笔趣屋

第五部分 生 产（第1页）

第五部分生产

企业主有了自己的梦想，这个梦想有了财务支持，团队组建了，生意开始了，接下来就是生产了，不是吗?

像一个好的大厨一样，企业主必须把这些原料调和在一起。如果他调好了，费用就可以控制，库存就合理，应收账款就像上忘记关上的自来水管一样。不仅仅是企业主，团队的每个人都有成就事业的机会。

进入生产的角色。当梦想、财务、人合在一起追求共同的目标时会发生什么事呢?那就是解决客户的问题。

问题50：“什么是质量?”

还记得小企业以前一去不复返的好日子吗?那些采购者的知识决定客户购买与否的日子；那些客户买了产品之后，祈祷回家之后它还能用的日子。不论企业主是否喜欢，客户今天买的产品是精心设计和制造的，它可以一直使用到最后，最后……或者它们最好是被设计成能使用到最后的，如果不是这样，客户就会回来要求换一个新的。这是因为竞争使然。

现在的小企业竞争，使质量和生存是画上了等号。因为有太多好的产品、好的服务了，如果生产没有竞争力的产品，生意怎么会持续很久呢？

建议：关于质量；

·对质量的重视必须来自企业高层，如果企业主自己不重视质量，员工更不会重视。

·对质量蜻蜓点水地关心还不如不关心。要么全身心的投入，要么根本不投入。

·如果一个企业没有持续的质量管理系统，那么这个企业已经落后于竞争了。现在就开始让关心质量成为企业战略的一部分吧。

·不要等到投诉太多才开始质量管理系统。最好的开始时间是当事情还—切顺利的时候，那么企业主还有时间去设计、完善这一系统。

·有时为保证质量所做的决定是很贵的，或者是很重要的，或者会改变人们的生活。即使在这种时刻也不要放弃质量，因为这时不坚持质量第一就会前功尽弃。

·质量的好坏并不仅仅局限于企业提供的产品或服务上。质量无处不在，在前台接电话的方式上，在企业主开发票的时候，在公司运输产品的时候。质量根植于企业的文化当中，它可以瞬间毁掉一个企业，却需要数年才可以培养起来。质量本身并不保证企业成功，但是缺少质量却导致企业失败。

所以你如何衡量质量?

你要把自己放在客户的立场去考虑问题。客户听电话时希望听到什么样的答复?客户希望你以什么方式提供发票?客户希望看到什么样的包装方式?客户是晴雨表、测量杆和法官。

还有，今天的客户比过去有更多的选择。他们教会了小企业终生难忘的生存之道：平庸不是生存之道。

问题51：“什么是控制费用的最好办法?”

企业主必须了解费用控制和质量控制一样是企业的文化问题。既然是企业主决定了小企业的文化（参见问题67），也应该是企业主来决定如何控制费用以及必须采取的措施。

费用就像热空气，天生就要上升和膨胀，除非有什么挡住了它的路，包括利润率。企业主应该去决定控制企业的费用，并坚持这样做。

建议：如何控制企业的费用？

（1）避免过多人员：一旦企业招了人，解聘时就贵了。如果真有必要，尽量使用兼职人员和外包工程。

（2）技术比人便宜：买些容易使用的软件代替过多的人员，比如记账、库存控制、应收账款、应付工资都交给软件去处理。如果可能，让技术，而不是人去做细节的工作。

（3）落实费用控制的责任：控制费用的责任不仅仅是CEO的责任，财务部、采购部也有责任。这是有费用产生的员工、团队、部门的责任。让每个人对此有认识。

（4）认同与回报：发展费用意识文化的最好办法是公开认同那些有意识控制费用的人，并在他们做得好的时候回报他们。

（5）不要等危机来临：趁事情还顺利的时候，现在就制定控制体系，现在还有时间和精力使系统运行。不要成为那种因为危机才行动的人，要做因为效率而行动的人。

（6）零预算：光想控制费用还不行，还必须有系统和方法控制它，零预算就是其中之一。

零预算是这样的：我们可以这样想像，在财政年度之初，费用账户上是零，就像企业刚开业时一样，然后对预算上的每一项重新认真审核（换句话说，昨天的费用不必今天也有）。

与传统的做预算方式相比，这种方法比较费时间（比如在去年费用的基础上增加生活费用上涨的比例）。成本上升5％?在去年的费用基础上增加5％，这样简单、快捷，但是效果不好。

零预算需要额外的精力。和销售不同，销售的每元钱里也许有10％是成本（如果你的运气足够好），而费用里省下的每分钱都是企业的利润。那些研究企业改革的专家们知道，削减费用是增加企业利润率的最有效方法。

（7）控制费用永无尽头：20年前，控制费用还是一个选择，很快今天的美国已经进入薄利阶段，而且要持续下去，这还得感谢国际竞争、技术更新、消费者意识等因素。

问题52：“会议真的有必要吗?怎样提高企业的会议效率?”

会议是美国先有，并且发展开来的工作方式。像汉堡包、炸薯条、星期一晚上的足球赛，然而不是一个好习惯。从大企业到小企业，每个人都需要开会，但每个人都不喜欢开会。会议虽然是生意的必要因素，但是会议占用了参会者宝贵的时间。好的会议占用的时间并不多，而不够好的会议却占用了很多时间，而且不够好的会议总是比好的会议多。每个人都可以参加好会议，但大多数人无意中做了不够好的会议的决定。

看看人家的企业，就会明白那些会议效率高的企业对待其客户的效率也高；培训员工的效率也高；运输货物的效率也高。事实上，能够组织高效率会议的企业也能高效率地运营生意。效率同样是一种文化，一种思想，高效率的会议只是那种思想的结果而已。

一个企业的开会效率高与不高全在于企业主的选择。

开会效率提高可以使计划效率提高，实施效率捉高，进而提高利润率，所以提供一些如何提高开会效率的小建议：

（1）开会之前一定先问一下，这个会议真的有必要吗?同样对于没有计划而临时开会也是这样，聚会也是这样，在别人的办公室简短停留也是这样。实际上会议是很贵的，而大多数企业又有太多的会议了。

（2）一个会议有多贵?召集会议之前先问一下这个问题，参加会议的人数乘以平均小时工资（包括福利），就明白会议的成本了（有这样的软件可以帮你算出会议成本）。知道了会议的成本，会促使你减少开会的频率，每个会议只需要有必要的人参加。

（3）准备充分：在开会之前至少一天发出会议通知，确认参加者并让他们知道开会的时间、地点、议题。知道议题可以让参加者有充分的时间考虑这个问题，有助于他们对这个问题的参与。

（4）减少惊讶：惊讶会引起吃惊和混淆，这两点都会减少会议的真正意图。