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第7章疏通信息通道（第3页）

员工在进行沟通的时候，总是希望沟通能令人满意，以下列出沟通准则的例子。也许太

嗦了，其中还包括如果你坚持这

样做会面临的一些挑战。

表7-3沟通准则示例

沟通原则挑战

。积极地面对事实如果事实很糟，你怎么办？

如果你没有人们需要的所有事实，怎么办？

。考虑员工所处的环境你如何评估员工对环境复杂性的理解程度？

。定时传达“定时”是指“指保证的时间传达”还是“得到最新消息？”如果后者，你如何保证得到最新信息，证实它，再以最快的速度传达给员工？

沟通原则挑战

。立即传达你能保证组织中每个部分（除了下级公司或远距离的分公司）同时得到信息？

你真地总是希望同时传达吗？

。积极地沟通你对已发生和正在发生的事情进行报道吗？

你的员工需要什么？

执行小组需要花时间讨论这些可选择的原则。让他们权衡这些原则的利弊得失。比如，有时候你不知道整个事情的情况，而了解部分会导致失真。但是如果等你了解了所有的事情才去沟通就已经来不及了。你需要权衡以下因素，了解让你的员工知道什么。如果你的选择及时准确（我通常会这么做），你的沟通看起来似乎：

现在看起来，好像方案B不需要解雇人。我们知道方案A从1月1日起需要解雇200人的。方案C是要关闭在华石（Washburn）的工厂，减小在扑特尼（Putney）的工厂的规模。扑特尼的工厂是否还需要继续缩减需要待定，但它精减之后，变得更有效了。是否继续缩减的决策需要适时地做进一步沟通。

这次的沟通好像并不十分令人满意，员工好像也不太愿意开口说话。无论如何，确定好沟通的原则是前进了一大步。你能避免许多不必要的讨论，比如，是否这是我们应该做的，为什么要等事情基本清楚之后再进行沟通。一定要在员工传闻最新消息之前进行正面沟通，并且拿出你的意见。

如何进行沟通

典型的沟通工具有单向（无声）和双向（对话）之分。先讲无声沟通，下一步讲对话沟通。

无声沟通是所有沟通方式中形式最简单的。通常的沟通的媒介，比如，公司简报、布告栏、电子邮件、留言信件、备忘录等。

这些方式都非常重要，虽然通常它们都需要和双向沟通（对话）结合起来使用。

我们已经讨论了需要与沟通计划相结合的简报的特殊性。如果你还没有一个分公司简报，或者对自己的简报还不满意，以下的问题就值得你考虑。

表7-4简报

。多长时间发行一次？。选择一个固定的时间，否则不可能坚持；你花的时间越少而员工越需要—一个灵活的时间表，会迫使你花更大精力

。有规律的出版物会成为人们信赖且及时的信息源

。内容。董事会决策方向，在战略层次上的大致讨论。报导已发生的和正发生的事情，员工读到后，会比事后才知道决策结果，更加了解事情的发展经过，有更多的参与感

。阅读水平。如果这一层级太高，无论你的语言多么准确、优美，信息都不会达到预期目的

。用最简洁（不仅仅是简单）的方式。长度。将信息焦点最大限度地浓缩在一页纸上，提高可读性

。传达方式。如你希望成为大家喜爱的信息源，渠道畅通是非常有用的，要保证你的分发渠道的有效性。

谁来做沟通

通常，你与人进行重要事件的沟通。正如你所看到的，有许多可能的沟通者、沟通方式来得到信息。这种做法可以使你接触到更多人。同样，有些人喜欢从纸张上获得信息；而有人喜欢从语言、行为方式上获得信息。最后一点，从众多的信息源中取得的一致的信息能使信息变得更加可信。如果只从一个地方获取信息，企业容易陷入困境。因为如果这个渠道被阻塞，所有的消息就都不能传播。多渠道的方法可以降低这种风险。