笔趣屋

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第四，注意在已有的话题中寻找大家有兴趣的细节作为新话题。使谈话更具创新和吸引力，能保证谈话始终在趣味盎然的氛围中进行。此外，说话中一般不要使用对方不懂的语言，如方言，土语或外语。由于使用什么样的语言也是一种情感信息，因此，应尽量用与对方一致的语言交谈，如果对方讲普通话，就尽量使用普通话与之交谈。

还有，交谈中应注意根据对象选择不同的表达方式。例如：对待普通市民适宜用通俗易懂，用最接近生活的日常语言与之交谈，而不宜用深刻的哲理性的语言，或者枯躁生硬的逻辑推理；对待学问较高深的人适宜用提纲挈领，逻辑严密的方式进行交谈，而不宜用简单无聊、杂乱无章的语言进行交谈。

（２）适度幽默，轻松活泼

恩格斯曾经说过：“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”由于幽默能表事理于机智，寓深刻于轻松，给周围的人以欢笑和愉快，所以，幽默是一种非常好的交际方式。

幽默是智慧、爱心和灵感的结晶，是一个人良好修养的表现。

幽默能表现说话者的风度、素养，使人在忍俊不禁之中，借助轻松活泼的气氛赢得对方的好感。

有一次，陈毅同志在一个中外记者招待会上，一位西方记者向他提出这样一个问题；“最近，中国打下了美制Ｕ—２型高空侦察机，请问，你们用的是什么武器？是不是导弹？”对这样一个涉及我国国防机密的问题，陈老总没以“无可奉告”顶回去，而是风趣地举起双手在空中做了一个向上捅的动作，以俏皮的口吻说：“记者先生，我们是用竹竿把它捅下来的呀！”与会记者为陈老总的机智、幽默所折服，报之以长时间的热烈掌声。

从幽默的功效来说，其形式有多种。既有愉悦式幽默、哲理式幽默，还有解嘲式幽默、讥讽式幽默，为了达到幽默的礼仪效果，对同志朋友宜多用愉悦式幽默和哲理性幽默；对待自我，对待友人也可以根据情况适当运用解嘲式幽默；对待敌人、恶人则要用讽刺性幽默，以便在用幽默讥讽、鞭挞对方的同时，给周围的同事、朋友以愉快。

幽默的使用也要具体情况具体分析，尤其是对于长辈、女性、初次相识的人，幽默一定要慎用。同时，幽默要注意“度”，一旦过了头，就可能被对方误解为取笑与讥讽。

美国作家马克·吐温也擅长幽默，一次，一位百万富翁在他面前炫耀自己刚装的一只假眼：“你猜得着吗？我哪只眼睛是假的。”马克·吐温准确地指着他的左眼说：“这只是假的。”百万富翁非常惊讶，说：“你怎么知道，根据是什么？”马克·吐温说：“因为我看到，只有这只眼睛才有一点点仁慈。”

（３）善用情感，绘声绘色

德国哲人黑格尔曾经说过：“同样一句话，从不同人的嘴里说出来，具有不同的含义。”其实，同一句话，即使是从同一个人嘴里说出来，也可能因为音幅、音调、音色、音质不同，面部表情有异，而带有不同的含义，给人以不同的感觉。所以，要在说话中全面表现友好，除了说话内容以外，还要控制声调、表情等因素；除了有声语言外，还要借助无声语言。例如，拿托事道请的“请”字来说，如果说请字时，语调先低后高，带有起伏不稳的拖腔，眼睑下垂，就给人以酸溜溜的感觉；这样的“请”，多半是在无可奈何的情况下，或者是要讥讽对方的时候而说的。如果说话语调短促有力，表情紧张，两眼直视，则给人以命令的印象；这样的“请”，大多是在上级对下级或者是要显示居高临下的地位时说出来的。只有在说话时语调平稳，音幅适中，音质柔和饱满，表情轻松自然，面带微笑，才给人以客气、礼貌的感觉。

在社会交往场合，有的人总是力图用语言来掩饰自己的真情实感，他们的语音、语调、语速、姿势、表情、动作等等这些无声的东西又将他们的真实心态暴露无遗，甚至即使他们的嘴保持缄默，眼睛也往往会多嘴多舌。

当然对于一个训练有素的人来说，声调表情等是可以自己控制的，他们可以用此来调控自己的外在表现，给人以假象。对于这种情况，同学们应多加注意，综合观察，综合分析，去伪存真，由表及里。

