笔趣屋

第1 2章乐于变革（第4页）

什么。

在这点上，你可继续讨论汤姆怎样运用所学的东西。

要切记先检查一下培训的内容是否提供了足够知识，能应用于实际发生的问题。如果一些员工比其他人更缺乏这方面的能力，他可能需要更多的时间来得到详细的指导。不过，不要让汤姆用这个来作为不使用技巧的借口。你有时间应该咨询一下是否真的需要进一步培训。

你注意到汤姆试图把谈话转嫁给梅杰伊。从他的角度来看，梅杰伊才是问题，他自己不是。你可以承认“一个巴掌拍不响”

（我会去找梅杰伊谈），但要坚持汤姆有责任运用他的能力来解决这个问题。

步骤二：鼓励改变

在将课堂上所学运用到实际工作的转变过程中，雇员们要求得到一些帮助是合理的。你可以提供教练式帮助。

你：喂，汤姆，下次遇到类似

情况你会怎么做？

汤姆：嗯，我不知道。

你：我能否提个建议。

汤姆：当然。

。描述一个事件你：我看见当梅杰伊提出想在客户之前看到数据的时候你马

上表示反对。

汤姆：是的，她没必要先看。

。继续描述你：于是你们就为了谁需要看，什么时候看而吵了起来。

汤姆：是的，因为她不肯让步。

。要求提出建议你：那么你能做些什么来使这种讨论更有建设性呢？

汤姆：啊，我想，嗯，我猜我

可以让我自己保持冷静。

。你来提出建议你：对了，那会有帮助的。而且在整个谈话过程中要围绕争论

的主题。在这个范围中有没有什

么地方是你和梅杰伊都同意的看

法？

汤姆：没有，她就是本位主义

者。

。避开人身攻击，继续主题你：我说你们都同意客户需要良好的信息，对不对？

汤姆：对，不过她没必要先看。

你：梅杰伊不同意这一点。

汤姆：我知道客户需要什么。

你：但梅杰伊不这么看。

汤姆：所以她错了。

你：你怎么知道？

汤姆：当然，我干这个都好几

年了，我知道我的工作。

你：但梅杰伊也知道她的工作。

想想，假如你们好好谈一谈而不