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第13章 人才及其在组织中的作用2（第4页）

一旦有了受到广泛接受的声明，马上使之付诸行动。这是让人们确信你言出必行的很好的途径。首先要广泛宣传，让大家都知道你制定了什么。有些公司把声明的草稿发给员工，在文件定稿前给员工复查和建议的机会。

当任务声明完成并经有关人员通过后，要着手使之成为组织文化的一部分。为此，要向全体员工加以介绍，解释它对公司员工有什么意义。其次，要把它介绍给顾客、供应商、求职者及其他与公司发生业务关系的人。这里为你提供一些建议：。把任务声明张贴在布告栏上，使员工和来访者看到；。把任务声明装帧后放在所有总裁、经理及主管的办公室内，可以挂在墙上，也可以放在案头；。把装帧后的任务声明挂在各个办公室的墙上，员工休息室里，咖啡机或冷饮机附近及其他员工能看得到的地方；。附在工资袋内以使每个员工都收到一份；。在促销时发给顾客，也可以进行派送。另外，在运送的每件货物中附上一份；

。把任务声明张贴在采购部并发给来访的每位销售人员。

让他们知道你的主张和信念。要在采购道德部分做着重提示：不允许任何贿赂和回扣行为；

。摆放在人事办公室中，让应聘者人手一份或让他们都看一下。向他们解释任务声明的含义，尤其是公司对员工的要求及公司对员工的权利和义务。

为了增加公司任务声明的重要性并使之深入人心，你可以安排定期全体职工大会或部分人员会议。在会议过程中，与大家讨论任务声明的意义和相关问题以及它在组织日常工作中的应用。

要保证任务声明具有实际性、合理性、持久性。

策略25重视每个人

你的每个员工都是活生生的人，他们每个人都各具特色。

不管他是谁、做什么工作，都要尊重他。认同每个人的发展方向，尊重每个人对组织或团队其他成员所做的贡献。

尽管员工都是作为工作团队和你并肩工作，但不要忘记：每个人都是独立的个体，他们视自己为团队的一分子，是组织的一分子。而且，更为重要的是，他们视自己为独立的个体并作为个体受到应得的尊重和对待。

策略26结为团队，共同工作

尽管为同一雇主工作，但大家都是独立的个体。人们运用自己的才能、能力和精力完成组织的工作，人们可以严格地独立进行工作，也可以作为团队的成员进行工作。

是独立发挥作用还是作为组织成员发挥作用是员工自觉做出的选择，选择的影响因素是员工对其雇主及同事的态度。员工和队伍中其他成员的相互作用越多，员工和组织之间的纽带联系就越紧密。

当人们结成团队一起工作时，他们在工作的数量和质量方面都将取得更大的成就。尽管有些任务最好是独立完成，大部分工作还是得益于共同参与。

人们单独工作还是结成团队工作是组织经营哲学作用的结果。由高层管理者来建立并保持这种经营哲学，但中层管理人员各主管也会施加影响。通过你的行为，通过你布置工作和领导的方式，你将决定多少人在一起工作以及它的效果。

为了建立这样一种鼓励人们共同工作的组织气氛，就要强调结成团队工作的价值。要鼓励员工之间的合作与协作、网络化工作、共同分担及友情相助等。要把任务和项目布置给各个组（而不是个人），或建议接受任务的每个人寻求别人的帮助。

团队工作要求使所有相关人员对目标理解并取得一致意见，共同奋斗，实现目标。作为领导者，你要明确这些目标，组织讨论，以使参与工作的单独团队和整个组织取得一致意见。

有效的团队工作要求员工彼此交流，确保每人能够获得所需信息。除此之外，团队工作意味着更加活跃的信息交流，以使所有员工知道别人在做什么，他们为什么做，以及将来做什么。这是一个认真的、坚定的过程。

