笔趣屋

第9章营造相互分享和学习知识的氛围（第3页）

。订一些规矩

如果员工们感到在学习的过程中会有损失，他们会抵触新知识，在乔治和其他会计一起工作之前，要公开地讨论一些协议，比如：

由谁负责？是由露丝教会乔治，还是乔治帮助露丝？下次你如果再有重要的任务，你派给露丝还是乔治？你要想好在新的环境中，什么是至关重要的？

由谁决定学习新知识的方法。露丝是否要按乔治的指示去做，或是由她自己决定在哪里使用新方法？另外，如果由露丝取得控制权，你将提供她使用新方法的机会。

我能说“不”吗？即露丝可不可以拒绝使用新知识。在创新阶段，我认为是可以的。此时，人们应该有选择谨慎观察的权利，等到有成功运用新知识的先例后，人们也许更乐于接受新知识。

。新知识面前人人平等

事实，所有的工作团队中，都有些人因为有专长，地位比别人稍高一些。他们在项目中有领导地位，对团队的发展方向也有更多的影响力，但除非这个领导者也具有新知识，不然，你就要改变这种状况。因为乔治有新知识，他就要在这次的新项目中起领导作用，而不是以前的那位专家。

管得太宽了，这是学习新知识的另一大障碍。但在一个对新知识开放的环境中，大家都清楚，项目的领导权需要给最懂行的人是十分有益的（这并不意味着很容易做到）。

。使用兰克·施乐的方法

兰克·施乐（RankXerox）让员工不要因循守旧，他们鼓励员工用新知识。等员工们有了一些经验之后，他们在接下来的步骤中加入他们自己的方法和改进。如果你能让你的小组达成一致，这是一个可以一试的好方法。它让员工信任他人（这次是乔治），不再奢望只知道方向而不去做就能获得进步。它可能奏效，也可能失败。如果抵触太大，这就不是一个好方法；如果员工很开放，这种方法会很有效。

无意识的胜任

有意识的胜任

有意识的不胜任

无意识的不胜任

图9-1学习新知识经历的四阶段

。使不胜任正常化

为学会新知识，你必须经历四个阶段：在第一个阶段（无意识的不胜任），你根本不知道你不懂的东西是什么。我们可以就开车进行讨论。在你很小的时候，甚至不知道车的存在。下一步，有意识的不胜任，这时你努力希望获得知识。

当你第一次坐在方向盘前，你不能控制车的方向，路面繁忙的交通状况把你吓坏了。在有意识的胜任阶段，你能在工作时使用新知识。

比如，你可以全神贯注地在高速路上行驶了。然后，最后一个阶段，无意识的胜任，你可以一边给朋友说话或听音乐或打电话，一边开车。开车已经是你的一部分，你不用去想，就得心应手。

我们总是希望达到最后一个阶段，但我们必须经过前三个做得非常糟糕、极不舒服的时期。作为年轻人，这些只是学着适应社会的一种方式。一旦我们对周遭的世界有所了解，我们就会有先去更多地了解世界的愿望。

作为一个管理者，你要帮助员工认识到他们现在暂时是不胜任的。一种方法，你说：“如果这很容易，我们早就做了。”或“现在谁也做不好。”这些都暗示员工，你认为在这样好的课程里暂时不胜任并不是一件好事，而是应该引起重视的。对做得好的地方进行表扬也很重要。刚开始开车的时候，能不走偏，就很好了，尽管你走得很慢。类似地，在管理中，你可以说：“我想，我们真是有了很大进步。”或“老天，这比我想像的困难多了。”

你可能没有意识到获得新知识是一个挑战，比如，平衡记账卡，但是你能意识到你正在向更多的管理事务挑战。

。改变奖励制度

很显然，员工试图猜测甚至怀疑他们的学习行为是否能受到奖励。奖励不一定是金钱—你的赞赏是更有效的鼓励。把赞赏奖给那些把新知识快速融进他们新的项目中的人。你可以改变你奖赏的方式。如果分享信任是重要的，那么你的奖励就面对团队而不要面对个人。鼓励分享和学习非常重要，我们要在第11章用一整章篇幅专门讨论。

在这一阶段，你正在建立一种环境，使员工知道为什么学习新知识和一步步地把新知识融合到他们的思想里。

第三阶段：要求

大多数人会在前两个阶段就学会新知识，但还会有极少的人不能或不愿意学习。有时，这种抵触来源于他们自身的个性—当他们学习的时候，他们对自己不懂新知识的样子很厌恶。其余的时候，不管怎么苦口婆心地与他讨论，他都不相信公司选择的方向是对的。还有的时候，这种抵触是他与工作和同事之间的其他问题的表现。不管原因如何，别人都学会了，他还没有转到新方法上来，这种人需要你的帮助。

如果不这样，就会出现几件不愉快的事情。第一，这几个反对者绝不会用新方法做事，你就也不能在全公司统一使用新方法。

第二，更重要的是，你给其他人发出的信号是，是否学习新方法并不重要。于是，当他们从有意识的胜任迈向无意识的胜任的过程中，如果遇到困难和挫折，他们就会放弃自己的努力。因为这不是重要的事。如果你不愿回到老路上，你就要告诉那一小撮人，他们必须改用新方法。你必须与他们直接面谈，坚持自己的意见，最后，还可以惩罚他们。

。直接面谈

面谈不是最好的方法，但能保证事情不会发展到最坏。让我们来看看珍妮特是如何同意用新方法的。

你注意到她的报告用的还是老方法。你们的对话大致是：珍妮特，我有你的一个报告，我们谈谈好吗？

好啊，泰德，这个报告怎么了？

我看到你的报告用的还是旧格式。

是，泰德，我知道我们要用平衡记账卡。但这种方法对这客户并不合适。

为什么？