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公关篇 天下第一交2（第6页）

“噢，亲爱的。”强装镇静的唐·金纠正她，“这个新产品是可口可乐，更好的可口可乐。”最后一个问题是关于假设这种新可口可乐成功上市，是否会进一步更改健康可乐的口味。对此，古斯坦回答：“不会，并且我要纠正这位先生的说法，不是假设成功，而是一定会成功。”幸好可口可乐的新闻发言人挡掉了下面的问题，方才救了两位主持人的缘。唐·金回忆说：“那种环境真难忍受，我恨不得找个地缝钻进去。

无可奈何花落去

纵然受了这种大罪，古斯但仍然坚信新可口可乐将会异军突起，横扫百事可乐市场，重新夺回在超级市场的霸主地位，可口可乐展开了声势浩大的“请您品尝”活动，在这个活动中，负责招揽顾客的人将可日可乐一车车地送到工厂、学校等地方。红白汽球、泳语遍街可见，可口可乐这次真是不惜血本，想尽了一切方法。

但这些花里胡哨的宣传攻势并没有赢取顾客的心。在市场调查时，可口可乐公司忽略了一个重要的问题，即并未告诉顾客新的可口可乐将会取代原有配方。这一点谁也没想到。并且，每一个参予计划的人，包括兹曼，都没料到会有什么问题出现。

对于一些老主顾，如圣安东尼电视台记者洛克来说，这种新口味的可口可乐他没有丝毫兴趣。当他听说可口可乐要变口味时，立即到街上狂购了一百一十箱可口可乐贮存在家中。用他的话来说，对老口味可口可乐的爱将直到水远。

兹曼他们忘却了以前调查所获得的一些讯息：“嗜好可口可乐的人笃信世界不会改变，由一些事实所主宰着。”这个事实即刻引起了可口可乐高层的重视。一星期之内，可口可乐为调查民意所设的一千门热线电话充斥了顾客对这一改正的愤懑和责难声。各种传媒把这件事视为热点着力报导。如《底特律自由报》借古斯坦在记者招待会上对新产品所形容的“顺口、大胆，圆润”，讥讽是不是原味“疙瘩、羞涩、四方”；《新闻周刊》报导的标题是《可口可乐自取灭亡》，文章指出老可口可乐是美国大众特征的显现。

可口可乐为推出新口味饮料而制作的电视广告，一改以往的做法。过去的广告强调浪漫、温情，而现在的广告甚至有女孩将餐巾掷向男友的镜头。

不少广告都以，‘新可口可乐不仅是滋味，还是你温馨的笑容。”作为结束语，总给人自吹自擂之嫌。就连以前那个“推销明星”科斯比制作的广告，也不太容易让人相信。笑容僵硬、虚假不说，更主要的是几周前他还在大吹特吹老可口可乐那诱人的酸味。

抗议声震耳欲聋

可口可乐调查人员的努力算是白费了。他们上报公司的结果消费者对这种新口味反响很好。然而，到了五月中旬，每天有大约五千次电话打给可口可乐消费热线，抱怨这种新饮品难喝极了。甚至连古斯坦的老父，都打电话告诉儿子，新可口可乐还未到达墨西哥城，此地已引**动。古斯坦听到这些消息，心凉了半截。

到了六月份，这种唾弃新可口可乐的行为愈演愈热。一位五十六岁的西雅图投机商借这股热潮名利双收。他诡称自己是老可口可乐的崇拜者，虽然实际上他根本分辨不清新可口可乐和老可口可乐的区别。他发起成立了一个名为“老可口可乐美国述俱乐部”的组织，公然把一瓶瓶新可口可乐倒进下水道中，真是乱世出“英雄”，一些贪财的店主大肆搜购老可口可乐，然后以高于原价三倍甚至四倍的价钱出售。当时甚至有这种说法：“唾弃新可口可乐是一种时髦。”对此，就连一些可口可乐的员工也喟叹，“就算我们推出长生不老药，他们恐怕也不会接受。”

除了接到投诉电话外，可口可乐公司还收到大约四万封抗议信。可口可乐忽略了这些抗议信，虽然这些消费者都收到了回信和打折券。一位心理分析专家告诫说：“这不仅仅是可口可乐改变了口味的问题，在我看来，这些消费者的反应如同双亲逝世了。”事实上，这批抗议绝大部分是由以前从未给公司写过信的老主顾写的，很清楚，他们感觉可口可乐公司在情感上抛弃了他们。

以下撷取了一部分信件的内容。

“打我五岁起。就在父亲的影响下，迷上了可口可乐。老可口可乐让我获得了一种感官上的享受，它是那样的有派头。”

“我只需要美味可口的老可口可乐，让新可口可乐以及你们挖空心思想制造的什么更新的饮料见鬼去吧。”

