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第六部分 文 化（第1页）

第六部分文化

每个组织都有文化，不同的文化。有好的，也有不好的，中间性质的。国家，城市，甚至星期三晚的保龄球队都有自己的文化。

文化是做事的方式，它就像麦当劳的奶酪汉堡一样质量稳定，像销售人员脸上的微笑一样的持续，像迪斯尼乐园一样的清洁。

没有任何事可以逃脱了文化的掌控。

问题65问题：“什么是文化?为什么它很重要?”

文化，字典上告诉我们，它是“一群人传递、交流或传给下一代的主意、习惯、技巧、艺术”。

韦伯斯特字典的解释听起来不错，但是对于小企业来说还有另外一些定义。

·文化是做事的方式。

·文化是企业的个性。

·文化是企业的价值体系。

·文化是行为，从一个员工传给另一个员工。

·文化是不成文法，规定了什么可以做，什么不可以做。

无论解释是什么，每个企业都必须有它的企业文化，而不管企业是否知道或喜欢它。文化是有形且真实的，它由企业主的行为建立起来，从他到任的第一天起直到最后一天。

企业文化比任何规则、规定、企业政策、员工行为规范包括的还多。它指导着员工和企业主的行为方式。员工手册上可没有足够的地方规定员工面对每天无数不同情况下的行为方式。文化在字里行间。

企业的文化是企业成败的关键因素。

问题66问题：“我如何影响企业文化的发展?”

企业主影响企业文化的发展就像家长影响孩子的发展一样：以身施教。不是如何说的，而是如何做的。必须以行动建立自己的企业文化。

小企业的文化是企业主人本身的反映（别急，这不是说员工也要像企业主—样染成红头发，而是说他们最好分享你的道德观、价值观、工作习惯等）。如果老板发高烧还在工作，员工也会这样。如果老板坚持完美，员工也会这样。如果对公司的客户大喊大叫，员工也会这样。

难道不知道这意味着什么？企业主建立文化，他的员工在这种文化中生存。

因为企业主按自己的想像组建团队。雇用自己喜欢的员工，提升按企业主接受的方式做事的员工，很快企业中就充满了企业主希望的做事方法的人，然后奖励按照他们的想法做事的人，惩罚不按他们的想法做事的人。

所以文化存在了、发展了、稳定了。企业主的行为在文化建立过程中并没有对谁大声讲出来——行动自己说话了。

问题67问题：“文化的关键因素是什么?”

每个小企业中都有文化。企业组织中发生的每件事，从生产到行政到销售，无不被它的触角所碰，没有任何事可以逃得出它的掌控。早晨长跑是源于文化，过道的清洁也是源于文化，同样，办公室政治、男女雇员相处的态度也是如此。有些文化问题比其他的更重要，导致企业成败的基调就是这些混合在一起形成的。

言归正传，文化的关键因素是：

·价值观：员工之间的交往有没有道德观、诚实、信任的意识?员工对待客户、供应商、其他人是否也持同样的观念?

·看法：企业如何看待员工：企业主当他们是企业中最重要的资产，还是必须要出的费用？企业看待客户的想法是企业主做生意的原因和打破日常沉闷生活的方式；企业如何看待供应商、贷款人、股东及其他人?有没有共同的使命，或者有没有共同的反对派?

·紧急意识：员工用什么样的步调完成工作?像乌龟一样工作缓慢还是像耕牛一样勤奋而认真地工作?

·费用意识：企业如何看待全能的金钱?它是要花的还是要省的?

·责任：员工对自己的行为负责吗（不是仅指主要员工，而是指所有的员工）?

·时间：员工尊重别人的时间还是滥用别人的时间?他们如何管理自己的时间?

·跟进：企业跟进设定的使命、目标、工作了吗?

·冲突的解决：冲突是解决了还是任由它生长?