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第13章 人才及其在组织中的作用2（第6页）

要重视那些遵从你领导的人。如果咒骂在员工之间被接受，那么这种咒骂很快就会发生在顾客面前，接着就会针对顾客。

我在最近的一次旅行中，到一家药店去买一些治感冒的药，当药剂师帮我选药时，在我们的对话中使用了粗话，想象一下当时我的感受是多么的糟！

策略34公正诚实

把它作为供你参考的环境策略对你可能是有点屈辱，但是在构建组织价值观的整体说明时，这一点必须提出来。

公司的员工了解公司在公正和诚实方面的情况吗？答案可能令你感到吃惊。在这方面，同样是行胜于言。

如果你想公正诚实，那么对待员工、顾客、工会、供应商、公众都应使用统一标准。如果你对供应商不诚实，那么员工不会相信你对他们是诚实的。

如果你期望你的员工公平诚实的对人，包括对你和他们相互之间保持公平诚实，就要以身作则。否则，你就会像那些吸毒的父亲一样，不明白为什么他们的孩子“变坏了”。在工作中，你的员工会像孩子在家庭中注意他们的父母那样注意着你。

策略35营造家庭气氛

有些业主和管理者不让自己对员工产生类似家庭亲情的想法，他们认为企业就是企业，和家庭大不相同。

家庭氛围并不意味着你放弃经营，也并不意味着人们可以彼此称呼对方的名字和绰号。当有他人（如顾客）在场的时候，应该用较正式的称呼，但彼此融洽的感情还是会流露出来。

在家庭中，人们彼此关照。他们紧密联系在一起，但同时又都是独立自由的个体。他们彼此忠诚，共同对外，共担责任。

家庭成员也为日常小事争吵，分歧很快就显示出来，可以直接进行解决或通过感情因素来解决。家长—孩子这样的关系是有效率的。

在我们的文化中，家庭情感有许多积极的方面，即使是消极的方面，也存在积极的特征，如果应用得当，这种家庭氛围对任何组织都是有利的。

策略36重视专业声望

许多专业和行业要求具有一定水平的教育、经验、资格、进修教育等。这些职业要求和指定对那些从业人员非常重要，对雇佣这些人的组织也很重要。

如果你想吸收并留住专业人员，就要展示对他们的地位和资格的尊重。这种尊重和赞赏会有所回报。轻视专业声望，你就会“迫使”一些重要员工转而寻求那些认同他们职业特征的岗位。

对专业声望的认同有多种方式，现列出几项，供你参考：。鼓励将能证明教育成就和职业要求的证书进行装帧并张贴。在带领客人参观时，提请客人注意这些证书。

。达到职业要求的员工经批准允许将标明其身份的头衔附在名字后，鼓励他们在通信和报告、计划及官方文件中，使用这些身份标识。

。鼓励员工参与职业组织，包括准予时间参加同业会议。许多公司为方便员工参与行业组织而为他们支付相关的各种费用。

。为员工支付专业杂志定购费，以使他们能在自己的领域内跟上形式发展。

。只要时间合适，号召专业人员利用他们的专业知识解决问题或审查方案。

策略37鼓励正直行为

反复声明你对正直的渴望和对组织员工的行为感到荣耀，强调对正直行为的重视，在个人或组织的价值观问题上决不让步。

遵守组织的道德标准，使大家清楚，你期望每个人遵照同样的准则，对这种信任的违背可能导致解职（参见策略6。7）。

不管你是否存在这方面的问题，在此不再赘述。

策略38鼓励“同志之谊”

同志之谊即指友谊。它是一种共享，是一种彼此愉悦，为彼此相互陪伴而感到高兴；是一种成为好朋友，几乎是最要好的朋友的感觉；是标明我们喜欢彼此在一起的亲密关系。

在工商业内，我们可以鼓励人们之间互相建立友好的联系。

共同外出午餐，共同完成项目，和同行或同事一起加入保龄球协会，去郊外打高尔夫球，参加家庭聚餐等活动，都能加强彼此的友谊联系。

在工作中，人们如果彼此愉悦会使工作更加有效率。对待他人和组织的忠诚使大家并肩工作、为共同利益而奋斗成为可能。

策略39保证工作安全

这是另外一个理所当然地需要执行的策略。尽管如此，为确保不被忽视，我们应当花费点时间谈谈安全。

正如人们常说的“安全是每个人的职责”。我们几乎可以想当然地认为雇主希望建立安全的工作环境，他们的员工也是这样想。但有时侯这种“想当然”是愚蠢的。

安全意识需要在组织的高层开始要求和强调。这些负有责任的领导必须走出办公室到工作现场，确保安全措施的执行。

联邦《职业健康及安全管理条例》的执行力度不如以前了，现在，这种执行的情况取决于雇主，而事故发生时，雇主在法律上和道义上负有责任。

光在口头上说安全重要是远远不够的。这种信息必须清楚地传达到一线的主管那里，这些主管及其当班的下属有权力、有责任、有义务纠正安全问题，以防事故发生。把安全责任放在一线主管的肩上是合情合理的。

主管人员通常夹在中间，努力满足管理人员、员工和顾客的需要，而不必完成外部人员堆给他的额外责任和任务。如果你坚持让主管保持工作场地的整洁和安全，就可能被问及这样一个令你恼火的问题：是按时完成工作重要，还是有一个安全、整洁的工作场地重要？对这一问题的回答可以看出你对健康和安全问题的重视程度。