笔趣屋

第13章 人才及其在组织中的作用2（第3页）

工作的安全感55

工作的趣味性12

当今，在市场的驱动下，人们对生产率和产品质量产生了更大的兴趣。经济重心已经从操作密集型的导向中发生了转移。

在当今社会的竞争环境中，质量成为新的竞争重点。质量工作必须由精心细致的员工来完成，这一重担落在了我们可以信赖的为数不多的几个人的肩上。

现在，我们比以往更加需要获得这些卓越的人才，激励他们，留住他们。同时，对于其他有潜能的员工，我们要帮助他们具有同样的态度和表现。我们只有了解了他们的需求并加以满足，才能做到这一点。

对这一问题我们可以讨论很多。但过多的例子会占据篇幅和你阅读的时间。留住人才的核心问题不仅仅是了解，而是要采取策略的行动去取得进步。

策略21“请注意我！”

人渴望被关注和认同。我们得到的关注太少了，非常渴求别人对我们的价值（甚至是我们的存在）做出各种形式的承认。

设想一下昨晚你回家时受到的接待。你的爱人怎样在门口热切地迎候你？怎样向你问询工作的情况？怎样诚挚地关注你参与的项目？他（她）是否邀请你共同准备晚餐？

当你跨进门槛，你的孩子是不是关掉电视，欢叫着向你扑来？他们是不是缠住你，告诉你他们在学校的经历？你的狗也从火炉边跑到你的脚前，等待你的爱抚，并且使劲摇着尾巴，汪汪叫着表示对你回家的兴奋？

或许狗的情况听起来还比较熟悉，别人家里是否发生别的事情呢？还是回到现实世界中来吧。很少有人能在家庭中得到足够的关爱，所以，我们到别处去寻找这种需要尊重和呵护的满足感。

如果我们能够在工作中获得这种关爱不是很好吗？毕竟，我们清醒的时间大部分是在工作中渡过的。研究显示，人们通常是因为没有受到他们渴望的认同而离开雇主的。

看看孩子的情况，我们可能有所领悟。你注意过孩子是怎样对肯定的关注做出反应的？如果他们不能从成人、父母、老师那儿得到肯定的关注，他们会故意做出不端的行为引起人们的注意。成人只不过是长大的孩子罢了。

策略22管理者控制着局面

尽管在工作中，同事的“压力”和规范指导着许多人的思想和行动，但我们必须认识到管理者对其员工的态度有重大的影响。管理者—不仅是直接领导，还有以上的各层领导—的待人方式，将决定员工的满意感、生产率及任职时间的长短。

认为员工会对管理者的所有决策和行为都会感到满意是不切实际的。现实情况是：员工和管理者之间经常出现分歧。成熟的人能够预料到这一点，问题的关键通常不在于做什么，而在于怎样做，怎样向员工进行解释说明。

人们都希望自己被以礼相待，希望别人看到希望自己对组织成果的重要性，希望由于他们的参与而使事情向积极方面发展的努力被认同。当管理者很好地解决了员工的问题时，即使是在最困难的情况下，员工也会表示出他们的忠诚和奉献精神。

否则，如果人们没有受到很好的对待，即使在最好的条件下，他们也不愿意全身心地“投入”到工作中。

管理者在与员工工作时，必须保持清醒、审慎的头脑。

他们对此书及其他文献中所提到的关于领导和管理方面的原理的运用将决定他们能否成功地建立稳定、高效的工作队伍。

在90年代，那些想获得成功的开明雇主将向他们的经理和主管们强调“以人为本”的重要性。我们看到的每个指导对建立真诚、积极的人际关系（员工、顾客、供货商）产生重要影响。

策略23策略的领导方式

本书的主要部分是关于组织的领导者如何留住人才，并使之成为组织高效工作的一员。这些方法的应用是需要讲求策略的，因此我们把这些方法称为策略。

做事讲求策略意味着事先有所计划，而不是“临时抱佛脚”。

当然，有时也需要为留住有价值的员工而做出迅速反应。不过，本书的前提是，如果我们所提供的这些策略得到了很好的应用，这样的情况不会时常发生。

要注意多多运用这些策略。你不能仅仅运用了某一个策略，就想当然地认为所有员工会永远忠诚和高效地工作！必须使用一系列的策略并时时关注员工的反应。要对这些策略做一些微调，因为具体情况不同，每个人的需求也不同。

我们的重点是要让员工成为组织中高效工作的成员。我们希望他们取得成果，从而使组织实现目标并不断取得更大成就。

在人们能够高效工作之前，必须指导他们应当怎样做。在他们成为组织成员前，必须有一个自觉的队伍，而且队伍需要领导。这些队伍的领导要认真策略地建立团队并赋予团队成员（个人和集体）“成功”的机会。

作为领导，你要审慎地运用本书中的这些策略以达到上面提到的这些目标。有些策略可以统一使用，用同样的方法对待每个人；有些方法则仅用于某个人，满足单个人的需求。

这种对人差别对待的方法是合理的，尽管有时我们把它掩藏在“平等对待每个人”背后。作为一个好的领导，你不要试图“平等地”对待每个人，相反，要“公平地”对待每个人。当今，我们率领的是更加个性化的成员组成的组织，注意他们的个性很重要。

本书如下提到的这些策略都是彼此独立的，它们可以单独使用而不考虑其他策略。但如果和其他策略结合使用，作用会更好。你可以根据需要进行组合搭配，没有既定的模式。

此书所收集的策略并不完备。它只是作者截止至出版时的努力的结果。当你通过与其他领导者交谈、读书或反复实验发现其他策略，我将乐于向你学习。如果提出的问题足够多，那么就有可能对本书进行再版。

不要局限于本书的内容，要灵活地借鉴其他思想。要不断学习！把新知识记在本书的空白处，以使它成为未来的生活参考书。

策略24建立共同观念

如果你清晰地定义了公司观念以使员工有所遵循，那么组织成功的机会就大得多。我们把这种成文的观念称为任务声明或目标声明。这种定义成为组织所有行为的基础和共同准则。

说明应当简洁明了，置于同一版面，并通过排版使之看起来赏心悦目。要说明从业的目的，证明公司能够存在的原因，说明从事的具体行业。还包括你指导决策的基本理念。就像我们的客户所说的“按基督的旨意行事”。

要表达你对员工、顾客、供货商、股东等的评价，即你怎样对待他们。

你的组织将向何处去？你的目标是为了发展壮大还是保持以同样规模向固定地区或消费群提供更好的产品和服务？是局限在原有领域还是实行多样化？组织的未来会是什么样？

在任务声明的制定过程中，我主张你让一群人来完成这一过程。让公司各层次的管理人员都参与进来，让非管理人员提供设想，请求董事会提供建议。这样，你不仅可以集思广益，而且会对任务声明的各个方面的合理性进行交叉检验。

让众多的关键人员参与的最大优点就是人们支持他们参与完成的工作。如果团队中的员工没有人来支持你的任务声明，它就毫无价值。要互相交流思想，并注意遣词造句把想表达的思想表达好。