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第六部分 文 化（第2页）

这些是形成小企业文化的关键因素，也是形成企业主个性的关键因素。如果不喜欢自己的企业的企业文化，想想从哪里开始改善它吧。

问题68：“为什么我管理自己的时间是文化问题?我怎样才能改进企业管理时间的方法?”

假设一个企业早晨8点上班，它的老板8点半才晃晃悠悠走进来，他给他的员工传递了什么信息？或者假设企业的午饭时间是一个小时，老板总是用一个半小时，他给员工传递了什么信息?假设企业主每次开会都迟到10分钟；每次在吸烟室里待很久；每天在休息室里浪费半小时讲笑话，他给他的员工传递了什么信息?

老板管理自己时间的问题是文化的问题，因为很快整个企业就用同样的方式管理时间了。如果老板将时间看成是有价值的、有限的财富，员工也会这样。如果老板将时间看成是可以弃置的东西，员工也会是这样。

这里是一些小企业将时间看成可以弃置的东西的例子，如果想管理好企业，最好放弃这种管理时间的方式。

·不准时开会。

·开会比预定的时间长。

·开一些本不应该开的会。

·电话上浪费太多时间：没有在第一次响铃就接听；电话里的信息没有被迅速执行；在上班时间接个人电话；打电话聊天而不是进入主题；打电话没完没了。

·人们花15分钟去说5分钟就可以说完的事情。

·等待——开会、在办公室的外面、在饮水机旁、在传真机边、等复印机预热、在休息室里、等别人讲完电话、等别人冲完咖啡等等。

小企业主如同文化的天皇，行为的传授者，品行的康熙皇帝，对于员工管理自己的时间该如何做呢?这里是一些建议。

·要求员工要像对宗教一样虔诚地对待时间。对早晨的开工铃、开会、约会、任何约定的事情，特别是企业主都要准时。

·仔细检查每个会议的必要性。办公室里的谈话可以解决的问题不要开会。

·不要让会议超过预定的时间。

·培训包括你自己在内的所有员工如何管理时间，聘请这方面的专家来讲课。然后要求员工利用时间管理系统。

·不要让爱聊天的人到处聊天，不要让爱讲笑话的人到处讲笑话。要小心对付他们，不能放任自流。

·培训员工正确使用电话（电话企业可以免费帮助企业主）。然后建立电话标准，让员工遵守。

·尊重来访者的时间（如客户、供应商、其他人）。制定不需等或等待最少时间的规矩。

·放权：确任每项工作都是由合适的人来做的。无效率是最大的浪费时间。

简而言之，既短又快通常是最好的。这对于会议、备忘录甚至写书都适用。

问题69：“一旦企业的文化建立起来了，如何改变它?’

如果一个企业主知道了改变文化要先从企业主本人做起，并且要长时间才能改变，他就可以开始改变企业的文化了。明白了改变文化过程中的这两个必要的因素，文化就可以在企业主想改变时改变了。

这里是文化改变的一些小建议。

·要建立诚实信任的文化。从老板的桌上开始，然后看着它传播开。

·要建立注重质量的文化。企业主自己要有质量癖。每天都这样做，让企业里的员工都看到。

·要建立以团队为中心的文化。让每个人都参与，不要漏掉任何人。

·要建立以客户为中心的文化。爱企业的客户爱到死，并且一心想着解决他们的问题。企业主要寻找与他们建立长期友好关系的新方法。

·要建立关心的文化。解决员工的问题，然后看着他们解决企业的问题。

·要建立省钱的文化。让每一分钱都攥出血来。没有任何例外，包括老板的汽车、老板的别墅、老板的海边度假计划。

这是建立文化的方法，也是改变文化的惟一途径。