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第1 2章乐于变革（第2页）

我们都喜欢按我们自己的方式做事，知道会发生什么事情而且能控制我们的工作和生活。但个人改变的核心内容就是要勇于进入其他人未去过的地方，在那里你不知道会发生什么而且不能按你的方式做事，因为在新环境中不存在“你的方式”。

改变价值观

所有我们谈到过的例子都说明了这个问题。个人的变化，不管是工作上还是个人生活方面，经常都需要重新评价那些我们所在意的事情。例如我认识的一个同事在50岁的时候得了重病。他知道他需要减轻自己的压力，多锻炼并更加注意饮食习惯。但是他总是以事业为重。他做了很多牺牲和并不十分必要的事情来达到他自己的目标。可是为了健康，他必须改变这一切并保持这种改变。他要学着把健康看得比工作更重要。

改变价值观是非常难的任务。我们总是避开它，除非是发生了危机或重大事件迫使我们改变，即使在那种情况下，改变也不是马上就能实现的。所以在工作中实现个人改变是一件长期工作。

改变自我形象

我们都有一个在工作单位的形象：活跃的、自满的、能干的、成熟的或强硬的。当重大改变发生影响时，我们开始怀疑那些我们以为自己知道的事情。我能不能按习惯的路线去送货？能不能按过去的原则处理人们的申请？什么态度才算“果断”？我本能地对事情轻重缓急的判断还可不可靠？也许我应该建立一个新标准？如果这些问题的答案与我们的习惯想法有差距，我们就需要改变一下了。例如，过去你最尊重的经理是那些能做出果断决定的领导，但假如从减轻员工压力的角度来衡量，多数经理都是严厉的。现在，你通过总结公司里得到提升的、或者得到好工作安排的人，你发现公司眼里的“果断”领导都是一些不顾员工死活的冷血动物。用这种标准来衡量，你或是发现自己还不够“果断”

或是决定自己并不想这样“果断”。不管是哪种情况，你都需要重新考虑你自己的形象。

当然，这并不意味着一切都要改变。在新世界中，你的本质和做事方式多数还可以像以前一样管用。问题是你不知道哪些应该保留，哪些应该改变，所以每件事都可能需要重新考虑。

在改变过程中他们会害怕的

第二个重要的方面是要记住每个进行个人改变的人都会害怕的，哪怕他们确实想进行改变并且得到许多支持，他们还是会有很多理由感到害怕。

因为步入了未知世界

不管人们多么想改变，他们仍会担心改变会把他们引进沙漠和困境。他们必须离开稳定、舒适、可以理解的当前环境，去一个不确定的未来。更糟的是，他们必须先经历所有痛苦，而最终还不一定能得到想要的结果。

这既是理智上的改变同时也是感情上的改变几乎所有的改变都是在经过了理智的充分衡量以后才进行的，但随之而来的感情上的显著变化是无法衡量的。这不是任何人的错，你无法避免它。变化就是这样发生的—一开始你用头脑思考它，后来你用心灵感受它。这两个阶段是相继而来的，你不可能同时对付它们。知道你应该改变和实际改变你自己是根本不同的两件事。尽管可以用言词来说明改变的必要性和过程，但只有亲身经历了变革才能发生心灵上的变化。

这方面的一个例子就是废除终身雇佣制以后，人们从理智上已经知道不能再指望得到它了，他们可以做很多合理的事情来适应这种调整，比如定期更新个人简历等，但还有些更深层的东西需要去适应。你不会再像过去那样总是见到熟面孔和从事你所熟悉的工作。你总是处于“吃着碗里的，看着锅里的”状态。这并不是因为你不能干，世界就是这个样子。

如果仅仅是理智上懂得但感情上并未接受，变化就永远不会真正发生。即使你已经采取了新的行动和采用新的工作方式，你仍会不自觉地走回老路去。例如，你可能愿意选择平庸而稳定的工作而不愿冒险接受挑战性的工作。所以感情和理智上的调整都是必须的。

需要勇气

个人的改变需要很大勇气。但我们也需要同情那些无法鼓起足够勇气的人。不管是因为觉得时间不够、灵魂里有些愤世疾俗还是因为太害怕，总之，有些人就是不能在这方面表现出足够勇气。

个人改变对我们所有人来说都是一次心路历程，必须独自跋山涉水。为了适应，我们必须改变，但能否改变，改变多少取决于我们内心是否坚强，它与其他人或工作无关。

所以，个人改变要求开放心灵，愿意舍弃旧的、安全且曾经成功过的经验，这些要求从深度和广度上来讲都非常高。不是所有人都准备好了这样的旅行。纵然有人准备好了，也得在这段孤独的路上艰难行进。组织可以鼓励、支持甚至要求他们这样做，但组织无法控制他们能否做到。

培养个人改变的三个步骤

因为培养个人改变是知识资本企业的经理责任中最难的部分，我们需要花一些时间探讨如何去做。你是否记得我们前边用过的例子：

1。提醒改变2。鼓励改变3。要求改变。解释为什么重要。训练新行为方式。提升奖励表现出新行为方式的人

。解释为了改变需。教练。惩罚那些没有表要做什么现新行为方式的

人

。奖励预期行为的

改变系统

让我们来看看每个步骤的典型环境。

步骤一：提醒改变

为了促进这种需要改变的意识，你需要把正在做的事与应该做的事之间的矛盾摆出来，你需要把你期望的正确行为说清楚。

例如，你注意到汤姆和梅杰伊不肯讨论如何配合起来完成工作，而是相互指责对方。你和汤姆的谈话可能会是这样的：评论对话

。检查汤姆已经培训过你：汤姆，你最近是不是上过解决矛盾的课？

汤姆：对，几周前上过，还不

坏。

你：我也觉得这课不错，我从

如何处理困难问题那课中学到不

少东西。

汤姆：好啊。