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金牌纲领五 提升服务品质（第4页）

拿破仑·希尔研究了美国最成功的500个人的生平，还结识了这些人当中的许多人。他发现这些人的成功故事中都有一个不可缺少的元素，这就是强烈的进取心。这些人即使屡遭失败但仍旧十分努力。

罗尔纳是一位木匠的学徒，当他被派去建造衣橱时，他的周薪只有400美元。当完工后，看到他的客户对他的设计和手工品质感到高兴时，罗尔纳想到了一个主意，他用从他第一位客户那儿赚到的工资，开了一家加州衣橱公司。

罗尔纳就凭着当时深受欢迎的“将拥挤的衣橱，转变成能有效利用的空间”的需求，在12年内就扩大成为全美拥有100多家加盟店的大企业。也引起其他衣橱制造业者一窝蜂跟进，罗尔纳便在1989年，将他的公司以1200万美金的价格卖给了威廉斯·索诺马。

罗尔纳可以作为一个木匠而感到满足，但他却能认清自己的能力，并获得远超过其他学徒梦想的成功。

贝斯和盖斯勒，是1960年费城一家电视公司的制作人，他们发现录影带比影片具有更强的市场适应性，虽然他们并非一流的制作专家，但他们决定开创自己的事业。

于是他们便成立了一家录影公司，由于他们无法制作一流的节目，故他们决定提供一些其他有价值的服务：他们提供最好的设备和空间，给其他制作公司使用，虽然他们很早就进人这一行，但是他们仍然面临竞争；为了占有市场，他们不惜冒风险和可能没有付款能力的人签约。

贝斯和盖斯勒也了解更进一步的道理，他们知道，他们的客户同样必须满足自己的客户，故除了提供设备和空间之外，他们还提供客户一些最新技术，就像盖斯勒在接受《成功杂志》访问时所说的：“我们告诉客户他们可能想都没有想到的技术，他们得到好评，而我们得到付款。”

贝斯和盖斯勒的公司目前除了制成一些表演节目之外，还为录影技术人员提供训练讲座，他们还为一些公司，像IBM、花旗银行等，提供公司内部通讯服务，也就是提供将位于纽约、洛杉矶等不同城市的人员连线，以便召开电视会议的服务。

贝斯和盖斯勒，并非最先洞察视讯系统在未来市场上会拥有一片天空的人，但由于他们有采取行动、制定计划、承担风险和提供他人没有提供之服务的进取心，故使得他们成为这一行的第一人。

你的明确目标可能是有一天自己当老板，但即使你志不在此，或是此一目标尚遥远，培养个人进取心还是会为你带来好处的。

哈罗德·雪曼写过一本书，作者在书中列出八种进取心精神：

1。只要我坚信自己正确，我决不放弃。

2。我深信，只要我坚持到底，一切都会迎刃而解。

3。在逆境中我会充满勇气，决不气馁。

4。我不允许任何人用恫吓或威胁使我放弃目标。

5。我会竭尽全力克服生理障碍与挫折。

6。我会一而再，再而三地努力做到我想做的事。

7。知道了成功的男人和女人都曾跟失败和逆境搏斗之后，我会获得新的信心与决心。

8。无论我面临什么样的障碍，我决不向失望与绝望低头。

因此，在争取成功的过程中，决不应低估了进取心的重要性。

带给你成功的自信心

自信是自身的一种信念，这将使他人尊重并信任你，而且这是从经验中获得的。随着不断取得成功，你的自信会增加，而这并不会被客户所忽视。如果你充满自信地激起客户的热忱，他们会欢迎并感谢你的建议。如何发展自信呢？每天都以一种积极的态度开始，在每一次销售前，告诉自己这一次会做成。同时，也不要为自己制定什么大目标。信心将随着你每一次目标的实现而增长。随着信心增长，设置更高的目标。你会发现自信意味着什么。

爱迪生相信他已经找到方法，能够用机器录下人类的声音，然后播放出来。他把构思用铅笔画成草图，找了一位模具师傅，叫他按图制作模型。

模具师傅仔细看了草图之后说：“不可能！这玩意儿根本就不能用。”

“你凭什么认为不能用？”爱迪生问。

“因为没有人做过会说话的机器。”模具师傅回答。

如果爱迪生接受这个说法，可能会放弃制作留声机的念头。但是他才不这么想。

“照这张草图把模型做出来。”爱迪生坚持，“如果不能用，我就认输。”

模型完成，第一次测试就成功了，让模具师傅大为讶异。

信心是积极力量的必要条件；用诚实的心了解自己，客观、准确地分析你的能力，开创未来。有信心才能完成目标，没有信心就没有希望。信心的力量非常大。完成上帝对你的期许，每个人的存在都有特别的原因及特别的任务。相信上帝，你就开始相信自己；相信造物者的力量，相信我们的同胞，如此才能和谐相处。

有一位全美国顶尖的保险业务经理，要求所有的业务员，每天早上出门工作之前，先在镜子前面，用5分钟的时间看着自己，并且对自己说：“你是最棒的寿险业务员，今天你就要证明这一点，明天也是如此，一直部是如此。”经过这位业务经理的安排，每一位业务员的丈夫或妻子，在他们出门工作之前，都以这一段话向他们告别：“你是最棒的业务员，今天你就要证明这一点。”结果证明很管用。

信心是一种积极的态度，是灵魂的源泉，让你完成计划、实现目标、达成愿望。

山姆·摩尔的“圣经事业”，起初像是赌注。摩尔有理财的天分，大学毕业之后，儿个工作机会在等着他，包括知名的银行、通用电器及西屋电器。

山姆在大学时卖过书，接触各行各业的人。他有黎巴嫩血统，但足他喜欢美国，在这个国家寻求发展的机会。他了解美国人，尤其是乡下的美国人。他用自己的1000美元再加上向别人借的1000美元作为资金，1958年12月创业至今，摩尔拥有全世界最大的家庭圣经出舨公司，并发行宗教性的励志书籍、字典、见证及礼拜用品。摩尔的公司在10年内资产增加为数百万元，5年后他开放大众投资，股东多达数百人。

他谨慎地运用自己与别人的能力，对上帝、国家、人民和自己有信心，在心中设定明确的计划。他的热诚、对供给与需求熟练的评估、开诚布公的态度，最后自信带给他并非梦想的成功。