得他们正掌握着命运的渡口，必须得全力以赴，方可取胜。

战略

采用小的讨论小组来参与讨论解决得大问题，表现对员工的格外感激，表现得谦虚，友善。表现出替人着想的品质风度。

步骤

1。去向而不是告知

当你想从你的员工口里得到一些建议及想法，将他们分为多少小组，分才能进行个人谈话，使他们各自充分自由地表达出内心的感受。如果你总是以你自己的主观意识开场，那么对方的不同意见将变得很难说出口，只静静倾听对方的表述，同时不要插话，不要做出任何评论。

2。承诺对方的建议会被考虑

不见得所有想法都是好的。一些看上去不错，但是再进一步去思考就又会发现它仍不说人意，或是不切实际，无法实行。作为领导，当你认为意见不可取时，也不要直接地否定它，而要诚恳地表谢你的谢意。让你的员工非常有面子，这样才不至于以后不再给你任何建议。

3。遵守诺言

在接到职员建议后要表示愿意认真考虑，如果你不确定是不是一定东西，那么不要夸上说“一定会”作为领导，要想得人心，一定要遵守自己的许诺。

4。接受批评

如果你试图保持自己的特权或固定自己的颜面，而不接受来自他人的批评，你只会阻碍进步，同时会降低职员热情，忽略个人问题，从公司利益着手，为公司贡献真正价值。

情景独白

（我是对方的话）本，你看上去不同意莉莎的观点，告诉我你的看法好吗？

（做出保证），我认为你的建议很可取。我会在下一次会议中极为争取大家同意这个方案，然后，我会告诉你结果。

（当提出人铁观点后表现得敏感）

亨利，你是不是该多考虑一下，如果是我的话……

总结

当为个人得失而发生的争吵久久不能停息时，以集体利益为原则解决它，这样也不必再争执下去了。当激烈的讨论展开并热情高涨时，作为领导，有责任提醒大家讨论的真正目的，什么是真正所需。你必须去给予他们必要的培训，给予必要的指导。过去领导者独裁统治的时代已一去不返了，员工们拥有各自的观点并倍受尊重。