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迎来送往的商务礼仪（第3页）

（5）尽可能提供多样性服务，譬如帮忙找电话号码。

（6）营造工作气氛。访客走近柜台时，请勿与朋友聊天或打私人电话，也不可吃零食，这样显得不够端庄，也较没有工作气氛。

（7）除非是访客先起头闲聊，否则应尽量避免与访客闲聊。在访客会见公司人员前，可能希望再把想谈的事情想清楚，如果和他聊天，可能会打扰他。但如果他们主动和你闲聊，你应报以友善、职业性的微笑，不要暴露出自己或主管的私事及公司内部的机密。千万不要让自己陷入辩论的情绪里。

如果你正在忙。而访客却想和你搭讪，你实在没有必要应酬他人。虽然你让他觉得很自在，可是你还有工作要做。如果客人经常如此的话，可能要归咎于办公室的摆设，是不是客人的椅子紧临着你的桌子?或者是客人椅子放得很远，使你们没办法讲话?

如果你没有办法对陈设做改变，就只要尽量简洁地回话，然后面带笑容重回自己的工作岗位。

如果访客信步走进办公室，停足在你桌旁或在你办公室外探头探脑地要见某人，请你有礼貌地去帮助他，不应该任由外人在你公司或整栋办公大楼里闲逛。不要敷衍地回答，“我不知道”，然后任由陌生人继续徘徊。如果他们走错部门，请协助他们找到正确部门；如果他们走错公司，至少借个电话让他重新联络，或帮他在大楼名单里找到正确的公司。

如果你是主人，知道必须让来访者最少等10分钟时（可能是你未作妥善计划），亲自出来和客人解释后才重回工作岗位。如果只让对方孤坐而没有解释是很不礼貌的行为，况且容易使客人生气。如果你手边的工作一时半刻无法完成，请直接告诉你的客人，由他自己做决定：要继续等或改天再来。若真发生上述情形，如果你和你的员工都能衷心道歉，你的访客再见到你时就不会那么生气了。

会客的礼节

会见访客时，你应该到大厅来招呼。如果是熟客人，你可以不必费神，请他们直接人内。但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。

请以专业化形象出现在柜台前，但别像演舞台剧一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。当你进入会客室时，一定有人在打量你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来评断你，他们对你的第一印象即代表你的公司给人的形象。假若你表现得很谦卑、神经质、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已输掉了一半。

确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。如果你以负面的态度接待客人，相信对方将给予相同的回应。

1。替上司接客

见面后立刻向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，×先生，我叫××，是王经理的秘书。”如果×先生没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上司介绍，也可以存人档案中。当你介绍访客时，顺手把名片递交给上司，或放在上司看得到的桌面上。

当你指示访客上司办公室的位置时，也应说些如“王经理正在等，请随我来”的话，避免用“跟我来”或“走这边”的命令式口气。

2。握手

与人打招呼的专业化方式是：当客人进了办公室向你走来时，你立刻起身，面带微笑地迎上前去，并露出亲切愉悦的表情，然后伸出手与对方握手。如果有人向你介绍客人，而你仍安然地坐在椅子上，就会显得你对此人不感兴趣，并意味着你不想被打扰。

握过手后，通常以复诵对方姓名为寒暄开场白，如果第三者尚未将你介绍给客人时，可以简单地自我介绍：“很高兴认识您!×先生，我是××”或“幸会幸会!×先生”。

在商场上，握手是一种最常见的礼节。象征着和平——开始时张开手，表示手里并未携带任何武器——接下去也是个和平的手势。除此之外，先撇开文化差异性不论，如果有人伸出手来要和人握手，而你不握的话，即表示你看轻对方，不屑与之握手，对方会觉得受到侮辱。

如果基于其他原因，无法伸出右手来握手时，也请你伸出另一只手。这若是永久性的状况就不必道歉，如果只是暂时的，还请稍作说明，你没有必要向他解释清楚，但若有人问及，不妨简明扼要说明一切。握手的方式可透露出你是什么样的人：坚定的握手方式（非上下摇动或紧握不放），代表自信、热诚、开放与诚恳；如果是软弱静止的方式则代表反面的意义；如果像是要把对方骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一类。

握手时上下摇动约一两下即可松开，虽然你仍在介绍彼此，手却可以分开。握手时，身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视着对方，如果握手时不注视着对方，会让人感觉犹豫、不信任对方，或有自卑感。

握手时，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手时手掌朝下，可能下意识里想控制整个情况，如果你也接受这种握手方式，表示你也同意由此来支配全局。如果你愿意让对方相信他们是主要控制者，这是一个不错的握手方式。

在商场上绝对不要伸左手和人握手；或者双手环绕着某人脖子；或双手搭在对方肩上并亲吻他的面颊；或用任何其他方法做身体接触。应该尊重对方的个性，并不是每个人对这类接触都会觉得舒适自在，不论你对这个团体有多熟悉，和某人有多亲密，在办公室里绝对不容许有拥抱和接吻等行为。

当你满腔热诚伸出手来，而对方并没有立刻握住时，该怎么办?把手缩回来就好了，不做任何批评，也不必觉得遗憾或难为情。

演讲礼仪

常规意义上的演讲，又叫演说或讲演。它是当众进行的一种正规而庄严的讲话，旨在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。

在商务活动中，商界人士所发表的演讲，多数都是礼仪性的。比如，商务人员更多需要准备的，是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词等等，往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点。它又被称为即席演讲。

当众发表即席演讲，如同对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试。

1。演讲的特点

即席的演讲，有一定的礼仪规范可循。

（1）在声音上，它应当抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表达感情。或是调动听众的情绪。

（2）在语言上，它应当尽量生动、形象、幽默、风趣。可以多举例证，多打比方，多使用名言警句，但不要乱开玩笑，尤其不要讲下流话和脏话、黑话。

（3）在内容上，它应当言之有物，力戒陈词滥调，无病呻吟，无的放矢。从结构上讲，任何演讲的内容都由开场白、正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”，务必要放在正题之上。

（4）在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲，不要面沉似水，或表情失当。应当站着演讲，辅以适当的手势亦可，但不要摇头晃脑，指手划脚，将拳头煞有介事地挥来挥去。

（5）在时间上，应当力求点到为止，短而又短。照常理来说，发表即席的演讲，讲上3分钟左右即可，一般不要超过5分钟。遇上“限时演讲”，即演讲的时间有所规定，则宁肯时间没用完，也不要超过。切勿被人“叫停”，罚下场去。

2。演讲形式

为了便于掌握，以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时，所需要注意的礼仪问题。

（1）欢迎时的演讲。在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少。