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第四部分 员 工（第1页）

第四部分员工

如何使产品上市，使计划实现，使梦想成真?是人，是企业主的帮手，是员工。

问题28：“什么是企业主最重要的责任?’’

企业主们都同意（至少作者希望企业主们都同意）企业主是企业成败的最重要因素的说法，那么，上面的问题就可以说：“在小企业中企业主最重要的责任是什么?”

那么回答就是：

企业主最重要的责任就是组建一支在关键岗位的超级明星团队。

一旦这事发生了，猜猜接着会发生什么事?那么企业主第二重要的责任就是授权给超级明星。

有了答案，企业主必须学的最重要的功课是什么，我们必须进入细节。

（”什么是关键位置?

每个企业都有3—6个关键岗位。关键岗位是企业的枢纽，例如企业主（总裁）、销售经理、财务人员、市场经理、生产经理（如何详细了解这些岗位，参见问题36）。

（2）什么是明星员工?

根据企业主和企业文化的需要，明星员工的特质是不同的。某些素质如忠诚、有创意、道德感与原则感、能够与一群人一起工作等，是小企业明星员工的最重要特性（参见问题37，里面详细地讨论了这个问题）。

（3）如何组建团队?

对于大多数企业主来说，组建明星团队是一个漫长的、费尽心机的、像坚决不能出错的蹦极一样的过程。组建团队的四个步骤是招聘、培训、激励，最后如果这些都不成功，那就解聘（在以后的章节中会对这四个步骤详细讨论）。

不管他的强项在哪里，每个企业主都要花大量的时间在这四个组建团队的活动上。例如：有25个员工的企业主必须花50％的时间组建团队；200个员工则要花75％的时间。这里所说的是全职时间而不是兼职时间。

是否存在问题?这些事不是我们牛仔一样的企业家愿意做的。哪个要做事的企业主愿意向银行保证他的工作是面试、

再面试、考察背景、培训员工、写工作描述、设定目标、总结表现、解聘不合格的雇员，而不是见更多的客户、开发新产品、设计独创的市场计划!你知道我的意思吧。组建团队的工作可不容易，可不是企业主愿意做的。

但是这是企业主必须的功夫。企业主典型的抱怨就是组建明星团队的失败是他不可推卸的责任。总是有潜在的明星不断出现。

关键在于企业主是不是去发现他们。

问题29

问题29：“我的员工老是不明白是谁出了问题?”

是企业主出的问题。

责任在我们——现在的企业主。首先要提供使员工成功的机会和环境。为了做到这些，我们必须培训初出茅庐的新雇员，为他们设定目标，总结他们的表现，提供一系列福利和其他待遇以激励他们好工作，而且他们一定要知道自己可以从我们这里得到什么，我们也必须提供一个可以让他们好好表现的环境。

因为现在的好雇员有太多的选择。市场上有太多的好工作，那些工作能提供给他们机会、分红、福利、额外津贴。还有，因为现在是信息时代，好的雇员知道谁可以提供这些工作，哪里可以找到这样的雇主。他们不会再为我们浪费时间了。

过去的企业主雇新人时，舒舒服服地坐着、交叉双臂、等着新人来面试。然后，新人很幸运地有了工作……因为并没有多少追求职业发展类型的或聪明的企业主。即使有，新人也不知道去哪里找他们；他不知道该往哪里看。而且，那时跳槽也不普遍。所以，新人就一直留在那儿，直到企业主觉得是他该动一动的时候了。

过去的企业主等着看新人是如何感激他，新人是如何工作的，然后一旦新人过了关，就要看机会了。只有企业主有足够的时间和金钱时才可以去培训他们、激励他们、提供鼓励新人成长和发展的环境。

简而言之，自己的负担要靠雇员自己去卸下，一旦这样做了，剩下就看企业主的了。

现在，这一切都变了……

简而言之，现在负担在企业主这边了。我们的角色颠倒了：首先是我们提供机会和环境，然后新员工才可以好好表现。

我们这里讨论的是思想问题。一旦我们意识到雇员有其他选择，一旦我们意识到自己不再是市场上的惟一，一旦我们意识到提供机会的责任在我们自己，那么我们就能吸引、留住需要的员工。

问题30：“为什么我的员工不能融洽相处?’’

因为人就是人，这就是人为什么有吃、睡、冲突的天性。自从有了亚当和夏娃，再到我们，吃、睡、小吵小闹就没停止过。这也是成为高级动物的一个原因吧。

有了第一个雇员，做了更多的活，同时也有了更多的矛盾；有了第二个雇员，还是做了更多的活，有了更多的矛盾。有了第三个、第四个、第五个雇员，也就有了更多的工作，更多的矛盾。

更多的工作是杠杆的一端。

更多的矛盾是经理取得杠杆平衡付出的代价。

所以，解决矛盾是每个企业主的首要工作，也是经理的工作。没有解决掉的矛盾孕育着更大的矛盾，维持杠杆平衡的代价将更高。

解决矛盾不是要牺牲掉你周末的沙滩漫步，但是解决矛盾是组建团队时不可避免的灾难（除非有些人喜欢解决矛盾，那么建议考虑做婚姻调解员）。矛盾的自然天性（就像热蒸汽）容易上升和扩散，那些小的、未解决的矛盾很快变成大的、未解决的矛盾，最后爆发战争。

如果企业主没有解决周围的矛盾，那么就会传递出这样的信息：

·企业主不介意。

，企业主不处理问题。