你可以帮助员工以团队的形式工作，要为团队之间的相互交流提供便利，以增强团队工作意识，如为员工的团队工作提供方便的工作场所等。为员工彼此之间必要的接近创造条件，使他们更易于合作。这包括在人们共同完成合作项目时，给予足够的合作场所。如果人们都在足不回旋的狭小空间中工作，别指望他们很好地进行团队工作，也别指望那些隔得很远的人能够密切地合作及协作。

为使员工在团队内更好地工作，要为他们创造彼此交流的途径。有个好的会议室固然不错，而通过使用好的电话系统和个人电脑联网系统等交流工具会使团队的职能得到更好的发挥。传真机、会议召集设备以及其他正在开发的各种设备都会增强人们快速、有效地进行沟通的能力。要抓住机会，发挥团队工作的价值，提高团队的重要性。竭尽所能去支持并加强人们作为团队发挥职能作用的能力。

策略27忠诚的关系是相互的

为留住人才，你自然会希望员工对组织有一种强烈的忠诚感。如果你能很好地对待员工，遵照本书策略中体现的思想，你就能够得到员工的这种忠诚。

忠诚是相互的。如果你期望员工对你忠诚，你必须对他忠诚。对员工忠诚意味着要尽可能地避免裁员，意味着在他们与顾客和供货商打交道需要你帮助时，你要给予支持；对员工忠诚包括在员工犯了“正直”的错误时，只要不是故意的，不要解雇他们或援引严厉的纪律惩罚他们。

忠诚意味着当员工在生活中遇到麻烦时给他们适当的支持。这种支持通常是通过“员工支持项目”私下进行，如为员工提供心理健康咨询师、酒精中毒诊所等类似的职业服务，许多雇主通过加薪或提供特殊假期等方式帮助员工走过生活中的坎坷之路。

有些公司允许员工在个人时间里使用公司的设备或工具，以显示对员工的忠诚。例如，拥有卡车的公司允许员工在他们自己的时间里用卡车搬运家具、垃圾及其他适合搬运的东西。

有些公司允许员工把车间的工具拿回家做自己的事。如果你的公司价值观暗示用这种方式支持员工，就要确保公司政策清楚，以避免误解。同时，确保你和员工遵守安全措施也是明智之举。

为员工做这些额外之举向他们展示你的忠诚，那么他们也会为你做出额外之举来表达对你的忠诚。

策略28展示热情

如果你有理由对你的员工、你的潜能或你的成功报以热情，那就把它表现出来吧！如果自豪、热情和团队的精神状态是正确的，那么就代表组织支持这种热情的表现，它会使这种积极的交流成为一种公司文化中共有的价值观。

当人们作为团队进行工作并取得成功时，他们有权力庆祝成功。如果这样的庆祝受到压制或禁止，就会使人们为取得成功而努力工作的热情受挫。

你可以在成功之时或追求成功的过程中表达你的热情，让员工对你的事业有一种积极向上的感情，强调都是在为组织取得成功做贡献。要保持兴奋状态！

策略29我们为客户而存在

无论是现在还是将来，成功的公司都是以客户为中心的。

如果你想具有竞争力、想站在行业的前列，就必须努力把高水平的顾客服务作为公司主要的价值观。

建立有效的顾客服务态度并不仅仅是培训人们笑着说：“欢迎光顾。。。。。。”。对客户的态度必须是从组织最高层贯穿下来的精心制定的策略。

作为众多价值观中的一个方面，和其他价值观一样，这个价值观也是行动胜于语言。所有的员工都会看他们的高级管理人员如何对待顾客服务。在一线和顾客直接打交道的员工会模仿他们领导的做法。

如果管理人员对员工好，那么员工很有可能对顾客也好。

反之，如果管理人员对待员工很差，那么员工就会以同样的方式对待顾客。这是一种教训。

为了给良好的顾客服务提供便利，要认真地考虑影响员工对待顾客方式的政策，检查所有影响对顾客服务产生影响的政策。首先看定价，再看销售人员所拥有的灵活性尺度。看看文书工作是否需要支持，或是否阻碍了员工为顾客服务的努力？