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第四部分 员 工（第8页）

如果这是一个完美的世界，就不需要每年的工作总结。企业主每天和员工沟通，做得好了就拍拍他们的后背，做得不好就打屁股。因为每件要说的事都已经说了，到做工作总结的时候，就没什么秘密和惊讶了。

年度工作总结是员工激励最后的，也是最完整的一部分，它使上一年度的员工激励程序达到顶点，也提供下一年度解聘的机会，总结是员工私人的年度表彰仪式（记住认同的重要性了吗?老板的评估在认同曲线的上部）。

不应该轻率对待年度工作总结，这是管理小企业第一重要的财产——人的最重大的事项。

年度工作总结应该每年一次，要么在财政年度结束之后不久（以便用正确的方式开始新年度），或者在员工进入企业的周年纪念日。除了回顾上一年员工的表现，还应该为下一年设定新目标，包括新的底薪和奖金制度。

下面是一些如何利用和提高年度工作总结的小建议。

（1）年度工作总结的形式并不是单一的：有一般性的、填空式的，也有创意性的、自己设计的。一般性的做起来又快又容易，但是缺少个人沟通，最好用有创意的，个性化的。

（2）总结不是卸下重担，如果雇主认为雇员的表现有很多错误之处，那就是日常工作没做好。反馈和沟通必须是经常有的，而不是一年才做一次。年度工作总结也不能代替反馈和沟通，而是需要更多的反馈。

（3）员工在设定目标时参与得越少，总结时越多出人意料。

（4）雇主应该准备时间表。要记住，总结是雇主一年中最重要的会议。要带好必要的东西，表格文件等。要谈得仔细彻底，专业性地准备总结，也不要忘了给雇员一份复印件。

（6）不需要第二手的资料，不需要第三方的评论，也不需要没用的形容词，要直截了当。

（?）文件和尺度，要有文字性的东西去衡量是否进步。

（8）打断总结是错误的，不打断总结，意味着没有比总结更重要的事。

（9）开始时就要强调总结是为了提高雇员的表现，要不断地强调这个意图，特别是讨论缺点、不足以及需要改进的地方的时候。

（10）总结要结束得恰到好处，开始时是表扬和业绩。特别强调的是：认同和正面肯定也同样能提高表现。

（11）要实事求是：渲染上色彩可以避免冲突，但是解决不了问题。如果不真实，总结就失去了意义。

雇主的最后目标就是要被看成是一个强有力，而且公平的雇主。’

（12）像管理的其他重要事一样，雇主做了总结一定要跟进。雇员需要改进得越多，雇主要跟进得就越多。极端的情况下，要每月考察，一般也要每季考察，即使对明星雇员也至少要半年考察一次。

年度工作总结有很多作用，但有一种作用使其超过其他的，年度工作总结是一种用来提高表现的工具。不是为了判断表现和改变行为，而是为了提高表现。在年度工作总结中的任何事都是为了最后的目的而存在。

做得不好，总结对当事人双方都是灾难。做得好，总结可以提高表现，激发无限的潜力。要给年度总结适当的尊重和注意，做的时候，心中只有提高雇员的表现这一个想法。

问题46：“报酬有多重要?什么是最好的报酬计划?”

研究员工激励的专家说：在员工：激励的名单上，报酬排第五位，是很重要，但不是最重要的。

在那特殊的一天，难道任何事比报酬还重要吗？因为报酬是白纸黑字的问题，员工可以看见它，比较它，把它拿给家里人。报酬也体现了雇员在雇主的眼里的重要性，报酬也是当竞争对手要来抢走你最好的雇员时第一重要的问题。

有一些方式可以让员工得到补偿：

·计时工资：肯定不能跟麦当劳说按小时付工资过时了。因为这种方式对使用兼职员工的企业适用，也对做粗加工的企业适用。

·年薪：用这种方式来付工资是有长远眼光的。通常是根据生活成本的增长和高达底薪25％的奖金组成，而奖金是根据表现和业绩完成情况决定的。底薪也包括员工们喜欢的保险。

·佣金：对于永不放弃类型的销售人员来说这个补偿是最好的，他们做生意就像人要吃饭一样平常。

·表现奖（也叫赢利分红）：日益流行的另一种为时间付薪的方式。通常包括很少的底薪，不包括生活成本的调整，根据个人或团队的表现付酬。表现奖的形式根据企业的不同而多种多样，但都需要有效的衡量机制去支持，但结果却会让人大吃一惊。

计划越灵活，越适合个人情况，越好。

选择一种最好，这因人、因职位、因行业而异。增长速度快的小企业可以使用几种方式。

对以上的问题还有一些额外的建议：

·使员工完全明白自己的工资制度。根据财务结果付薪的方式（根据资产收益率或销售收益率）听起来有些意义，但要让员工明白这些概念以及知道自己如何能影响最终结果。

·尽量缩短付奖金的时间：不论是以钱或是其他方式，回报拖得时间太长就失去了激励的作用。

·在付酬之前，要明白自己有衡量业绩的标准，衡量标准说起来总是比做起来容易。

·考虑员工优先持股计划是激励员工的伟大武器，而且是衡量团队业绩的最高方式。

·对不同团队的报酬要有连续性，对生产团队也有一种方式，对销售团队有一种方式，对明星团队还有一种方式。

·团队永远比个人重要：确认企业赢利了，再给个人分红。

雇主做付酬计划时，不是在建费用账户，而是在发展激励员工的工具。不管你在员工身上花了多少钱，如果不能激励员工，你的汁划都不是好计划。

下次年薪调整的时候，对预期要涨的工资不涨或者减点工资闹着玩，敢担保，报酬立即从第五位变成第一位。

问题47：“正面的激励有什么好处?”

记得还是小孩时，做家庭作业的事吗?妈妈说如果做了作业会给棒棒糖吃，爸爸说如果不做会打屁股。哪一个对小孩更有效呢?