即使是普通的人，声音、语调等也有可塑性和不稳定性。也需要多加思考，才能做出准确的判断。例如：说话速度很快，可能是因为紧张，也可能是因为精力充沛；说话速度缓慢，可能是因为老成，也可能是没有兴致，或者力不从心；说话音量大，可能是身体好，中气足，也可能是因为激动，愤怒；说话结结巴巴，语无伦次，可能是因为缺乏自信，也可能是因为言不由衷；说话痛痛快快，无停无顿，可能是因为坦诚真实，也可能是在毫无根据地胡编乱造。

◆聆听别人的话外音

中国有句古训，值得同学们记取：人长着两只耳朵却只有一张嘴，就是为了少说多听。

交谈的过程，只有把它看作既是自己说话表达的过程，又是自己倾听理解的过程，才是懂礼貌，有修养的。在一般的交谈活动中，听往往比说更重要。

（１）广泛倾听，可获灵感

现代社会中，人们接受信息的主要通道是耳朵。倾听他人谈话是获得信息的主要手段。可是，人们普遍在与人交往之前，总是担心自己不会说，说不好，总是在思考自己怎样才能够说得更好，而很少考虑在与他人的交谈中不会听，听不好，很少考虑应如何去倾听别人谈话。严格地说，这是一个被人的自尊心扭曲了的交际观念误区；它大大地阻碍了我们身心的健康发展，有碍于我们建立正常的友谊，有碍于我们塑造良好的自我形象。

其实，这个误区本可以从我们自己对他人交往的评价中及早发现。我们无论在任何交际场合，都不会喜欢那种喋喋不休的人；总是和愿意听我们讲话的人为友。因为，我们觉得前者好胜、自私；后者善解人意。同时，那些在大庭广众中喜欢高谈阔论，抢先发言的人往往语无伦次，缺乏深度；只有“少言寡语”的人常常因深思熟虑，逻辑严密，给人以“一语中的”、“一鸣惊人”之感。

倾听，可以分泛听和聆听两种。

所谓泛听即广泛倾听。无论是什么人在我们面前讲话，都值得我们认真倾听，从而收集到与自身有关的信息。有句俗话叫“读万卷书，行万里路”，其中的行路指通过眼睛看可以增长知识，也指通过听可以增长才干。听多了，积累多了，自然就会使我们产生灵感。

在第一次世界大战中，由于机枪和大炮的发展，战斗愈加残酷，被弹片杀伤的士兵源源不断地送到后方。一次，一位平易近人的法国将军亚德里安去医院看望伤员，问及一个伤员如何逃生时，战士讲述了自己的经历。他说：“德军炮击时，我正在厨房值班。炮弹飞来，弹片四处横飞。我急中生智，把铁锅举起扣在头上，很多同伴都牺牲了，而我仅仅只伤了胳膊。”将军耐心倾听完伤员讲述，触动了灵感。亚德里安由此想到，如果战场上人人都顶着一只铁锅形的帽子，肯定会减少伤亡。于是，将军立即指定科研小组进行设计，第一代“钢盔”诞生了。后来，各国军队纷纷效仿。据美军统计，在“二战”中，美国由于装配了钢盔，使七万士兵免于阵亡。

泛听，并不是指没有重点，如果条件允许，能够多听听名人的见解，专家的观点，无疑会产生“听君一席话，胜读十年书”的奇异功效。

（２）聆听有益，聆听有术

一位名叫兰金的社会学家曾经提出，在人们的日常语言交往活动中，听的时间占５４％，说的时间占２０％，读的时间占１６％，写的时间占９％。因此，我们应当充分重视听的功能，讲究听的方式，追求听的艺术。

听，不仅可以获得必要的信息材料，丰富我们的生活资料，而且可以满足对方的需要。认真聆听对方的谈话，是对谈话者的一种尊重；可以领会谈话者的真实意图。听，还可以使社会交往活动更有效，促使交往双方的关系更融洽。

听话与谈话一样，也有技巧和艺术。听的技巧主要有以下几个方面。

第一，应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行，减少外界噪音对谈话者和自己的干扰。

第二，消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响。避开先入为主的偏见，不要过早地做出判断，要有平等观念和虚心意识，不要使对方感到窘迫、拘束。

第三，集中注意力，全神贯注地听，不做无关的工作，把自己的知觉、情感、态度全部调动起来，投入地听，用心去体验对方谈话所及的情景。