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第1 2章乐于变革（第5页）

是互相攻击，也许你们都能了解

一些关于客户需求的情况。

汤姆：有可能。

你：所以你下次可以找一些共

同点，而不是仅仅看见不同点。

汤姆：好吧，我下次试试。

在这个例子中，你也需要和梅杰伊进行相同的谈话，这样你就可以帮助雇员把课堂所学与实际情况联系起来。在实际情况中，可能有感情因素的影响，汤姆也许就是因为过于愤怒而无法想到其他解决问题的方法。在某些时候，你可能会遇见一些无法避免的问题。如果汤姆和梅杰伊很好地合作，这种问题自然会消失。

如果他们不能，你也许需要再来一次教练似的谈话。

步骤三：要求改变

在上边的各步骤中—提醒改变和鼓励改变步骤，你主要是支持改变。一般情况下，这已足够促使雇员改变。如果还不行的话，你就要扮演“要求”的角色。改变是困难的，要让汤姆按你说的去做，他就必须显著地改变工作方式。他就必须不走便道而走大道。虽然可以看出来走大道效率比较高，但并非所有人都必然选择走大道，而且，无庸讳言，走大道也不见得让人感觉精神愉快，摧毁敌人比改变自己更愉快，但对于一个好的组织成员来说，这不是一个可以接受的负责任的做法。

评论对话

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你：汤姆，有空吗？

汤姆：当然。

你：你觉得今天的会开得如

何？

汤姆：还行，如果梅杰伊没有

耍它那套老把戏的话就更好了。

你：我以为你会用新方法来解

决问题的。

第12章乐于变革

汤姆：我想过你说的话，但老

实说，我觉得那不管用，我的意

思是说，梅杰伊不肯改变，她不

变不是白搭吗？

。提醒他你们之间的约定你：我们先解决你这边的问题，你为什么没有试图寻找你们两人

的共同点？

汤姆：因为那没有用。就像我

说的，除非梅杰伊。。

。不要让他脱钩你：如果你不试一下的话你怎么知道没用。

汤姆：有什么用呢？反正梅杰

伊还是会像她以前那样做。。

你：你怎么能确定？

汤姆：她怎么会改变呢？

你：你试了没有？你怎么知道

她不会变呢？

汤姆：她今天就没变。