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以假乱真 唱双簧策略4（第5页）

让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这种忌讳。

第十五条：出售好商品是件善事，为好商品打广告更是件善事。

既然顾客有潜在需要，但若接收到不正确情报，仍然无法达成他的需求。

广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法，这也是企业对顾客应尽的义务。

第十六条：“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自信及责任感。

要先深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可以为自己做生意，是以赚取佣金为目的。

第十七条：对批发商要亲切。有正当的要求，就要直截了当的原本说出。

采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”

为原则，比如，要求批发商降价时，不要单方面一味的还价；应该互相磋商，一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作协助，商业界是无法繁荣的。

第十八条：即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。

得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，而最稳当的方法，就是微笑，再微笑。

第十九条：既然雇佣店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订出合理的制度。

这是理所当然的用人基本原则，勿需赘述。

第二十条：要不时创新，美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。

这会使商店更富有魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态成为人群聚集的“大众广场”。

第二十一条：浪费一张纸，也会使商品价格上涨。

谨慎节省毫不浪费——是自古以来商人信守的原则之一。但必要的经费要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无谓的浪费。

第二十二条：商品卖完缺货，等于是怠慢顾客、也是商店要不得的疏忽。

这时应郑重道歉，并说：“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客地址。

这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多，平日是否就不断作这种努力，会使经营成果有极大的不同。

第二十三条：严守不二价，减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。

对杀价的顾客就减价，对不杀价的顾客就高价出售，这种行径，对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务、改善品质等方式回馈顾客，这是理想正当的经营方法。

第二十四条：孩童是“福神”，对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。

射人先射马，先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的经营方法。

第二十五条：经常思考今日的损益，要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

当日就要结算清楚，是否真正赚钱？今日的利润，今日就要确实掌握住。

第二十六条：要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家商店卖的就是好的。”

商店正如每人独特的面孔。因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会去亲近光临。

第二十七条：推销员一定要随身携带一二件商品及广告说明书。

有备而来的推销，才可期待会有成果，切莫空手做不着边际的推销。

第二十八条：要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。

店铺就是典型的例子。顾客不喜欢靠近毫无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。

第二十九条：每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。

现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过商人，这点是身为商人不得不警惕的。