“我是一名码头工，既不抽烟，也不喝酒，只嗜好喝可口可乐，而你们连我这点爱好都要剥夺。”

“谁是罗伯特·占斯坦，他是哪个野地方跑来的？谁是唐·金？他们的名字怎么听都不像美国人。我要奉劝这两个老顽固，永远不会有任何东西能取代可口可乐。”

“你们做再多的广告都不能改变我们家庭延续几代的习惯。”

“我现在已经改喝百事可乐了，新可口可乐带给我的是失望、失望，还是失望。”

“改变可口可乐的口味打破了我的美国梦。——一个恨你们的新移民。”

“改变宪法我同意，改写圣经我也同意。我唯一不能同意的是改变可口可乐的配方。”

“你们是在开玩笑吧？遭天杀的。”

“你们拿走了我心中的信仰。你们搞什么鬼！。。你们让我跟可口可乐之间刻骨铭心的爱情成为过去。我在它的唇上感受到叛逆的味道。新可口可乐就像妓女，让金钱磨蚀得变形了。”

“我曾立下遗嘱，要把骨灰封装在可口可乐罐子里，然后再安葬。现在我要重新考虑这事了。”

“特寄上一张空白支票；请把新可口可乐的配方卖给我，我想把它毁掉！”

对纷纷扬扬的指责、抱怨，可口可乐开始依然我行我素。直到六月底，这种自信的态度才逐渐变成了恐慌、焦虑。许多经销商致信要求恢复推出老可口可乐，他们对这种事件显然心有余悸：一个俄克拉荷马的牧师带领会众为新可口可乐经销商们的灵魂祈祷。在他们看来，这些灵魂免不了下地狱。

在佐治亚州，一位妇女在售货员往货架上补足新可口可乐时用雨伞攻击了他。“你这个狗娘养的，”她嚷道：“你们把这个新产品搞得像狗屎一样。”

近旁一位百事可乐卡车司机笑了起来，她转过身：“关你屁事，这是我的家务事。你们百事可乐比狗屎还难喝。”

可口可乐必须采取行动了，虽然古斯坦很痛苦，兹曼在这段时间瘦了十多磅，而本已皮包骨头的唐·金看起来活像个衣服架子。

老可口可乐再度出山

可口可乐内部在这件事上仍然存在分歧。一部分人喜欢用“原创”这个词为重新上市的老可口可乐命名；而公司的律师们则坚持用“古典”两个字，他们认为这样做可以不受原来合约的限制。古斯坦最后拍板，决定用“古典”

这个名称。

同一天，即在距上次纽约记者招待会三个月后，古斯坦、唐·金在亚特兰大又召开了记者招待会。古斯坦坦率地承认了新可口可乐的失败，但他指出，从这个事件中，可口可乐看到了美国人的热情。这种热情跟“爱、骄做或爱国一样”，难以用物质去衡量。古斯坦还指斥了那种认为可口可乐这次是“槁大撤退”的说法，他说，“我们并不想导演一出戏，我们不会这么笨。

老可口可乐又重现了辉煌，这远远超过了三个月名声扫地给古斯坦带来的难堪和焦躁。街头彩旗飘扬，老主顾大唱赞歌。那个“老可口可乐美国迷俱乐部”的投机商躺在浴缸里，让拥护者在他身上倒下无数瓶可口可乐；一架直升机挂着“谢谢你，古斯坦”的巨大横幅在可口可乐总部附近徜徉；圣安东尼电视台记者洛克长长地舒了口气，因为他囤积的可口可乐要喝完了；一位家庭主妇甚至对记者说：“现在，只有**才能比得上可口可乐了！”

可口可乐公司收到了无数封来自各地的感谢信。

“你们终于迷途知返了，祝你们幸运。”

“作为一个九十二岁的老头子，我很高兴你们能重新决定。我终于又能喝到我喝了七十多年的圣水了。”

“谢谢你们把美梦还给我们，你们重新给了我们信心。让世界变更得更美丽！”

虽然不少分析家认为可口可乐这次设了一个大骗局，只是为了消费者和媒体比以往任何时候都重视他们。然而，事实的真象确实像古斯但在记者招待会上所说的：“我们既不笨，也不聪明。”古斯坦他们天真地犯下了被传媒称为“决策大谬误”的错误；但他们仍然并未笨到取消新可口可乐上市计划，他们依旧坚信：新可口可乐的销量一定能超过以前。

古斯但在给董事会的股东们的信中表达了这种观点：新可口可乐是我们调配出的最好喝的软饮料。老可口可乐的再度出山是为了满足那部分“怀旧感”特别浓的消费者。因此，新老可口可乐将同时出现在市场上。