笔趣屋

第四部分 员 工（第2页）

·企业主是不称职的管理人员。

·企业主做最喜欢的，让战争升到天上去。

·企业主能被最大的声音操纵，不管他是谁。

这些难道是一个领导者的素质吗?不得不承认解决冲突是企业主管理员工最重要的部分。那么应该怎么做呢?

一些小建议：

·不要陷入矛盾中，慢慢地、小心地、仔细地把矛盾驱散掉。如同对待重要交易一样准备解决矛盾的步骤，因为它也真的是一个重要的交易。

·在解决矛盾过程中不要掺入个人因素。解决矛盾的目的不是改变某个人的行为，而是增加他对情况的理解，从而影响其改变。

·在解决矛盾的过程中给每个人一个讲话的机会。

·解决矛盾的关键是倾听，听取各方的声音。

·提供不同的解决方案，让矛盾双方协商。

·做个谈判家，适当地为目标做妥协。

·解决方案要保密，矛盾双方都有自尊心，要保护他们。

·寻求双赢的方案，不是只有你输我赢的方案。

这是事实，要成为成功领导人的一个测验就是是否愿意面对冲突。选择权在我们，如果不接受测验，我们肯定不及格。

问题31：“为什么我的员工不像我期望的那样反应?”

因为雇员和企业主不一样，事实上，雇员和企业主的距离很远。

对于一系列典型的激励员工上进的激励原因，那些专门研究这些事的人有些研究成果，也是员工早晨来上班的10大最合理的理由：

（1）欣赏／认同。

（2）感觉是集体的一员。

（3）个人问题可以得到帮助。

（4）安全感。

（5）金钱。

（6）感兴趣的工作。

（?）机会。

（8）对企业的忠诚。

（9）工作环境。

（10）纪律。

雇主早晨来上班的4个最积极的理由：

（1）成功的需要。

（2）创造的愿望。

（3）对金钱的渴望。’

（4）对权力的痴迷。

这两组理由并不联系紧密，大多数企业主并不给人认同感（实际上，大多数企业主都喜欢在磨砂玻璃墙后面工作）；而且大多数企业主并不愿意做团队成员，这就是企业主从以前工作的地方退出的原因；大多数的企业主也不寻求个人问题得到帮助，他们并不寻求帮助，不管是个人的或其他的。

安全感。

典型的雇员和典型的企业主是完全不同的生物。这两者谁都没有错，只是不同而已。

感谢那些不同，企业就需要不同的人。想像一下，如果企业里充满了企业主会是什么样?企业主日复一日地记账，企业主愿意解决小问题?企业主愿意管那些要做的小活儿?做这些事的肯定不是企业主，或者其他像企业主一样的人。

另外，一般雇员是为了工资而工作的，像企业主一样的雇员则是在不断地寻找自己的企业。

所以企业主的责任是认识到这些不同，一旦认识到这些不同，再激励员工的时候就不是要改变他们，而是认识到他们的需要并尽量满足他们，满足他们对认同的需要、成为集体一员的需要及安全的需要。

最后，难道不是雇主和雇员的关系在工作吗?你解决雇员的问题，他们解决你的问题。

问题32：“每天有这么多的重要事……从计算机到应收账款，从库存到现金流量。我哪有时间管理和引导雇员?”